二、 忽略「他人」而產生的問題
三、 忽略「情境」因素會帶來的溝通問題
紅色為重點學習
「懶得動腦」型
特徵
- 想到什麼就說什麼，沒明確溝通「目的」。
- 說的話別人不明白，表達不精準。
- 廢話太多，太細碎，沒有重點。
原因歸結於不動腦子，思維力差
如何糾正
1. 「目的」為先
2. 學習分析方法
3. 邏輯思維
4. 語言表達
「不知道說什麼」型
特徵
- 不知道如何回應
- 不知道聊什麼
原因
缺溝通方法和技巧，缺素材
如何糾正
1. 溝通過程三環節
2. 可以訓練
3. 擴大「記憶體」（提高技術）
忽略他人的問題主要有：
1. 聽不見/聽錯他人說的話
2. 忽略了他人的身份
3. 忽略了他人與自己的關係
4. 不會處理與他人的意見不合
忽略他人的身份和自己的關係
特徵
說超越身份層級的話，不考慮關係遠近
原因
考慮不足，思維力不足
如何糾正
1. 溝通開啟
2. 分析方法
3. 可以訓練
「不會處理衝突」型
特徵
迴避不同意見，直接衝突
如何糾正
1. 精準表達
2. 情緒處理
3. 心理輔導
完全不考慮誰什麼場合說什麼話，不會利用情境因素實現溝通目的。
特徵
1. 不分場合
說話是要講策略的，什麼樣的情境說什麼樣的話。
2. 不會利用情境因素
如何糾正
不分場合
1. 情境禁忌
2. 學會分析
例子：
1. 聚會、年會 禁談：對立\對質\實質性的話題。（比如加工資） 適宜話題：娛樂放鬆的話題，消化，愉快的經歷，表決心等。
2. 午餐、宴會 禁談：棘手的事情、做決定的事情，一切正式話題（除非你上司非要在吃飯的時候和你說） 適宜話題：夢想、願景、年度旅行計。
3. 偶遇 禁談： 施壓的話題，推銷的產品，任何引起對方難受的話題 適宜話題：天氣、美好的事情（因偶遇的場合而產生的話題）。
4. 開會和面試 有專門的其他課程，需要特地去學習
不會利用情境
如何糾正
1. 話題開啟（*）
2. 話題繼續（*）
3. 注意觀察
總結
情境對溝通者提出要求，學會社交「規則」，學會利用情境。
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