如何把握軟體產品的質量
蔡:蔡為東，熱愛測試工作，有超過10年的軟體測試和團隊管理經驗。
鄭:鄭**,阿爾卡特-朗訊測試架構師
蔡：如何把握軟體產品的質量？
鄭：不管軟體產品規模是大還是小，結構是簡單還是複雜，對它們質量的評估都不是一件容易的事情。儘管很難，但是產品質量的評估仍然是必需的，因為它也涉及軟體版本是否能夠發布。
軟體發布之前做評估
根據我和公司內的實踐經驗，可以從下面兩個方面進行評估。
第一，軟體產品發布之前的質量評估，具體的度量指標包括：
旁觀者說：
可以設計乙個信心指數，例如1～10，然後通過各種資料來支援這個指數。
軟體發布之後做評估
第二，軟體產品發布之後的質量評估。我們目前採用的度量指標是缺陷檢測百分比ddp（defect detected percentage），其計算公式如下：
客戶現場發現的缺陷數 /（發布前測試團隊發現的缺陷數 +
客戶現場發現的缺陷數）*100%
我們一般統計產品發布之後6個月內在客戶現場發現的缺陷數。不同的公司與專案，採用的統計時間範圍會有所不同。
旁觀者說：
統計客戶發現的bug是有意義的，一是可以據此對客戶做一些分析，例如，經常使用的功能、滿意度等；二是可以用於反思之前的測試活動，以求改進。
測試團隊為軟體發布提供質量資訊
還有乙個問題是測試團隊非常關心的：誰來決定軟體產品的發布？從我的角度而言，我認為由測試團隊決定軟體產品是否發布是不合適的。
軟 件產品是否可以發布，需要有不同角色的成員參與進來，根據公司定義的判定準則進行評估，同時平衡產品質量、市場機會、產品戰略以及成本等多個因素。測試團 隊在這個過程中主要的作用是盡量多地提供軟體產品的質量資訊、風險資訊等，以幫助管理層做出是否發布的決定。任何乙個單方面做決定都可能是不全面的。例 如，測試人員覺得質量還不夠好，發布有風險；但是市場機會要求我們發布，如果再等一段時間就會減弱市場機會，甚至喪失機會，這個時候就需要考慮哪個因素有 更高的優先順序。
旁觀者說：
贊同。軟體發布與否應當綜合各種因素來考慮，而不僅僅是某個角色說了算。
本文節選自《贏在測試2：中國軟體測試專家訪談錄》
蔡為東著
電子工業出版社出版
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