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案例研究：重新設計atm體驗
在使用 atm（自動櫃員機）多次受挫後，我決定從抱怨者轉變為問題解決者。我作為我的第乙個ux專案，重新設計了atm體驗。
專案目標：
減少從atm取款所需的步驟數，從而減少在atm上花費的總時間。
改善使用atm的整體體驗。
收集使用者研究
我使用的主要使用者研究方法是：
上下文查詢 - 在這裡我觀察了使用者使用atm的情況。
使用者訪談 - 我採訪了使用者，了解他們使用自動櫃員機的目標和難點。
專家和利益相關者訪談 - 作為設計解決方案時的ux設計師，您需要平衡業務目標和使用者目標。所以我採訪了一些銀行職員，了解銀行的目標。
雖然我是一名普通的atm使用者，但我自己使用自動取款機獲得了新的見解。
除了使用者研究之外，我還通過以下方式評估了atm體驗。
使用者流量
我開發了使用者流程圖，以識別使用者從atm取款時受到的挫折和不必要的步驟。
擴充套件使用者旅程地圖（記住差距）
作為一名使用者體驗設計師，我相信能夠滿足使用者的需求，而這可能是人們認為的一分鐘。當使用者使用產品時，他們希望從當前的情況中獲取更好的情況。從沒有手頭現金到現金做為他們的日常活動。我問自己兩者之間發生了什麼，使用者旅程向我們展示了這一點，但隨後在使用者旅程的每一步之間發生了什麼。我問自己「兩者之間發生了什麼？」然後「我該如何幫助他們。」要設計出色的解決方案，您需要「注意差距」並注意細節，因為設計在細節中。不要讓使用者處理它。應用此功能後，我能夠發現更多使用者痛點。
啟發式分析
我根據10個公認的可用性原則或啟發式方法評估了當前的atm介面。他們是：
系統狀態的可見性
系統與現實世界的匹配
使用者控制和自由
一致性和標準
防止錯誤
對取消的認可
靈活性和使用效率
美學和簡約的設計。
幫助使用者識別，診斷並從錯誤中恢復。
幫助和文件
親和力對映 - 理解研究資料
為了總結和理解我從研究中獲得的資料，使用者流程圖和啟發式分析，我決定建立乙個親和力圖。我從研究資料中挑選出相關資訊，並在便簽上寫下來。我將帶有相關資訊的便簽安排到群集中。我重新評估了每個粘性集群中的資訊並將其寫在粘性集群上。
這些是收集的主要痛點：
排長隊。
取款後在atm上忘記atm卡。
不必要的收據。
被要求選擇提款賬戶，即儲蓄賬戶，當前賬戶或固定賬戶。
每次交易的密碼輸入。
緩慢的流程和網路問題。
無法立即提取大量現金。
atm允許您完成撤銷的整個過程，只是告訴您最後沒有錢或其他一些令人心碎的新聞。
思維我重新解釋了每個問題，並使用了流行的』how might we』技術。我一次拿起乙個痛點，試圖盡可能多地提出解決方案。接下來，根據我對行為設計的了解，我決定採用說服性設計模式的幫助 - 它們包括基於心理學驅動的洞察力的不同設計原則。因此，我**了如何使用這些有說服力的模式來改善體驗。
評估想法
即使我獨自一人，我想出了很多想法，但並非所有的想法都要實施。所以我使用這兩組標準過濾並優先考慮我的想法。
影響與努力圖
我評估了我的想法，並根據它們的潛在影響和實施它們所需的努力將它們繪製在圖表上。選擇了進入低成本高影響和少數周圍想法的聖杯的想法。
effort vs impact graph
業務與使用者目標矩陣
因此，我在矩陣上繪製了剩餘的想法，並選擇了最佳點作為解決方案，同時保持其他想法的積壓。
business vs user goals matrix
解決方案
最終的解決方案是：
1.使用ussd「預撤回」
當客戶發現自己長隊時，他們可以使用手機預先選擇他們想要提取的金額。因此，一旦他們到達atm，他們只需插入他們的卡並收取他們的錢。
以下是乙個示例場景：
emeka需要為他母親的藥品取款 5000 naira。他去atm，發現排長隊。他加入佇列然後拿出他的**型別ussd**預先取款（例如432 atm pin *金額退出＃）。銀行給他的**傳送了一次性密碼（otp），有效時間約30分鐘。
