前台溝通、跨部門協作、企業間協作；主要職能點：
工作單是系統的核心功能模組，可以進行會話、超級看板、知識庫、資產管理等相關功能模組；
成批建單（匯入xls、手搖、多客戶、多客戶服務）、任務/計畫工單、工單公司檢視、工單sla列表；
高階定製：工作單屬性，字段，擴充套件窗體，模板，操作許可權等。
工單管理（事故管理）
跨部門/企業間的有效協作。
設立處理人員、抄送員、協調客戶服務小組、外援等不同角色，貫穿企業全員，上下游合作夥伴，實現同一平台資訊高效互通的預設工作流程，實現固定流程節點間的有序流動。觸發，自動成批加工，完成工作單的自動分配，提醒，轉移，更改等操作。
跨部門協同，操作自動化
工作單處理自動執行，可程式設計管理工具，定製豐富的、個性化的過程策略。
觸發器
當工作單改變時觸發，如果符合條件，自作決定；
回覆工單
分配工單
更改工作單屬性。
通知提醒
自動化（批量）
定期進行（小時）工作，篩選工作單，分批處理；
回覆工單
分派工單
更改工作單屬性。
通知提醒
工作流程
有秩序地在各固定流程節點之間流動，條件節點按照預先設定的條件，將工作流分配給所設定的相應處理者（組）；
規劃工單
工作單是在預定的日期週期內執行的；
話題，人物，下一次。
執行條件
執行週期
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Android核心功能模組介紹
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雲吶 客服工單系統能做什麼？
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