溝通管理作為專案管理核心知識領域之一，在專案管理和團隊協作中的作用毋庸置疑。溝通管理涉及的範圍很廣，本文從溝通的重要性和模型出發，主要從資訊傳遞和資訊維護這兩個方面對溝通管理進行闡述。
一. 關於溝通
下面這張圖描繪了西方文化中的巴比倫塔，這裡我引用巴比倫塔的例子來強調溝通的重要性，而溝通的重要性我認為無論怎麼強調都不為過。
《聖經▪舊約▪創世紀》中提到了繼諾亞方舟之後，人類歷史上最大的工程就是建造巴比倫塔，但這個工程卻以失敗而告終。作為**教徒，我還專門去翻了一下聖經。如果我們把建造巴比倫塔也看作是乙個專案的話，這個專案的資源（兩河流域豐富的石材和泥土）和時間（不計時間）都沒有限制，專案啟動後也非常順利，但因為塔的高度直通雲天引起了上帝的不滿，所以上帝發明了多語言促使人們的溝通和協作出現問題最終導致了專案的失敗。
回到現實，我們可以通過抽象把溝通過程描述成如下模型：
上述模型中無論是資訊的編碼和解碼、傳送和接收都會受到多種干擾導致資訊的傳遞出現問題，如何保證資訊傳遞的高效性是本文進行闡述的乙個重點。
有了溝通模型，我們關注另乙個專案管理中的重要概念：干係人。簡單的干係人模型可以抽象為圍繞」我「可以引出事情，只有滿足是我的事情而且與這間事相關的人才是我的干係人，即下圖中的1和2兩個條件都需要成立：
影響溝通管理的另乙個主要方面是組織過程資產，組織過程資產一般分成兩個部分：
人員組織結構等事業環境因素同樣也會影響溝通管理的具體開展方式，各個組織可能差異較大，這裡不展開。
二. 資訊傳遞
資訊傳遞的模型可以通過以下簡圖進行展開：
1. 資訊傳遞的維度
資訊傳遞的維度按照不同視角看可以有很多類別，一般包括如下幾種，每一種參照字面意思即可：
2. 資訊傳遞的模式
資訊傳遞的模式只有三種，各種模式的特點和適用場景總結如下：
3. 資訊傳遞的媒介
資訊傳遞的媒介和傳遞模式緊密相連，這裡結合上述傳遞模式的特點和適用場景分別列舉一項最典型的傳遞媒介：
4. 再論干係人
干係人只有兩種，一種是行動者，即對資訊需要採取行動的人；另一種是知情者，即只要知曉資訊即可的人。兩種不同的干係人決定了所需要傳遞資訊的內容和型別。
5. 場景分析
針對周圍碰到的資訊傳遞過程中的問題，列舉若干典型場景：
三. 資訊維護
資訊維護是一項涉及知識庫、過程資產、環境和交流等元素的整合過程，該過程包括資訊儲存的成本、資訊轉移的成本以及資訊轉化的成本，由於這種成本比較隱性，很多時候我們都或多或少不想投入這種成本，導致資訊維護的完整性和時效性上出現問題。
同時，資訊維護通常也和知識管理有很大交集。知識管理就是解決「隱性知識顯性化」這個問題，而資訊維護是確保解決這個問題的表現和手段。當同樣的步驟需要重**生？當資訊傳遞因為人而中斷？我們是否會想我們缺少什麼，我覺得首先我們缺少的是一種統一平台。
1. 工具平台
簡單列舉若干個周圍環境常用的工具平台，市面上也有很多類似的工具，可做模擬，如下圖：
2. 實踐
有了工具平台，梳理所謂的「best practice」也是組織級別資訊維護的重要方面，這些實踐可能見仁見智，簡單列舉幾個個人認為比較有效的做法，供參考：
四. 小結
資訊傳遞和維護是溝通管理中的兩個重要方面，日常工作無論是研發、專案、產品以及高層的管理等都需要訊息的高效傳遞和維護。各個組織有各自的特點和文化氛圍，溝通管理需要通過探索和形成統
一、合適的方**和工作模式，並進行持續改進。
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