摘自 2008-7-11
據統計我國約有1200 萬家中小企業（small&middle business，smb），這是乙個數量龐大的軟體服務化消費群體。由於受到it預算少、缺乏專業的技術支援人員、決策時間長等問題的困擾，中小企業的資訊化程度一直不高。但是，中小企業在渡過其生存期之後，直接面臨擴大市場與降低成本的需求，因此對於it系統和服務促其提高工作效率、提公升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力的需求極其迫切。asp不失為其解決這些矛盾的最佳途徑。中小企業使用者可以根據自己的應用需要從服務提供商那裡定購相應的應用軟體服務，並且根據企業發展的變化來調整所相應服務內容，具有極高的靈活性、伸縮性和可擴充套件性，同時其it系統的維護與技術支援成本也可以降至最低。隨著2023年以salesforce.com為代表的軟體服務提供商在納斯達克上市，asp已成為業界追逐焦點。自本世紀之初，我國的it企業亦加入對於asp的追捧，時隔數年，可以發現該領域it企業或陷入惡性**競爭，或因市場份額受限而舉步維艱。可以這麼說，目前國內對於asp模式的嘗試均不成功。假使中國推行asp是時候未到，那麼目前業界熱炒的saas是否真的已經足了火候了呢？那些asp未解決的問題，saas能否解決？
saas為典型的長尾型業務模式。微軟在《抓住長尾市場的架構戰略》一文中認為，要實現從提供內部部署軟體向軟體即服務的轉變，軟體廠商應在三個相互關聯的領域中轉變思路：一是商業模型；二是應用架構；三是運營結構。商業模型的轉變將涉及到：將軟體的「所有權」從客戶轉移至外部**商；將技術基礎設施和管理等方面（如硬體與專業服務）的責任從客戶重新分配給**商；通過專業化和規模經濟降低提供軟體服務的成本；降低軟體銷售的最低成本，針對小型企業的長尾市場做工作。應用架構指的是指軟體部署為託管服務，通過網際網路訪問。設計出色的saas應用具有可擴充套件性、多使用者高效性，而且可配置。確保客戶應用配置的簡易性，同時還不必為每項配置支付額外的開發或運營成本。運營結構指的是降低營銷成本、服務成本、擴大使用者群、獲得更多的服務收費。
筆者認為，如需突破asp模式困境，必須解決的問題有三，即：一是服務提供商的公信力；二是應用連續性與資料安全；三為盈利模式和營銷方式。
首要問題為服務提供商的公信力。saas的核心在於解決smb的企業日常運營管理，即erp系統的部署。對於中小企業而言，將其核心運營流程和管理資料交付一家系統提供商予以管理，在選擇合作夥伴的過程中，必然對其部署實施能力、運營管理能力及服務支援能力，甚至企業良好的公眾形象提出更高的要求。此外，對於絕大多數中小企業而言，還存在大量的私有業務，亦即始終晦言於眾的灰色領域，暫且我們稱之為「草根需求」。對於此類私有業務流程的公共化運營，必將存在極大顧慮。在目前相關法律條例對此並未做出嚴格約束之前，絕大多數企業並不會貿然將自身核心業務交付一家缺乏公信力的服務提供上予以運營。於此同時，即便中小企業將相應業務流程或資料託管，saas提供商也將面臨一定的法律風險。因此，對於saas提供商而言，首要的問題是如何確立良好的企業形象，憑藉其信譽及其口碑以消除使用者對此的顧慮。其次，saas提供商還應有相應對策以應對資料集中儲存後可能存在的法律風險。
saas**商應順應此項需求，在實施、服務以及技術支援上的進行投入。因此，對於應用連續性和資料安全的關注對於saas提供商而言尤為關鍵。考慮到小型saas提供商不可能為每個行業定製切合行業實際的應用解決方案，一種靈活、穩定、個性化的業務單元模組定製及其工作流定義方式，並提供相應靈活的資料分析模型，將保證中小企業實現良好的業務連續性。此外，資料的分布式與集中式儲存相結合，使用者可以選擇本地化管理資料，或自主決定資料集中的方式，不失為打消使用者對於資料安全性方面顧慮的一種方式。
商業模式的概念
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經典的商業模式
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海底撈的商業模式
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