忙了好一段日子，為的是臨時幫朋友接手了兩個爛攤子，兩個案子初步的訊息是一致，因為兩位專案管理課程的導師被學員投訴，他們認為：「貨不對辦－－－若供貨商無法提供符合質量要求的服務，他們將要求退回所付貨款(學費)。」面對這種問題，我們可以有很多方式處理，暫勿論我們如何回應，這和專案經理處理問題手法是一脈相承。每當專案面對需求變更時，專案經理不應自廢武功，權宜行事，應該尋求一些長久的解決方案，然而人在江湖，為勢所逼，要抵住專案時程壓迫，真是談何容易。事實上，撇下一堆爛攤子公升官發財的確大有人在，而僅存的專案經理仍舊是每天面對相類似的難題，需求變更（change request）日日新鮮，老闆的壓力、客戶的不滿、下屬的不悅，要順利完成乙個專案，委實不是件易事，更遑論要按自己的意願和方向下達至「多贏」局面。
誠然如此，專案經理要如何自處呢？老實說，老仙也沒有答案！如果把一大堆看過的書籍資料或理論搬出來就可以把問題解決的話，老仙很願意把這些資料歸納整理出來，不過不幸的是沒有乙個專案專案是完全相同的，如此也沒有一套可以放諸四海皆準的解決方法。但是，老仙總算是活了一把年紀，把多年來的「惡行」翻出來和大家分享但也不妨，是拋磚引玉也好，是前車之鑑也罷，就請諸公多多包涵！
先回引上例，當乙個專案，發展到中途，客戶對專案經理的表現甚為不滿，認為他提供的（deliverables）並不是他們所需要的，並要求更換專案經理時，作為供貨商（service provider）又或是作為即將接任的專案經理的你，你會有那些相應對策呢？作為供貨商，他們當然可以接受或拒絕客戶的要求，但是無論做那方面的決擇，同樣都會面對很大的風險－就是失去這些客戶，因為不切換專案經理（導師），即使不用賠償損失，將來也不要期望可以在業內繼續經營（注：導師不會忽然能讓客戶滿意，同業競爭者亦會免費為你的失敗個案廣泛宣傳。）；儘管是換了專案經理，誰可以保證他／她可以挽回客戶的信心？在餘下一半的時程，又如何追回失去的進度？面對乙個如此單純的需求變更，其實一點也不輕鬆。不過，我相信這家公司是本著「客戶永遠是對的」的服務態度（按：老仙是不信這一套的，我只相信客戶永遠是需要尊重的而已！）來運作，所以他們輕易地選擇了更換專案經理的決定，而他們的對策是向業內最有名的顧問求助，但礙於種種因素，這位朋友便轉而向老仙查詢，是否能抽空幫忙。老仙的答覆也簡單不過－「如果你認為我成，那就這樣辦！」（按：哈哈，半句價碼問題都沒有談，最後發覺他們的酬勞也真是低得可以，難怪找不到好的專案經理。）如此這般，供貨商的問題便初步平息，不過頭腦清晰的專案經理們大概都會發現如此的應對好像有違專業舉措，我們不是要先行判斷需求變更的左證以及相關的支援資料嗎？我們不是要作風險及衝擊評估嗎？風險對策與二次風險（secondary risk）又將如何面對？．．．
理論是沒有錯，不過對乙個余時不到乙個月的專案，換了是老仙，也管不了那麼多啦！老實說，供貨商的處理手法實在不妥，不過他的運氣很好。碰上了自視甚高的老仙，理論上，老仙是甚麼專案都敢接的，只要專案發起／贊助人（project sponsor）認同老仙就好了，哈哈！然而當老仙決定接下這兩個爛攤子時，問題便一再發生，首先：兩個課程雖然是同樣過了一半，但是供貨商所提供的背景資料竟然是全部是錯誤的、客戶（學員）的層次與及需求都有所不同，老仙先前的準備工作可謂一點也用不上，先說專案一的學員，他們都是在職的工程人員，儘管行業類別不同，但目標一致，為的只是考取pmp的專業認證，而先前導師所提供的教材與進度大致和老仙預知者相若，不過問題是他們並沒要求更換導師，(注：他們只是進行無聲的**，遲到早退，甚或是簽到後便離開而已。)