本文作者為hubspot創始人dharmeshshahon，他在hubspot成立9周年之際寫下了這篇文章，與我們分享了他在創業歷程中收穫的寶貴經驗。hubspot是一家總部位於美國麻薩諸塞州的數字營銷公司，以其令人難以置信的企業文化而著稱。它在2023年已提交上市申請。2023年上半年，hubspot營收達5130萬美元，同比增長46%。自2023年成立以來，hubspot已獲1億美元融資。
9年前的今天，也就是2023年6月9日，hubspot正式運營了。我記得那天，因為那也正好是我研究生畢業的日子。（我答應過自己，在讀研期間不要分心太多，所以最終選擇了在畢業這一天啟動hubspot。）
到目前為止，我們的整體執行還不錯。hubspot現在上市了，並且還在快速成長。更重要的是（至少對我來說），我仍然自在的享受這一切。
這次生日會給我的，並不僅僅是蛋糕和生日帽，還有對我們在這九年來贏得過的艱難戰役的反思。希望這些能對你有所助益。（下圖是我們2歲生日時的蛋糕，現在我們絕對需要個更大的了）
警告：以下內容可能含有一點不道德的成分。我一般都會盡量避免，但是有時就是不行。同時這篇文章某些部分可能有點情緒化。因為我有些時候就是很敏感，儘管大家並不這麼認為。
盡早的與聯合創始人進行「重要的對話」，就是那種有關長期目標啊、融資啊、股權分配等等的談話。我曾寫過一篇文章，講了聯合創始人們之間應該互相確認的一些問題。在我們公司，我和我們的聯合創始人兼ceobrianhalligan相處的非常好，這源於我們在早期就已經協商確定好了所有重要問題。創業公司失敗的乙個重要原因就是創始人之間的意見分歧。通過這種方法，也許不能完全排除風險，但是可以通過坦率並直接的對話顯著地簡化問題。
哦，不，聯合創始人之間衝突的最好辦法是——根本沒有聯合創始人。當然了，我認為這不是最優解，多乙個人的智慧型就會多乙份你成功的機率。
有些事情會不可思議地難以決定，甚至要用好幾個月爭論（我們爭論了好幾年）。作為乙個創業公司，你要做出的大多數決定都是基於各種不準確和不完整的資料，所以習慣了就好。作出決定，繼續先進。有時候可能會週期性的回到這個決定上，然後根據現有的重要的錯誤對決定進行修正（你也要學著忽視不重要的錯誤）。
在早年的hubspot，大家都非常非常努力的做每乙個決定，不管是有關小型合作的還是中期市場的。我們就這樣爭論了許多年，兩方都有非常充足的理由。我們經常把自己鎖在會議室裡，並發誓除非定下來某一件事，否則不會離開會議室。但是我們仍然定不下來。其實不管用什麼辦法，我們都應當更快的做決定，因為不管選擇了哪條路，我們都會為為之付出努力。
在建立團隊的初期，不要在意別人在紙上怎麼說你（比如某人是不是特別有經驗或怎樣）。brain（我們的聯合創始人）管為了這種事而僱的人叫「發布會型員工」。感受一下，你會為了僱了乙個經驗豐富的能人而去開個發布會嗎？如果你真的會，你可能更多的在意的是別人做了什麼，而不是你將要做什麼。別錯誤理解我的意思，如果你真的碰到這樣的求職者當然很好，因為畢竟他們已有了一些成就，如果你又確信他能為你的公司做出一番貢獻的話，那當然值得雇用。
但是請記住，過去的成就並不能確保未來的成功。兩者的背景可能會差的非常多。同時也不要忽視公司中的明日之星，儘管他們沒什麼經驗，也沒有名氣在外。在hubspot初期的時候，我們都相對缺乏經驗、不足以勝任我們的職位。可能會有人認為我現在仍然難以勝任我的工作吧，但是，我們那時很「飢渴」，只要有用的都學，而且更重要的是——我們在意這家公司。
你最好發自內心的愛你的客戶。如果不，那就換個創業的點子或者行業吧。人生短暫。創業公司的成功來自兩個方面，解決你關心的問題，以及解決你關心的（至少是不討厭的）人的問題。如果你在使用者不在時貶低你的使用者或拿他們開涮，這就證明了問題的存在。這也不是說就不能創業了，但是整件事就會變得很難——至少是無趣的。
另一方面，給予他人真正的關懷和有用的幫助是非常好的事情。如果你愛你的使用者，就會有好事發生。第一，他們知道了之後，會更多的停留在你的產品上（耶！終身價值喲！）他們會把你的產品推薦給其他的人。第二，這樣你就能吸引更多更好的人人加入你們團隊。整體說來，愛客戶可以讓你的成功機率上公升。
我們hubspot在公司文化建設上做出了許多的努力，我甚至可以說文化也是我們產品的一部分。但我們並不一直是這樣的。早些時候，我們也沒有把文化看的多重，從來沒有把建立公司文化落到筆頭上。我們只是開展業務而已。而且那樣也還好。但是文化概念真的來到我們的面前是在我們開始精雕細琢產品的時候。我們用寫的、用辯論，把整體拆成小部分一點點、一遍遍打磨。
現在，我並不建議你現在就做乙個關於公司文化的128頁的ppt。但是一些小的投資還是可以的。首先，討論一下人的問題。你們希望團隊裡是什麼樣的人呢？不是那些陳詞濫調的要求，而是要列出你希望你的公司具有的排他性的特質。即使這份表單都不足列印，只能以郵件形式發給大家，也希望你能把它寫下來，由此將會產生一系列令人驚喜的變化。1）你會意識到你關於它的一部分構想是錯的（認為大家會告訴你）。2）你會更多的雇用「文化契合」的職員，從而避免落入「員工看起來是契合的，實際卻是和你一樣的」的陷阱中。最重要的一點：如果一家公司對自己的文化連一點點概念都沒有，就一定會陷入招聘了不合適的人的窘境。
