今天，兒童節，節日快樂！
今天，進入ftface專案10天了，
今天，專案經理找談話，了解目前工作情況。
到現在，已進入專案組十多天了，對整個專案有了一定的了解，對專案中crm模組的業務有了一定的認識。
整個公司關於sap專案，大的分為兩期完成。
第一期，主要是總部和四大分公司erp專案試點；第二期，其他分公司推廣。
其中，第一期又分兩個階段。
第二階段，主要是上述模組的全公司範圍內的推廣，以及crm和bi的功能拓展。
本人主要的職責：主要負責crm模組的藍圖設計、系統實現、上線準備以及上線切換，後面的維護可能不會跟進（但願不要
目前，正處於藍圖設計中期，前期調研與相應專題討論均已完成，近期的正處在藍圖匯報階段，由於領導的原因，匯報時間一直被延期，專案進度無法繼續推進。
這樣，對我來說，卻是乙個難得的機會去詳細了解他們的業務。
近幾年，隨著市場的不斷壯大，當前的客戶管理已經不能滿足公司的業務需求。
主要體現在：
當前客戶主體範圍已經不滿足實際業務，未能對廣大的潛在客戶進行有效的管理…
客戶主資料管理混亂，錄入門檻過低，刪改隨意，喪失資料完整性、準確性…
同時，對持有客戶的後續價值挖掘不夠，**會員管理與後台業務系統資料無法同步共享…
未對客戶群體進行劃分，營銷範圍過大，費用增加，有效客戶轉化率底下…
系統雜亂，無統一客戶資料庫管理平台，資料線上線下無法同步共享，系統內外重覆記錄，難以匹配…
營銷活動管理隨意，預算、過程管理模糊，缺少過程、結果定量分析管理…
客戶問題反饋響應緩慢，問題處理不及時，處理進度無法實時檢視，需客服人員多次確認，嚴重影響客戶滿意度，損害公司品牌形象…
對上述業務痛點，給出以下4個解決方案，客戶管理、會員管理、活動管理以及服務支援。
1 客戶管理
客戶主資料管理 針對實際業務，將客戶主資料拓展為樓盤主資料、客戶主體主資料、房屋主資料，分開管理，提高資料精準度和使用靈活性
客戶資訊建立管理 控制客戶資訊系統錄入途徑和建立過程，保證客戶資訊完整性和準確性
客戶凍結、解凍管理 控制客戶資訊修改過程，嚴格保證客戶資料準確性和完整性
客戶全生命週期資訊管理 客戶360檢視，記錄客戶全生命週期資料，為精準營銷提供資料基礎
客戶細分 通過主資料相關字段篩選目標客戶群體，展開精準營銷
2 會員管理
會員主資料管理 多渠道接觸後的客戶均維護為會員，線上線下資料同步共享
會員忠誠度管理 多種型別，忠誠度多渠道獲得與消費，提公升會員互動體驗，提公升客戶粘著度
會員活動管理 會員等級劃分，確定目標群體，展開營銷，推送信活動息，實現精準營銷
3 活動管理
市場調研 市場調研活動流程管理
活動策劃與執行 規範活動策劃與執行流程
4 服務支援
問題反饋 增加客戶問題反饋渠道，規範問題反饋處理流程、提公升問題響應速度，問題處理過程透明化管理，客戶了解問題處理進度、客服及時回訪，提公升問題解決成功率，維護公司品牌形象，提公升客戶認可度和滿意度
以上是，crm客戶管理模組業務現狀痛點分析以及藍圖方案設計內容。
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