直接現象:坐席話機來電顯示不是實際來電號碼
環境描述:
由於專案實施時,還沒有對freeswitch進行呼叫中心應用開發,所以對原有呼叫中心系統進行了改造,使上圖中的架構可以應用於專案
中繼閘道器將pstn過來的**送到freeswitch上
東進keygoe通過sip註冊到freeswitch上(1000分機),將freeswitch當做出入局閘道器
**打進來時,先經過中繼閘道器,送到freeswitch上,然後freeswitch將**transfer到1000,將來話送到東進keygoe
呼叫中心伺服器收到keygoe的來電,經過負責的語音導航,最終將**轉接到ip話機上(1001,1002,1003....)
這個過程的操作是,keygoe將**再次transfer到freeswitch中
在freeswitch中新建dialplan,應用mod_callcenter模組對ip話機進行排隊分配話路
問題就出在這裡,由於mod_callcenter是接收到keygoe(1000分機)轉移過來的話路,所有坐席的ip**上顯示的來電號碼是1000,而不是實際的來電號碼
dialplan內容如下:
keygoe上的1000分機轉移到8666,然後使用callcenter分配到ip話機
在測試時,使用eyebeam呼叫8666分機,並將eyebeam的顯示號碼進行修改,使ip話機上顯示的來電號碼是eyebeam的顯示號碼
不修改dialplan的前提下,坐席ip話機顯示的來電號碼是1008
現在講dialplan修改如下,可以使坐席ip**顯示實際來電號碼:
坐席系統對接(添閏)
最近對接坐席系統屬實感覺不過爾爾,首先選擇了一家融聯,而後感覺功能和使用範圍影響力略小,再選擇了這個天潤。從個人角度來看,他們飄了。下面給記錄一下坐席對接的基本流程。坐席系統對接分為axb和clink。這個只是對於我目前對接的這家。其他模式可能會有不同。1 axb,這個模式應該是做坐席產品都有的乙個...
雲端呼叫中心坐席併發測試結果
以下是本人最近開發的一套雲端虛擬坐席租用系統,歷經半年時間的實現和優化。在近段時間,雲端伺服器是乙個比較很熱門話題,並且很大程度上綜合硬體的資源的,節約成本的同時,還有的好處就是簡化伺服器部署的難度和時間。其他關於雲端服務的其他好處,在此不必多說了,大家可以參考一下相關的文章即可。如果使用雲端資源來...
C 自定義事件 執行緒實現CTI坐席來電客戶資訊提示
一 建立乙個事件驅動的程式需要下面的步驟 1.宣告關於事件的委託 1 public delegate void eventhandler object source,eventargs e 2 這裡的eventargs引數是用來進行事件引數傳遞的,如果在使用自定義事件的時候不需要傳遞引數直接使用ev...