在這個背景下，一些企業選擇了輔助工具和系統來改善和客戶之間的關係，比如crm系統，通過crm系統，企業一方面能為客戶提供快捷方便的服務，並為此來吸引和留住更多的客戶，同時也通過對業務流程的全面管理來降低企業經濟管理的成本，在企業的市場營銷，銷售和服務等方面，crm系統都可以幫其來改善。
有效利用和管理客戶資源
企業通過
crm系統，積累了大量的歷史資料和現實資料，運用資訊科技手段收集、整理、分析和使用客戶的資訊。如可依據客戶過去的購買行為，分析其購買偏好，**其購買意向，從而有針對性地實施營銷活動。再如，通過對不同客戶資訊的收集整理，可以判斷客戶的行業型別以及可能接受的相關營銷活動。從而為企業下一步的營銷活動提供資料支撐。crm就能實現這些功能。在挖掘客戶資訊的時候，全面記錄客戶資料。將客戶的基本資訊和喜好偏好等資訊記錄下來，對資訊進行整理、分類，推送客戶相關領域的營銷郵件，這樣既能提高營銷質量和成功率，也降低了企業盲目投入廣告的營銷成本，可謂一舉兩得。
提供周到專屬的定製化服務
通過crm系統，企業可以有有針對性的為每乙個客戶提供優質服務，最大化的滿足客戶需求，贏得客戶對企業的認同，提高客戶對企業忠誠度。crm系統可以根據企業自身的運作規律來定製化，而且為企業定製的系統化的規則並不是求員適應規則和流程，而是企業通過企業自身的規則和與員工以為習慣基礎來修正，為企業定製乙個規範的流程。因此crm系統部署改變原有的工作方式，而是來規範來這個流程。規範的呈現給企業管理層，幫助企業找到適合自身發展的運作規則。
客戶關係管理系統
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1.專案介紹 crm customer relationship management 即客戶關係管理，指用計算機自動化分析銷售 市場營銷 客戶服務以及應用等流程的軟體系統。主要的目標企業是通過提高客戶的價值 滿意度 贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本 增加收入 尋找擴充套件業務所需的新的市場和...