8.2 工業物聯網增強的crm
crm（customer relationship management 客戶關係管理）系統，由gartner group inc公司於2023年提出，主要是針對**鏈下游的客戶的關係的維護、銷售機會的發現和售後支援的管理。自從提出後，crm相關產品一直處於增長狀態，甚至最早成功的雲計算案例，saleforce.com，也正是以saas的模式提供crm系統應用的。
在crm各模組中，負責售後技術支援的模組一般是以技術支援人員的現場服務工單管理未主要形式。如果說售後技術服務對於消費級產品而言，還只是一定概率發生的話，對於工業級產品，尤其是大型數控工具機、加工中心等複雜的生產裝備產品，產品售出後技術服務不僅無法避免，而且因為要**易損件、刀具、調校服務等等，幾乎是伴隨該裝配產品的終身。那麼問題來了，每次收到使用者的報修資訊**的時候，僅僅從使用者在**中的描述是否能提供足以判斷問題所在的資訊呢？答案經常是否定的。一方面是因為這些裝備產品自身的複雜性，使用者的報修往往僅僅能傳達「我們遇到了問題」這樣的資訊，而難以甚至無法準確描述相關資訊——相關資訊本身也許就很多，使用者收集起來也困難。
這時候工業物聯網技術就到了發揮作用的時候了。裝置**商可以搭建隨時收集裝置執行資料的工業物聯網系統，就像在8.1中描述的那樣。而這次，將資料與自己的crm系統對接起來。每次使用者報修的時候，甚至可以直接按一下裝置上的乙個報修按鈕，相關資訊就直接進入裝置商的crm生成維保工單給負責該區域的技術支援了。而此時技術支援人員不僅收到了工作指令，還可以登入系統看到故障裝置的歷史資料。在出發之前就可以做到心中有數了。
工業網際網路 2 裝置端（2）
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網際網路行業預言
謝文部落格 http xiewen.blog.techweb.com.cn archives 220 有機會和幾個朋友一道與網路業最著名的雜誌 連線 wired 創始人和主編kevin kelly 業內人暱稱kk 聊了乙個下午，收益頗多。聯想到國內網際網路業的現狀與未來，不禁想寫下幾句話來與朋友們分...
移動網際網路行業
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