當輪到他使用自動取款機時，他插入他的卡，輸入他的密碼並繼續輸入otp，錢出來，他拿走他的錢。
因為與emeka一起排隊的大多數人都知道這種方法，所以很多人都這樣做，從而減少了大約一半排隊時間。
2.atm禁止使用者在插入atm卡之前領到錢
atm只允許使用者在他們拿走atm卡後再得到他們的錢，以防止使用者在取款後在atm上忘記他們的卡。「交易正在進行中」出現提示「您是否要執行另一筆交易」。使用者很難忘記他們的錢。
after withdraw
3.提取大量現金
當提取的現金額高於atm限制時，atm允許使用者選擇大量現金，但這筆錢不是立刻出來的，而是分批的，無論atm的限制是多少。有人可能會說為什麼不讓atm立刻拿出錢，但在與一些銀行家交談之後，我發現這個解決方案可以更好地平衡使用者目標和銀行目標。
4.取款金額介面
當從atm取款時，您將到達乙個頁面，其中顯示可供選擇的金額列表以及選擇其他金額的選項。根據我對許多atm使用者的觀察，儘管多次使用atm，他們仍然沒有在該頁面上學習金額的安排。每次他們到達該頁面時，他們會掃瞄整個列表以找到他們想要提取的金額，如果不存在，則單擊「其他」按鈕。一家銀行試圖通過在那裡只放乙個金額來優化這個頁面，我不知道是什麼導致他們選擇了特定的金額，但是從我採訪過的使用者看來他們似乎不喜歡這個開發。
withdraw amount inte***ce
因此，我的解決方案是銀行將此頁面上顯示的金額定製為使用者的前四個經常提取的金額。我選擇了四個而不是正常八個，因為使用者的思維很容易在沒有太多認知負荷的情況下解釋它，並且我把它們放在靠近中心的位置，因此它將在使用者的中心視野內，而不是像普通atm安排那樣的周邊視覺。最後，我為使用者提供了第五個選項，以便在同一頁面上輸入他想要的金額。
atm自動識別您在atm卡中插入的帳戶型別，而不是要求您指定是儲蓄，當前還是信用帳戶。
card type
6.收據應該報廢!!!
根據我的研究，許多人不接收atm上的收據，即使他們選擇，atm也會告訴他們印表機錯誤，即使它出來也會把它扔掉。總結是atm收據幾乎沒有到達家中。收據作為付款證明，因此傳送給使用者的電子郵件和簡訊應該這樣做。
7.人性化
其他一些沒有進入最終名單的想法是
1.賦予atm個性。
2.新增進度條。
3.將atm ui從主要文字公升級到高度圖形化的ui ……
結論與其他服務或產品不同，如果使用者感到沮喪，他可以輕鬆離開並去競爭對手那裡，對於atm使用者，他不只是離開銀行去另一家銀行。改變銀行需要更多的努力。但是，當使用自動櫃員機的麻煩與其他銀行服務的重複不良經驗相結合時，它就會決定改變他的銀行。因此，為使用者提供所有接觸點的功能服務和愉快的使用者體驗非常重要。
從「重新設計火車票樣式」談使用者體驗設計
文 無鹿森 使用者體驗 是隨著網際網路的日益深化而變得越來越熱的話題之一，它所代表的就是網際網路產品和人性本身的相互共鳴，並且這種共鳴在今天而言，顯得越來越彌足珍貴。從互動設計到視覺設計，怎麼樣才算是 好的使用者體驗 一直以來，大部分情況下的論調都停留在主觀意識層面上，這也使 使用者體驗 的話題本身...
創新設計思維初體驗
接下來是設計思維。值得重點指出的是，設計思維與設計不同。設計是把一種規劃 設想通過某種形式傳達出來的活動過程。而設計思維是一種思維模式，他是從使用者的角度出發，利用創造性思維，事先對設計的產品 專案 流程 商務模式或者某個特定的事件等，通過觀察 探索 定義 頭腦風暴 模型設計 講故事等制定目標或方向...
CopyU 新版將會重新設計UI
由於新版本涉及較多的功能性及細節性改進，因此，我準備著手設計新的ui來與之搭配，新的ui將會重新排布介面，去掉一些用處不大的功能或設計，將會盡力的突出易用性與人性化。新的ui還將專門提供乙個 隱匿 模式，在此模式下，copyu！將會最大限度的隱藏視覺標識，用於一些使用者的特殊需求。新ui在資訊提示方...