人與人之間溝通交流時，我們會發現有幾類問題。1，人們常常不問青紅皂白就妄下斷言，以快刀斬亂麻地解決問題，不花時間深入診斷問題的癥結；2，大部分人在聆聽時並不是想理解對方，而是為了做出回應，大部分時間他們裝模作樣地聆聽，少部分人能聚精會神，他們要麼在說話，要麼在準備說話，本質上他們是把別人理解自己放在首位；3，他們通常也陷入4種自傳式的回應方式--價值判斷（對旁人的意見只有接受或不接受）、追根究底（依自己的價值觀探查別人的隱私）、好為人師（以自己的經驗提供忠告）、自以為是（根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機），這些方式會讓人溝通不能暢所欲言，無法開誠布公；這些溝通方式本質上都是以我為中心的回應式溝通模式，很難真正理解和影響對方，也無法達成合作。
知彼解己習慣告訴我們，在溝通交流時，要以理解對方為目的，站在對方的角度和立場理解他們的思維方式和感受，了解對方的心靈世界，不必以己度人、不必費心猜測。人類最大的生存的需求源自心理，即被人理解、肯定、認可和欣賞，除非你真的理解我以及我的特殊處境和感受，否則即使你說的都是真理，在華麗的溢美之詞，都是空洞無物的，無法引起我的共鳴。這就是移情聆聽的技巧。
在影響對方之前，必須讓對方感受到我們在真心、凝神地傾聽對方，被對方感染和影響，不必急功近利，這樣我們才能去影響對方，建立自己的情感賬戶。
古希臘人有一種很經典的哲學觀點，即品德第
一、感情第
二、理性第三。品德是別人對你誠信和品質的認可；感情指的是移情能力，是感性的，能通過交流迅速理解他人的情感；理性是邏輯思維能力，合理表達自己的能力。請注意順序：品德、感情、理性。多數人習慣直接用左腦邏輯表達自己，意圖說服別人，卻沒把品德第
一、感情第二放在心上。要有能讓人信任的人格，在此基礎上培養移情聆聽的技巧，然後建立情感賬戶來實現心與心的交流。
有效的溝通過程：1階段：複述，使人專心聆聽；2階段：加入解釋；3階段：慘入個人的感覺，表達理解；4階段：加以解釋，帶有感情，理性加感性地說明。
高效能人士的七個習慣
高效能人士的七個習慣 一 高效能人士的七個習慣如下 習慣一 主動積極 be proactive 主動積極即採取主動，為自己過去 現在及未來的行為負責，並依據原則及價值觀，而非情緒或外在環境來下決定。主動積極的人是改變的催生者，他們揚棄被動的受害者角色，不怨懟別人，發揮人類四項獨特的稟賦 自覺 良知 ...
高效能人士的七個習慣
習慣一 操之在我 積極採取主動，為自己的過去 現在及未來行為負責，並依據原則及價值觀，而非情緒或外在環境來做決定。主動積極的人是改變的催生者，他們揚棄被動的受害者角色，不以怨待人，發揮了人類四項獨特的稟賦 自覺 良知 想象力和自主意志，同時以由內而外的方式來創造改變，積極面對一切。他們選擇創造自己的...
高效能人士的七個習慣
品德個人魅力 能力技巧 思維方式 習慣養成 1.積極主動 自我願景 如果變成我可以 你是創造者 2.以終為始 自我領導 認清方向 二次創造 智力 3.要事第一 自我管理 二次創造 體力 時間管理 第一代 便條 備忘 調配 第二代 日程表 規劃 第三代 計畫 優先順序 4.雙贏思維 人際領導 品德 關...