使命和價值觀
使命：使命主要描述乙個問題，我們的業務如何才能贏？它要求公司在人員、資金以及其他資源等方面做出取捨、選擇，避免自己陷入盲目的出擊的陷阱中。它讓企業明白自己的優勢和劣勢，明白自己能夠在哪種競爭中贏得遊戲
有效的使命總是在可能的目標和不可能的目標之間尋求的一種平衡。它既要給大家清晰地方向，贏得商業利益為導向，又使大家充滿雄心壯志，感覺自己是偉大事業的一部分
企業使命的確立是高層人員的職責，除了對使命確切負責人之外，不應該也不可能授權給其他人
公司的價值觀理應無條件支援使命。但是大部分情況價值觀和使命出現了偏離，是因為商業生活中出現的各種小危機坦誠
坦誠的作用：
坦誠可以加快速度
坦誠可以解決成本
人們之所以不說出自己的想法是因為這會給自己帶來更多的便利。不坦誠實際上是一種自私的表現考評
公司只有那麼多的資金和資源，要想贏的企業負責人就必須要將資金投放到投資回報率最為豐厚的地方，同時儘量減少不必要的損失
區別考評制度：20%（優秀），70%（一般），10%（較差）
區別考評制度出現的幾種問題：
保護那些表現不佳的員工反而會使他受到傷害
挑撥了團隊之間的鬥爭，降低了團隊戰鬥力
區別考核制度對於優秀的20%和表現差的10%都是明確的，但是對於一般的70%會使他們迷茫，陷入不穩定的狀態。
區別考核制度偏向於積極外向的人，對於內向和害羞的人忽略了他們的才能
發言權和尊嚴
發言權：有機會說出他們的思想，擁有自己的觀點和看法，獲得被傾聽的感覺。不論國籍、種族、年齡和文化
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