crm
客戶管理系統要求企業完整地認識整個客戶生命週期，提供與客戶溝通的統一平台，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。乙個成功的客戶管理軟體至少應包括如下功能：通過**、傳真、網路、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業員工全面了解客戶關係，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶資訊，在企業內部做到客戶資訊共享；對市場計畫進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析等等
……基本功能
編輯客戶資源管理
支援客戶資料的批量匯入、支援多聯絡人管理、支援客戶名稱的排名、支援多條件搜尋。支援客戶資料、聯絡人資料的修改、刪除許可權的控制。
客戶許可權
支援批量客戶資料的共享、分配和轉移操作，支援上級對下級資料的檢視，可嚴格控制業務員可檢視的客戶範圍。
外出登記
如果業務人員需要外出，可以直接在系統中登記，還可以直接按客戶進行周計畫的外出安排，省去了紙質登記的麻煩。並且有外出登記就有聯絡記錄，容易相互對照。
聯絡記錄
無論是上門還是**聯絡或其他****，都可以將本次聯絡的結果和概要進行小結，以便管理人員的檢查和指導，並通過系統進行批覆，給出指導意見，加強上下級的溝通。
機會管理
將機會根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實**估專案所處的階段，這是對專案跟蹤最為直接的方法，也是管理層協助業務員開展下一步工作的依據。火鳳凰
crm機會評估功能，降低了人為主管判斷，加強了事實依據。
文件管理
方便業務人員將和客戶往來的有參考意義的電子文件（如我方傳送的**單、解決方案、對方的需求文件等）歸檔到相應的客戶名下，以便後期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文件的方式放到系統中作為知識庫的一部分。
快遞管理
將快遞單號和銷售單號或發票號有機的結合起來，利於對公司服務質量進行全程監控，也利於客我雙方對貨期查詢。
員工中心
員工中心不但能讓業務員每週提交周工作計畫、總結與建議給管理層了解，而且管理層可以通過員工中心
'以人為本
'地了解各人的工作記錄，一目了然。
商品中心：
支援商品的批量匯入、支援商品的組合排列（商品編碼、商品名稱、商品規格）、支援管理功能。
**管理：
支援對客戶快速標準**，支援**單的複製功能、支援對稅率的計算、支援個性化的**單格式輸出和列印。
銷售訂單管理
：支援從**單生成銷售訂單、支援單價、含稅單價的相互計算、支援審批時的**折扣控制。支援對上次購買**的記憶。支援個性化的合同樣式的輸出和列印。提供業務員銷售業績統計以及商品銷售匯**計。
到款管理：
支援同一銷售單的多次收款、支援預收款管理及財務費用管理；支援客戶期初餘額的管理；支援多賬戶、多付款方式的管理；支援其他幣種轉換為
rmb進行結算。
發票管理：
支援同一銷售單的多次開票，支援對發票號的管理。
費用管理：
支援費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯，支援對費用報銷有效期的控制，提供對業務員的費用報銷金額的分析。
發貨通知管理：
在銷售環節和發貨環節之間，由於存在到款或生產的因素，哪些訂單可以傳送，商品向客戶傳送的數量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起衝突，有了發貨通知單，將很好的解決此問題。
出庫管理：
根據發貨通知單出庫或根據銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支援多訂單的一次出庫，也支援一訂單多次出庫。支援多倉庫管理，並有未發貨商品統計及商品出庫統計，能對商品在某區域或行業的銷售進行進一步分析。有了出庫單後，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標準版更靈活的地方。
為了加強出庫的管理，增強版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對商品的流動情況更好的跟蹤管理。
採購管理：
支援對**商及採購**的管理，支援詢價單，支援採購訂單呼叫詢價單，也支援通過採購訂單生成入庫單。支援付款登記以及進項發票登記管理。
庫存管理
支援多倉庫的庫存管理，在標準的出庫入庫之外，還支援領料、盤點、調撥等標準的進銷存功能。支援安全庫存報警。幷包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。
簡訊模組
基本功能：
從細節試圖建立和傳送簡訊至單一聯絡人
/銷售線索。
從列表檢視建立和傳送簡訊至多個聯絡人
/銷售線索。
快速傳送簡訊至**號碼（類似於建立郵件
/任務）。
簡訊模板的建立。
高階功能： 使用
sugarcrm
營銷活動模組以及目標列表功能來傳送簡訊營銷活動。
營銷活動結果統計。
基於工作流的自動簡訊傳送。
簡訊模板內的動態字段定製
管理員功能： 簡訊活動記錄以及審計追蹤。
角色訪問控制。
建立簡訊模組與其他模組的關聯。
該模組由電信通道發出，準確率為
99.5%
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CRM系統哪家好？CRM系統功能介紹
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