CRM是什麼，僅僅只是一套軟體嗎？

眾所周知，crm就是平時說的「客戶關係管理」，指用crm來管理企業與客戶之間的關係。但是令好多企業老闆不解的是，我們確實也在使用crm系統，但是效果卻微乎其微，這究竟是什麼原因呢？其實歸根結底，crm是一套工具，要看你如何掌控它。

做客戶關係管理，除了購買一套軟體，還需要做什麼？

某知名連鎖店老闆在兩年前固執的認為，買一套行業內知名軟體公司的crm系統，就能解決一切問題，於是斥資兩百萬，重金引進。

但是實施的過程卻不盡如人意，此軟體並不適合連鎖行業，實施團隊也並不了解行業的細節。因此，該專案最終以失敗告終。

這位老闆吸取了教訓，明白了軟體再神，也是需要專業的體系來支撐，不是買了一套強大的軟體就能解決一切。

以為有了crm軟體就會有客戶

有了crm軟體，就有客戶？no!有了crm，不當作乙個戰略來執行，不以此作為企業的資產來經營，最後的結果只能是，老闆們怨聲載道的說這東西不好，投了錢也發展不了客戶。

其實大家應該明白這樣乙個道理，好的工具，只是成功的乙個途徑，更重要的是好好利用。奧運射擊冠軍的「槍」是寶槍，但是給未經過專業訓練的人用，或許都趕不上奧運選手用玩具手槍的成績。

對系統的建設難度、成本估計不足

有些老闆認為「crm這些資料歸企業自己所有，該存放在自己的伺服器上」。於是，他們千方百計的挖人，組團隊，自己開發系統來支撐。

我們需要算一筆帳，且不說會不會招到合適的團隊，假設真的招到了乙個團隊，以專案組5人來算，開發一套完整系統沒有一年的時間根本下不來的。以一年的時間為標準，至少需要百萬以上的投入，這僅僅是人員成本，還不包括其他的研發成本。

並且，開發系統前大多數企業對crm都只是一知半解，在這種情況下能開發出合適的crm系統簡直就是天方夜譚。

即便能開發出一套簡單的系統湊合用著，世界不停在變化，客戶的行為過程也在變化，誰又能保證開發團隊一直能運用新的技術、跟隨發展的趨勢？

crm不僅是管理系統，還需要運營

在未來的五年，crm系統的使用數量將成指數型上公升曲線，但是，並不是所有的企業都能真正用好crm軟體。

crm的系統十分複雜，客戶分類，客戶聯絡記錄，客戶回訪到期自動提醒、公海客戶……單是乙個客戶管理功能，就存在大量需要與客戶互動的細節，如果缺乏與客戶的互動，了解客戶的想法，那客戶關係管理又有何價值？

挖乙個做過crm的市場人員，就可以能做好營銷活動?

有些資料化的東西是無法人工操作的，除非客戶數量是個位數。

最簡單的例子，有些企業由於客戶發展較好，已經有幾萬甚至幾十萬的客戶。那麼需要給過生日的客戶發簡訊，不用系統傳送，難道用excel乙個乙個的匯入、匯出？

對所有人都營銷，就是對資源的一種浪費，沒有個強大的後台作支撐，光靠人「拍腦袋做事」是無法進行精準營銷的。

一旦上了crm系統，就期待短期見效

羅馬不是一天建成的，做好crm管理需要專業的團隊來運營，需要時間的積累。如果客戶基數不夠大，效果就不會理想。

任何事情都需要投入，就如同新開乙個店需要半年到一年的磨合期一樣。

沒有效果，就認為crm沒有用

有這樣一篇文章《會員積分制沒有死，只是你做的不夠好》吸引了眾多讀者的眼球。作者在文中深刻表示「積分機制本身是乙個好東西，但對於會員的經營以及忠誠度的建立，積分制沒有起到應有的效果。這種現象的原因往往來自於啟動前沒有思考清楚，以及沒有能夠真正的創造雙贏，流於形式化所導致的。」

其實，積分只是客戶關係管理的一種形式，只要店不關閉，和客戶之間的關係就是不可能避免的。一切失敗，不能只怪工具不好用，使用者也應該進行反思。引入crm可以使公司改善營銷體系，但真正的改善，必須有思路，有執行，有專業的團隊支撐。

綜上所述，想要做好crm，並不是單單購買一套軟體就能解決的，要配合先進的營銷理念和管理模式，專業的策略，不斷更新、迎合複雜的市場需求，才能真正讓crm創造價值，讓客戶價值最大化。