話務臺功能
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的話務臺是構建在
pc平台上的應用軟體，可提供群內使用者管理、業務管理、話單檢視、呼叫轉接等功能。
群內使用者通過使用特殊號碼登入為話務員（僅限
ims使用者），系統通過密碼鑑權或者預先設定判定群內使用者是否有權登入為話務員。話務員登入後可以參加自動呼叫分配，
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群登入的話務員數有一定限制，對於不同的
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群，同時登入的話務員數的最大值可以不同。
話務員通過使用特殊號碼登出話務員功能（僅限
ims使用者），不再參加自動呼叫分配。
話務員的登陸和登出也可以通過
web方式。
群內使用者通過撥打特殊號碼呼叫話務臺（僅限於
ims使用者），群外使用者撥打
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群引示號可接至話務臺。
話務臺應具備以下功能：（1
）話務員排隊及
acd（自動呼叫分配）功能；（2
）群內外呼叫功能：話務臺具備呼叫群內外使用者的功能，並可按姓名呼叫群內使用者；（3
）呼叫轉接功能：協助群內分機撥叫群外**，或將群外來話轉至分機；（4
）監聽/
插入功能：話務員可以監聽
/插入群內使用者的呼叫；（5
）緊急跨越呼叫功能：可跨越設定有免打擾、無條件前轉、呼叫限制等業務的使用者進行呼叫；（6
）查號功能：可幫助使用者查詢**號碼，話務臺可以顯示使用者號碼和姓名；（7
）話務員夜間服務功能：話務員下班後，可以通過話機設定將呼叫轉至某一指定號碼。
參考資料
《中國電信
ims網路
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業務技術要求》
Centrex業務 呼叫等待
呼叫等待 當乙個群內使用者在通話過程中，有第三方呼叫該使用者，該使用者可以啟動呼叫等待業務，對來話進行如下處理 1 拒絕新的使用者 c呼入 2 保留原使用者 b，改與新使用者 c通話 3 結束與原使用者 b通話，改與新使用者 c通話。同pstn 業務中流程相同，請參考 呼叫等待 小節。參考資料 中國...
Centrex業務 號碼顯示 限制
號碼顯示 限制 主叫號碼顯示 向被叫使用者顯示呼入方的號碼，該業務的被服務使用者為被叫使用者。對於群內呼叫，主叫號碼顯示為主叫使用者的短號碼 對於群外呼叫，應顯示實際的主叫使用者號碼 長號碼 主叫號碼顯示限制 允許使用者禁止自己的號碼在被叫的 上顯示，該業務啟用後，被叫無法顯示主叫的號碼。同pstn...
Centrex業務 呼叫代答
呼叫代答 呼叫代答有同組代答及指定代答兩種。同組代答 每乙個使用者組的任一分機的來話無應答時，組內其它使用者可以代為應答 操作方式 當無人應答的分機振鈴時，同組其他按代答接入碼代為應答 使用同組代答時，代答的使用者無需指明被代答的分機號碼，只需進行代答操作，即可代答組內正在振鈴的分機的來話，若同時有...