隨著網際網路流量紅利的殆盡，人們的行為習慣也發生了許多改變，整個電商行業
也在到處探索新的流量增長點。社交零售在這一時期異軍突起，引起
了人們的廣泛關注。
，它是讓使用者通過拼團的形式用超低的**買到心宜的商品，因而在其出現伊始便受到廣大使用者的青睞，發展勢頭無比迅猛，最近熱播的王牌綜藝《極限挑戰》也是由它冠名的，風頭可謂一時無二。
然而這位電商領域的明星最近卻負面纏身，友誼的小船說翻就翻，拼多多遭到了商戶和使用者兩方面的質疑和指責，由此也不得不引發人們對其商業模式的思考。
商戶質疑，使用者投訴：明星品牌遭遇信任危機
平台使用者數已經突破1億，聚集的商家也有幾十萬家，月交易額突破30億元……成立於2023年的拼多多在巨頭環繞的國內電子商務領域能發展到如今這般規模，確實有自己的過人之處 。
對於新興電商平台而言，首先要解決的就是**鏈的問題，商品的種類多少直接影響電商平台市場競爭力的高低，拼多多採取的辦法是以較低的門檻吸引著諸多商戶前來入駐，因而平台商品種類可以滿足使用者的多種需求。
在流量獲取方面，依靠社交電商這一新的概念，用c2b拼團的模式，幫助使用者以最低的**買到心宜的商品，使用者在找人一起拼團的過程中為平台帶來了目標使用者，解決了流量獲取難的問題。5人團、12人團等各式的團為平台集聚了相當大的訂單量，實現了使用者流量的快速增長。
然而伴隨著平台的高速增長，使用者以及商家對拼多多的投訴也與日俱增。這位電商界的明星品牌也因此受到很多人的質疑。
在電商行業中，除了天貓、**、京東
這「三巨頭」以外，拼多多以152宗投訴排第四。據了解，「拼多多」被使用者投訴的主要問題為產品質量差、商家虛假發貨、拒絕退款、售後服務差等方面。
在商家方面，多名入駐商家反映拼多多不退還保證金，在「拼多多**」的賬戶被凍結，貨款無法結算提取，而且除此之外，有**報道稱，一些商戶質疑拼多多亂罰款，很多中小商家們因相中拼多多的流量高門檻低而選擇加入，最終卻因利益受損出局。拼多多方面表示所有的罰款都是商家違規造成的，目前雙方各執一詞，也無法判斷事情的真偽，至少投訴多這一點確實是真實存在的。
曾幾何時，龐大的商戶和使用者是拼多多引以為傲的地方，而如今這也成了最讓它頭疼的地方，那麼拼多多到底怎麼了？
「**式」發展的弊端：品類全面與品質把控形成了「二律背反」
乙個上線僅僅一年多的電商平台，在使用者體量各個方面還不夠大的時候，卻成了僅次於「三巨頭「以外的第四大電商投訴熱點，這也引起了人們的廣泛關注，在筆者看來，拼多多的經營模式本身就存在很大問題，而且隨著平台的快速擴張，問題也在不斷的被放大。
低門檻其實是把「雙刃劍「，早期為了拓寬平台產品的多樣性，拼多多以降低門檻的方式來吸引商家入駐，然而這種方式其實應該是一種「野蠻擴張「。其中最大的問題就在於質量把控方面全很難做到位。而過於追求質量又會影響到平台商品的多樣性，這個時候質量管控和商品種類就形成了乙個二律背反。
拼多多採取的其實是一種類似於**早期的擴張方式，而現在**就是以假貨氾濫而引人詬病，馬雲
為此也是不斷下狠手整治，可無奈事與願違，再大的打擊力度總是無法**當初野蠻擴張所留下的後遺症，由此可見，先汙染後治理的路根本行不通。
影響產品品質把控的原因無外乎庫管、物流、**鏈這幾個環節，尤其是生鮮類產品，對產品質量的要求相當高。生鮮電商如何發展本身就是行業公認的「老大難「問題，而拼多多平台上就有很多關於生鮮方面的拼團活動，不少消費者反映稱，經常會出現拼團訂單取消的情況，而且即便低價**成功，收到的水果往往和之前說的不太一樣，有的甚至已經腐爛變質，這樣嚴重影響了使用者體驗，為此使用者進行投訴也就理所當然。
