當然，他說的有一點是沒錯的：
自家運維的系統崩潰了，你可以懲罰或fire一些人，而google或salesforce崩潰了，你沒什麼地方可以出氣。準確地說是出氣出得不爽。因為要出氣也是可以的，打**去把他們的客服人員罵一頓，威脅他們要解除合同之類，但是遠沒有把it人員叫到面來罵那麼爽，而且可以把員工fire掉，卻不太可能與saas provider解除合同——資料都在人家手裡呢。
對的，關鍵就在這裡。
客戶對於saas安全性的擔心並不止是在於系統崩潰，而是不放心把自己的核心資料放在別人那裡。而把資料放在別人那裡，對安全性的擔心除了系統崩潰以外，還有丟失和洩漏的問題。特別是洩漏的問題可能是其中至關重要的。
此外，系統的不可用也並不完全是因為系統崩潰造成。至少區域網在速度、可靠性和安全性（未連線網際網路）上比網際網路要好得多。
因此，即使saas provider有云計算，能提供極高的服務穩定性，但是要解決客戶的憂慮還有一些方面需要改進：、
首 先是信用。就像現在有很多人願意把一些貴重物品存放在銀行，就是因為對銀行有信心。什麼時候amazon、salesforce、google能讓客戶有 這樣的信心，問題就好辦一些。至於國內的服務商，他們的商業信譽實在是差得很遠——不過也沒辦法，國內的環境就這樣，不能全怪他們——當然也有一些特別惡 心的，比如大部分國內網域名稱註冊商，特別是萬網。
其次是網路環境。什麼時候國內的寬頻**和穩定性能夠與美國接軌了，saas的情況可能會有較大的改觀。就現在這種情況，即使對國外的saas provider很有信心，絕大部分使用者也會對gfw沒有信心。
這些問題有些是需要saas provider們去努力，有些問題對於中國客戶來說就只能聽天由命了。
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