sns，是乙個朋友關係保持和增進的工具。從crm的角度來看，是一種朋友關係管理工具，當然也可用於客戶關係管理。
我們一般是如何保持和增進朋友關係的呢？
1平時發個簡訊或者線上發個im訊息，問問近況，問問朋友重要的事情的進展，或者發乙個朋友關心或感興趣的東西，可以是一首歌、乙個**、乙個新聞、一篇文章、乙個笑話。大家一起分享快樂和觀點。或者跟某個人打個招呼為了線上瞎聊解乏解悶。
2線下聚會、吃飯、聊天、旅遊、卡拉ok、喝咖啡、打遊戲、玩體育運動。
從這裡看，im非常重要，簡訊也算即時通訊的一種方式。但im的時效性也太強，有時候我們需要時效強太強，有時候又不需要。從**-im-郵件-論壇/部落格，乙個比乙個時效性差，而且具備的氣質和優缺點也都不一樣，所以我們平常會在不同的場合不同的應用需要中使用不同的通訊工具。
sns的眾多應用讓朋友互動產生了由頭。比如說搶車位、種地。如果只是自己乙個人玩，朋友間沒什麼互動，那就和單機遊戲一樣沒意思。所以，現在的sns頗像web休閒網遊。正好現在網遊火熱，賺錢無數，投資也火熱。但不過sns類的web休閒網遊目前還沒有大規模盈利，不過趨勢已經顯現。
我看到了四種收費趨勢：
1 廣告。我看到有關於裝修房子的，樓盤都是現實存在的樓盤資訊。有關於送朋友禮物的，禮物都是現實存在的品牌。有關於買賣汽車的，都是現實存在的汽車品牌和車型。有關於換服裝的，服飾都是現實存在的。母嬰模擬、寵物飼養模擬、婚嫁模擬，這都會對映現實很多消費需求。這不僅僅是一種商品的展示，而且是一種互動的商品體驗，很有真實感，比現在的電子商務**上的那張靜態要好的多。廣告業、電子商務業，我隱隱感覺到了威脅。我曾經在2023年大嘆第二人生，也長期追逐了flash 3d，國內也有許多類似第二人生的虛擬平台，但終究沒有火起來。究其原因，就是個性化裝扮起來自己太麻煩，和朋友互動太難，互動的引子也少。說明還存在不少技術門檻，不是大量消費者能夠用起來的。但是類似第二人生這樣的模式我現在仍然非常贊同，它是即時的、互動的、對映現實的。在它上面承載的朋友關係、客戶關係、廣告、商品、電子商務、公司，都有可盈利的潛力。聽說ibm一直投資並逐漸加深對這種類似第二人生的應用的使用。沒想到第二人生由於技術門檻沒有在國內做大，以flash的形式改頭換面又出現了，而且打了乙個sns旗號。這是更容易更現實走的一條路。**也要推出淘江湖、淘朋友等等，看來將虛擬與現實進行對接是很有潛力的未來趨勢。
2虛擬道具。發現不少遊戲是到了一定等級才能做某件事。而且有些道具很好，但有這限制那限制。我估計以後就要賣錢了。如換服飾的，能換多少種裙子，能換多少種髮型，都有規定。我也感覺到了51.com、qq的威脅。
3由於在遊戲中流通的並不是錢，而是虛擬幣，你可以辛辛苦苦的賺，和網遊打怪一樣。你也可以用這些虛擬幣在**上換取新的虛擬道具，這種虛擬幣成了這個虛擬世界的流通貨幣。但有人需要虛擬道具，就有人賣。而賣的人並不想得到一把虛擬的遊戲幣，而要求的是真金**，和現在的q幣一樣，要真人民幣虛擬q幣之間兌換流通。
而且營銷方式也很好：
1匯入msn、gtalk、qq、郵件好友，**是大家一起玩。實質是病毒營銷。
2鼓勵和**使用者推薦新朋友加入，因為給的積分高。
3邀**入，從一開始就能產生高質量的核心使用者，逐層逐波擴充套件。而不是突然產生大量使用者又短期內看完走人，這就會陷入不斷做一輪輪的市場推廣以保持高人氣，一停止市場推廣人氣就下降的惡迴圈中。
我也在一直思考企業娛樂化、企業應用娛樂化，也希望把客戶關係管理從企業擴充套件到每個人的身上。未來的sns，做到了我所想做的。這是國內所獨有的盈利模式和發展路線，是國際上沒有的。近幾年，中國的自有創新模式越來越多，而不是過去一味跟風模仿國外。21世紀看中國，我們扎根本土，走出我們自己的本土路，就是一條國際路，一條外國人還要模仿我們的路。中國這種獨特的崛起和獨特的模式，必定引領21世紀世界潮流。
crm下午茶(15)-客戶關係管理實施失敗常見原因
crm下午茶(14)-客戶關係管理誰來做
crm下午茶（13）-企業生活化
crm下午茶（12）-客戶社群在市場推廣中的作用
crm下午茶（11）-老客戶二次消費
crm下午茶（十）-從淘江湖說起
crm下午茶（九）-老客戶挽回
crm下午茶（八）-客戶價值評估
crm下午茶（七）-潛在客戶流失排查
crm下午茶（六）-客戶為什麼流失？
crm下午茶（五）-銷售成熟度與crm
crm下午茶（三）：論crm的倒掉
crm下午茶（二）：從sns談起
crm下午茶（一）：從turbocrm被收購談起
《走出軟體作坊》網上訂購：
互動網：
當當網：
CRM下午茶（二） 從SNS談起
本來打算這一節給大家講crm軟體商為何頻頻被收購，但是經不住許多人跟我討教什麼樣的crm才有前途，於是沒有辦法，先插一篇了。有做社群的 電子商務的 網路營銷的 sns的，可能對此文有益處。有人聽說我是做客戶關係管理的，許多人都來諮詢我，有做網路營銷的，有做社群的，有做sns的，有做會員俱樂部的，有做...
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