在物流方面，據了解，拼多多的倉儲發貨都由商家自己來完成，商家分布在全國不同的城市，商品也是要發往全國，由於商家質量的良莠不齊導致商品質量難以把控，拼多多為了吸引顧客打出的低廉**使一些商家為了節約成本在物流上不願意投入更多資金，導致商品配送時效難以保證，由此也會引發一些關於延誤方面的投訴。
使用者參與拼團其實就是希望能用較低的**買到心宜的商品，一些商家沒有**鏈優勢，為保證在低價的基礎上還能賺錢，只能降低產品和服務質量，損害了使用者體驗，而使用者只會地會將自己的不滿發洩給平台，拼多多低門檻招商的做法等於是給自己挖了乙個坑。
而上文提到過的拼多多和商家的之間的爭論很可能是拼多多也認識到商戶質量嚴重影響到了使用者體驗，希望通過強有力的整頓將能力不足的商家淘汰出局，由此可能產生一些誤會，傷害到踏踏實實經營的中小商家，這也從側面反映出了先汙染後治理的難度有多大。
由此可見，「**式」的野蠻生長，致使拼多多如今面臨著品類多樣化與品質把控選擇的兩難境地，曾經的明星品牌如今卻負面纏身。
今時不同往日：走了**的路，卻難有**的命
我們說到拼多多採取的其實是一種「**式」的擴張，然而需要注意的是，這樣做確實能在短期內讓平台得到飛快的發展，但結合目前激烈的行業競爭以及使用者消費習慣的變化，拼多多不可能複製得了**那樣的成功。
我們先來回顧**成立時的國內環境，那時候還是實體經濟的天下，人們幾乎沒有什麼網購的概念。為此，馬雲就設計了這樣乙個套路：先免費給想開**的人店鋪讓他開店，最後自己再想辦法賺到錢，於是乎零門檻的入駐標準吸引著大量商家的入駐，把握住了網際網路的流量紅利，通過野蠻擴張培養使用者的網購習慣，最終成長成了龐大的電商帝國，那個時候的阿里沒有什麼像樣的對手，關於網購人們也沒有那麼多的選擇。
然而隨著時間大發展，假貨問題日益凸顯，這也給了京東們崛起的機會。面對後起之秀的衝擊，飽嘗野蠻生長痛楚的阿里深刻認識到產品品質的重要性，為此又開設了乙個天貓，在產品品質上下足功夫，同時也下重拳加大對**假貨的打擊力度。
走的路一樣，但拼多多所處的環境跟當年的**卻大不相同，被譽為當下中國的「新四大發明」足以表現目前國內電子商務發展程度到底有多高，而且行業競爭無比激烈，包括阿里、京東、蘇寧這樣的電商巨頭，同時還有唯品會、聚美這樣垂直領域的玩家，加上同時期崛起的雲集微店等後起之秀，可以說人們現在網購已經有了太多的選擇性。
從使用者層面來看，隨著現代人對生活品質的重視程度日益提高，整個國內的消費環境也在經歷著新一輪的消費公升級。電商怎樣順應消費公升級時代的發展完成行業公升級，是各大電商乃至整個行業面臨的共同問題。各行各業都面臨著新一輪的洗牌與挑戰，品質將成為各平台間競爭的關鍵，也是企業供給側改革的最終目標。
沒有品質
就沒有競爭力，拼多多先做大市場，再提高品質的做法顯然不符合當下的市場環境，電商也不需要野蠻擴張培養使用者習慣。而且以低價方式培養的消費者並沒有粘度，品質不到位更是違背了消費者最原始的訴求。這種流量的快速獲取其實是一種沒有意義的增長，在這期間平台並沒有通過有效高質量的產品和服務來留住使用者，忽視了購物體驗，即便目前使用者量再多也是枉然，這樣的企業只能做「明星」，卻成不了「壽星」，最後只能是竹籃打水一場空。
在筆者看來，正所謂慢工出細活，拼多多本身所選擇的領域其實是一片藍海，它完全可以慢一些，用心打磨經營模式，用高質量的產品贏得使用者的信賴，這樣一步一步走來平台根基才會更加牢固，一味模仿**反而給人一種「邯鄲學步」的感覺，拼多多真的是太著急了，它走了**的路，卻不可能有**的命。（劉志剛）
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