acknowledge（注意到對方的情緒）不挑戰，質疑，否定，批判或忽視。
不管是什麼原因使對方產生了情緒，先假定這種情緒是恰當的。
這是ash方法的基礎，需要克服自己的先入為主的心理，一定讓對方感受到你對他的觀點和情緒是可以接受的，引導對方盡量的表達自己觀點和抒發情緒，不要打斷對方。
可以運用以下話語使對方相信你注意到了他/她的情緒：
* 你的面色告訴我你不是很開心。可以讓我知道是為什麼嗎？
* 看到你這樣難過，一定是有什麼特別的事情發生了。可以與我分享嗎？看看我是否可以幫到你？
* 我注意到你剛剛的神色比較緊張，是什麼原因呢？
- 先引導對方說出心中感受，再**問題事實。
可以運用以下話語把對方從情緒帶回事實和內容的**上：
* 原來是這些事情使你不安呀。 現在心裡還再想些什麼呢？
* 難怪你會這麼緊張。現在感覺好些了麼？
* 我說你怎麼會面色不好呢。
* 換成是我，可能會比你更緊張喲。
* 我想起了我自己的一段類似經歷。
* 我記得有一位朋友也曾經是這樣的。
* 我讀過一篇文章，上面說……
可以運用以下話語與對方共同**解決方法：
* 那有沒有其它更好的處理方法呢？
* 如果再做過一次，我們可以在哪些方面改進呢？
* 如果將來還遇到類似的情況，你會怎樣處理？
* 你覺得這樣做的好處有哪些呢？
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管理三明治的承托，管理溝通。離開了溝通，所有的工作都將擱淺而無法前進。常見話題 向上溝通 員工激勵 團隊凝聚力提公升 向下溝通 工作 職責說明 技術開發 計算機，程式語言，設計演算法，開發功能，開發規範 主要和客觀事物，自然規律打交道，具有精確性，穩定性的特點 專案管理 明確需求，指定計畫，把控流程...