關於我司文化方面，我最後悔的一點是直到公司發展的後半程，我們才意識到了文化多樣性的價值。並且儘管hubspot很優秀，也無法彌補這一點。如果你剛剛開始起步，我的建議是：要盡早留心多樣性的價值，也要警惕同質化的陷阱。
從最一開始，我和brain的決定之一就是進我們的一切可能建造乙個成功的大型企業。我們特別提到這家公司的終極目的不是被收購。事實上，我們的許多早期的決策和行動減少了被收購的機率，因為我們強迫彼此構建企業的規模。這就是想的更大。為了保持思維更大。
我的理論是：多數規模巨大、十分成功的公司（我希望hubspot將來也能成為這樣的公司）都不是靠偶然走到這麼遠的。很少有企業家，某天早上醒來喝咖啡時驚呼一句：「嘿，看我不小心建立了這個超級成功的公司yooooo！」是的，這種情況會發生，但是超級罕見。99.9999％的情況下，成功是建立在是有意識的構建巨集大的未來上的——然後再苦心經營、步步為營，該冒險時冒險，該堅持時堅持。
但是，我們追求的並不僅僅是資料上公升，而是要思考業務的每一部分，找出完善的方法。是的，我們是軟體公司，我也很榮幸有這樣乙個產品團隊。但是這並不僅僅有關產品。我們也在不斷嘗試著將業務的每乙個環節都變得更好。每乙個環節都要。
我們在做nps調查時會非常瘋狂。你可能知道nps是衡量使用者滿意度的一種方式。基礎問題有兩個：1.從0-10給產品/服務打分，您能給幾分？2.為什麼給出這個分數？就像許多其他的公司一樣，我們堅持給使用者發nps調查表已經許多年了。但是與他們不同的是，我們每季度也會給我們的員工發nps調查，只是會略微調整問題：從hubspot是乙個工作地點的層面上，分數0-10，您會以何種程度推薦hubspot？我們也會給管理層做這樣的調查。我們甚至會在面試者結束面試前問「從hubspot是乙個面試地點的層面上，分數0-10，您會以何種程度評價hubspot？」；在公司會議結束時問「您覺得hubspo作為乙個開會的地點，可以拿到0-10分中的幾分？」好的，這可能有點強迫症了，但是在我們的經驗中，一但你開始以資料衡量一切，事情就更有可能變得更好。
這種量化對我來說，最重要啟示的就是關於公司的每個部分是怎樣互相連線的。如果只專注某一細微之處，便很難構建巨集觀大局。你需要做的是同時完善系統中的每一部分，並將它們做得更好。
我承認，我可能是hubspot裡最愛觀察競爭者的人了。但是好的一方面是我只是近距離觀察他們，卻不會跟從他們。了解競爭者下一步要做的自然是好的。做競爭者打算要做的就沒勁了。
把花在競爭對手上的精力花在使用者上吧，那樣不僅產品更好了，你也會睡得更好的。
這條有可能會引起爭議。
如果你去拿融資，又抵制住過分關心估值（和最小化稀釋率）的**。從巨集觀計畫上來講，只要這筆交易公平合理，稀釋前後的細微差別其實並不重要。更重要的是你會因此獲得何種程度的影響（你會如何衡量這種影響）。擁有偉大事物的5%可能會比擁有平凡事物的25%更讓你開心。
不要曲解我的意思，我並不是在建議每家公司都應該走出去、拿融資。我是在建議創業者們（特別是第一次創業的人）推遲融資的時間。原因是一旦你開始融資，你的注意力就會從「解決使用者的問題」轉化到「解決投資人的問題」上。而前者顯然是是更加重要的——同時前者做的好，後者也會更加容易。
在任何情況下，如果你在尋求融資，那就融吧。選個有實力的投資方，商量出公平的條款，別出太多汗、稀釋太多股權。
還有一件事：另外一種稀釋的方式是與團隊成員共享股權。這裡的道理也是一樣的，不要過得擔心與股權稀釋的問題，只要選好人，最大化它的影響就可以了。
這一條可能有點怪。
如果你讀到了這兒，基本可以說你是個人類了。（如果你是機械人，並且你到現在為止完全明白這篇文章在說什麼的話，請允許我向您的種族致以最崇高的敬意，並懇請您能寬恕我們人類的卑弱和無知。）anyways...反正我們就先假設你是人類。而且由於你是人，你可能在尋找著愛，這是自然天理。我斷定你會將這種感性帶到你的創業裡。我並不是在說那種病態又絕望的凌晨3點打**問候的那種愛，而是願得一人心，知你懂你尊重你的那種愛。
是的，我知道這聽起來有點怪，但是其實也不是。你總該有些喜愛的牌子或者公司吧。我說的是作為一家創業公司，你要去尋求愛。
讓我來以hubspot講講這件事。就像所有成長中的公司一樣，我們希望人們消費我們公司的產品，成為我們的客戶。但是和其他公司不同的是，對於我們來說，摸著良心講，這還不夠。我們不僅僅希望使用者為我們花錢，我們更希望使用者愛我們，我們還希望他們能愛我們之所愛，尊重我們之所為，即使他們不再我們這裡消費了也沒關係。因為我們相信，越多的人愛我們、希望我們成功，我們就越有可能成功。
感謝所有人這麼多年來給予我們的愛與支援。
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