近些年，企業對客戶關係越來越看重，而隨著資訊科技飛速發展，更多的企業使用crm系統快速轉型，優化企業資源，提高效率。今天我們就來看看應用crm系統，能給企業帶來哪些經濟效益？
一、使企業獲得更多的收入
企業注重客戶的需求，與客戶建立聯絡，針對不同客戶提供個性化服務，提高客戶的滿意度，加快業務推進，促進客戶轉化。
crm系統通過整合多種溝通渠道，拉近了與客戶的溝通距離，更有移動版crm，滿足銷售團隊隨時隨地與客戶進行交流跟進，為企業帶來更高的投入回報。
二、降低企業的經營成本
研究表明：每增加5%的客戶保持率將是客戶淨現值增加35%95%，從而導致公司利潤大幅度增加，其增加的幅度依行業不同而不同。而尋找乙個新的客戶所花費的是維護乙個老客戶成本的26倍，所以，留住老客戶是企業最具有價效比的選擇，讓老客戶帶來新客戶，比直接投入大成本宣傳吸引新客戶，更能在一定程度降低企業的經營投入比。
crm系統通過滿意服務和客戶忠誠計畫維繫企業的現有客戶並通過老客戶的口碑效應擴大企業影響、提公升企業形象、吸引新客戶，大大降低了企業的經營成本。此外運用crm系統運維顧客關係管理可以提公升銷售的工作效率，為企業減少了經營成本。
三、為企業提公升競爭優勢
著名的管理大師彼得.德魯克說過：「企業經營的真諦是獲得並留住顧客」。客戶的角逐是企業之間竟爭的根本原因，哪個企業能夠爭得到市揚裡較多的客戶，誰就能夠站穩腳跟。
crm系統是企業競爭客戶的利器，它既節約成本又提高收入，從而提高企業的利潤。crm關注與客戶建立長期關係，一旦企業與客戶建立了長期持久的關係，那麼企業就具有了可持續的競爭優勢。
總的來說，crm的有效實施就是在幫助企業開源節流，大大增強企業在新經濟環境中的競爭優勢，從而獲得更多的經濟效益。
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