被告知更換導師的原因不外是對方沒有空繼續執教而已。當老仙滿以為供貨商錯誤地把問題複雜化後，以較輕鬆的心情去面對專案二的學員時，老仙才驚覺他們全部來一家大型的跨國藥廠，其中不乏高層主管，專案管理經驗豐富，他們不但對導師的表現甚為不滿外，最可笑的是他們所使用的教材竟然是上手導師私下影印（按：合法與否，老仙就不知啦！）給他們的，完全出乎老仙意料之外，還未來得及反應已經開始被學員質詢「老仙到底清不清楚所謂何事？」「該如何滿足他們的期望？」．．．
作為乙個專案經理，在資料不足下作出判斷與應變是時有發生，但在大部分資料錯誤的狀況下被派到戰場上，面對「敵人」的炮火，恐怕大多數人都會慌忙失措。不過，如此的狀況正好再一次證明－－－「溝通管理是專案成功與否的最關鍵因素！」（按：別忘了，這是pmp必考題哦！）事實上，擁有業內技術專長的專案經理做起事來當然會感到駕輕就熟，然而有多少這型別專案經理會犯上「多一事不如少一事」、「你做十天不如我做一天」的毛病把眾人的任務攬在身上，而忘卻了自己的職能？記得先前老仙強調專案經理不過是一名號大的雜役而已，面對以上的問題，並不會因為你是乙個稱職的講師而順利解決，如果你無法解決（confronting－嘻嘻，又是考試的題目哦！）當前的衝突，胸有再厲害的專業知識，也是於事無補。
對以上的問題，老仙不打算詳述解決方案，畢竟它不是乙個專屬的軟體專案，對諸公的參考意義不大，兩個專案的重點
＜一＞在於如何取回客戶的信任，讓他們相信老仙有能力提供他們想要的服務（按：很多專案經理會採取攻擊前人或對手的策略來換取客戶的認同，老仙並不認同此法，無論在道德層次或專業操守上，這種方法並不可取，與其罵別人如何不濟，不如拿自己的本事出來吹噓一下還實際一點。），
＜二＞對過往的失誤致歉（按：對的，不是我的錯，但當你承擔了專案經理的職務時，你就得承擔一切的責任。），讓他們相信機構是有誠意去解決問題，
＜三＞最後當然是按排合適的培訓計畫，讓客戶追回失去的進度。
經過上述的處理，最終兩個專案還是在獲得好評下順利完成，或許大家會以為這全因為專案並不需要其它團員協助，又或老仙有過太多類似的經驗，所以能夠安然渡過。這無疑是成功因素之一，不過，老仙還是深信「誠信的溝通技巧」才是致勝的主因。
專案管理致勝之道
忙了好一段日子，為的是臨時幫朋友接手了兩個爛攤子，兩個案子初步的訊息是一致，因為兩位專案管理課程的導師被學員投訴，他們認為 貨不對辦 若供貨商無法提供符合質量要求的服務，他們將要求退回所付貨款 學費 面對這種問題，我們可以有很多方式處理，暫勿論我們如何回應，這和專案經理處理問題手法是一脈相承。每當專...
專案管理致勝之道
忙了好一段日子，為的是臨時幫朋友接手了兩個爛攤子，兩個案子初步的訊息是一致，因為兩位專案管理課程的導師被學員投訴，他們認為 貨不對辦 若供貨商無法提供符合質量要求的服務，他們將要求退回所付貨款 學費 面對這種問題，我們可以有很多方式處理，暫勿論我們如何回應，這和專案經理處理問題手法是一脈相承。每當專...
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忙了好一段日子，為的是臨時幫朋友接手了兩個爛攤子，兩個案子初步的訊息是一致，因為兩位專案管理課程的導師被學員投訴，他們認為 貨不對辦 若供貨商無法提供符合質量要求的服務，他們將要求退回所付貨款 學費 面對這種問題，我們可以有很多方式處理，暫勿論我們如何回應，這和專案經理處理問題手法是一脈相承。每當專...