最近對接坐席系統屬實感覺不過爾爾，首先選擇了一家融聯，而後感覺功能和使用範圍影響力略小，再選擇了這個天潤。從個人角度來看，他們飄了。下面給記錄一下坐席對接的基本流程。
坐席系統對接分為axb和clink。這個只是對於我目前對接的這家。其他模式可能會有不同。
1、axb，這個模式應該是做坐席產品都有的乙個模式，a就是坐席，x是小號，b是客戶。其實這個axb是根據業務不同會變的，最普通的是上面說的，如果複雜一點，我們需要給使用者撥打**時，使用者顯示來電號碼是當地手機號的話，那麼上面說的就不對，這種情況我們就要先用坐席繫結固話號碼，這個固話號碼是坐席系統方提供的，可以說是必不可少，，這個繫結你可以不用對接，對方給你坐席個數和固話個數，你可以將他們自行配對，寫在資料庫或者列舉都可以，用a坐席對應的固話號碼、x要外顯在使用者那的手機號、b使用者手機號，這三個呼叫axb介面繫結即可。如果x號碼要根據地區不同自動獲取，你要傳乙個客戶手機號的歸屬地，這個可以找內部關係要，否則並無卵用。還有就是axb繫結後進行外呼，如果呼叫成功，這裡有個解綁，是關係到當前坐席與繫結的x，他們有自動解綁在你呼叫成功後會自動將你坐席與x解綁，目的就是為了節省ax資源，但不影響使用者與x的繫結關係。
axb還有乙個功能就是回呼、剛才說了ax解綁並不影響xb的關係，那麼回呼就是利用xb的繫結關係。不多說，只要上面理解到位這個自然明了，上面字字珠璣，沒有一句廢話，千萬小心。
再有就是獲取聯絡歷史，這個簡單。基本上就這些
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