用向日葵坐席,企業遠控省心使用者被控放心

2022-10-08 08:12:08 字數 1430 閱讀 3604

技術型公司相比於其他行業而言,售後運維服務尤為重要,雖然產品引數高、功能強大,但是使用者不會用或出現問題不能馬上解決,再好的產品也會有負面口碑,所以很多公司都有專門的運維技術人員上門服務。

網際網路是把雙刃劍,讓區域不再有限制,產品會賣得更遠、更廣,不僅僅是同城同省,bbafrsqv跨省、跨城、跨國都會出現,這讓售後運維越來越難。有些產品甚至還需要和公司後台伺服器連線除錯,現場無法解決,遠端運維供不應求。

但是運維始終是乙個輔程式設計客棧助部門,經費沒有技術、研發多,何況現在大環境都不好,運維軟體也坐地起價,免費遠控軟體向日葵好是好,不過也有一些小問題:遠控速度取決於被控主機級別,也就是說速度慢。

直到最近向日葵推出了專為遠端技術人員設計的坐席版,解決以上問題並優化運控體驗。

綠色無痕執行,讓使用者獲得安全感

對於使用者來說個人資訊保安尤為重要,大部分使用者不喜歡安裝任何軟體,怕安裝遠控軟體解決眼下問題後電腦在無人情況下被控制,但不安裝軟體靠**和遠端技術人交流又解釋不清楚,遠控成本大幅增加,向日葵有綠色無痕版,無需安裝直接執行,用完後刪除安裝包,重啟後就沒有向日葵軟體,既保障使用者隱私又解決了售後問題。

提公升同時多人遠控速度,增加效率

相對於研發、技術,遠端技術人員薪資相對較低,如果以運維質量作為kpi,一次只能運維一台和一次同時運維 3 臺的效率是不一樣的,對於資深遠端技術人員完全可以做到,用向日程式設計客棧葵坐席就能同時運維多臺主機,像cpu一樣多執行緒工作,節省時間同時提高效率,拉動kpi提高遠端技術人積極性。

同時連線速度不再由被控端決定,而是由坐席帳號掌握,不管向日葵帳號等級,統一旗艦版速度。

多重遠控技巧,提公升遠控體驗

遠控也是門技術活,不僅要幫助使用者解決問題,有時使用者也會要求解釋"為什麼會出現這種問題,www.cppcns.com以後怎麼解決",在用坐席遠控之後,下拉箭頭可以看到功能欄:語音、白板等功能。語音可以和使用者交流,闡述問題並如何解決;白板功能是讓使用者看到遠端技術人的操作,講解問題出處或者解決方法。

還有其他功能比如使用者不在電腦前,為了保護隱私可以按照使用者需求設定【對方顯示器黑屏】防止他人看到遠控螢幕;如果對方不配合或者是老人,可以用【靜止對方操作鍵鼠】關閉被控方鍵鼠控制權;若對方沒有語音裝置,還可以用【開啟文字對話方塊】交流,除此之外還有一系列功能可以用到。

後台日誌查詢,遠控有備無患

在網頁登入向日葵控制台輸入帳號後,就可以看到坐席的登入日誌,檢視遠端技術人什麼時候上、下線( 30 天內);還可以在遠控的時候要求遠端技術人開啟錄屏功能,開啟後所有遠控操作都會錄屏,如果之後出現糾紛,根據錄屏來判斷是技術錯誤還是使用者碰瓷。

向日葵坐席對比個人版來說有很多的提公升,這些功能、設定可以說就是專為遠端技術人員準備。一方面緩解企業遠端成本,不需要到達現場就能遠控,一方面增加了遠端技術人的積極性,多勞多得,同時還保護使用者隱私安全,雖然乙個坐席要 999 元/年,但絕對物超所值。

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