如果你想將業務集中在重點上,那麼你需要知道你的客戶中哪些是最有價值的買家。給那些比別人消費更多的消費者使用mvp(最有價值的人)標籤是一種業務傳統。另一方面,一旦你識別了這些消費者,你就會發現他們是那些對品牌有長期忠誠的少數消費者。
大資料在這方面十分有用,因為有很多方法可以幫助你更了解你的消費者。通過下列指標你能更好地了解你的消費者:
平均消費規模
消費者什麼時候進行消費?他們會支出多少?不要只看彙總資料,還應按照消費者型別進行細分。謹記很多人是根據感知價值進行消費的,而不是真實**。有什麼方法能通過**提高商品或服務的興趣度和認知度,並向多樣的消費者銷售更多商品?
終身價值
每個消費者和品牌接觸的生命週期中一共產生了多少銷售額?很多或者不太多?這個指標能告訴你和乙個消費者的關係有多重要。
獲得消費者的成本
平均獲得每個消費者的營銷成本是多少?最好是保持那些營銷成本低、購買商品支出高的消費者。如果這不是你的方案,那麼也許是時候考慮一下當前的營銷方法了。
保留消費者的成本
要保留消費者你必須做些什麼呢?大量的交流、支援或培訓是必須的嗎?獲得消費者通常比保留消費者更昂貴。你是否盡力去維持和消費者的關係,讓消費者覺得你是有價值的?可行的方法之一是渠道獎勵。這些忠誠專案創造了有意義的b2b忠誠度,而且能提高消費者保留率。
客戶的幸福
你的服務和商品是否滿足了你的消費者?你是否對消費者進行這樣的劃分:高興的;不高興的?什麼造成了這種分別?仔細研究這些能展示業務的缺陷,證明需求變化,甚至激勵你去調整消費者的期待。
價值定位
你的目標受眾是不是真的購買了你的商品?如果你沒能吸引你的目標消費者,那麼誰在購買你的商品?了解這些有利於更精確地定位目標消費者,特別是在你沒有任何定位的時候。
調查這些指標和資訊,並對之前的消費者假設進行檢查。如果之前的假設仍然有效,這是非常了不起的。我們還能利用大資料計算將買家進行細分,這樣能更好地定位自己的目標消費者。
大分析大資料分析已經進入我們的視野,理想情況下,你能將貴賓顧客細分出來,並了解他們的行為和人口統計屬性。那些非貴賓顧客但是也有價值的消費者也很重要,未來可能成為貴賓顧客。除此之外,時刻關注那些沒有進入你視野的消費者,以及沒有進入目標消費者範圍的那些顧客。
最後,你應當能夠定義消費者的優點、行為和人口統計屬性,並根據消費者對企業的價值優化這些指標。
了解行為趨勢的好處之一是能夠細分特定的消費動力,創造營銷觸點。例如,雜貨店消費者因為**太高而考慮放棄購物車,讓消費者放棄購物車中20%的商品也許能讓他回心轉意,或者提供優惠券等。
直面殘酷的顯示
你收集的大量資料如果對個性化業務沒有幫助那就沒有任何意義。在資料、分析和消費體驗之間尋找聯絡,這樣你就能細分顧客,並向目標受眾進行宣傳。
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