業務部門戰略規劃與支撐部門戰略規劃
此文由cio qq群的關於一場討論而發：老闆沒有清晰的業務戰略，怎麼做it規劃。
我就把我們是怎麼做的寫了出來。
前提是企業/老闆要有自己清晰的定位與取捨，不要什麼客戶都想做什麼產品都想賣什麼錢都想賺，什麼投機熱潮做什麼，那就確實沒法做業務戰略了。
有的企業是有自己的主業，但高管層沒有接受過系統性的經營管理方**訓練，所以一堆西瓜豆子麻子亂的梳理不清、梳理不出體系，不願意沉下心來調研、資料收集/統計分析、梳理/規劃，所以也是沒有清晰的業務戰略。
一、業務部門戰略規劃
我們把業務部門戰略和支撐部門戰略是分開的，先開業務部門戰略會。
支撐部門指的就是：財務、hr、it、流程部門。我們明確規定：財務、hr、it、流程部門是支撐部門，必須支撐與加速業務部門業務開展。我們不打算讓支撐部門先行來引領/變革/創新我們業務發展，還是以業務部門業務創新為主，支撐部門互動相互促進創新為輔。
我們是拿方**把客戶、產品與服務、預算與成本、財務支撐、人力支撐、it支撐、流程支撐都一體化體系性繫結了。
我們的各個業務線的業務戰略是按照戰略地圖模型描述的。
戰略地圖是體系性：
1、客戶：客戶細分/客戶干係人/客戶需求痛點
2、產品與服務、目標預算：滿足的產品與服務（創新品、新品、成熟品）的研發/推廣/應用/服務、財務目標預算/市場份額預算
3、協同：各業務線流程協同（以客戶服務視角為起點端到端）
4、基礎支撐：財務資金支撐、人力組織建設/招聘/培訓/績效建設、it工具支撐
二、財務支撐與業務戰略
預算包含兩個核心：目標收入、目標成本與目標費用，成本/費用是和收入相配比的，是按產品服務/專案/階段進行歸集的。收入預算是按照客戶現狀/競爭現狀/行業發展現狀/我們的發展期望制定。
而資金的計畫籌備、申請/審批、發放/使用、核算/審計，這是專業的資金管理系統，是和預算管理系統關聯的。
我們是把客戶、預算、成本/費用、資金都盡量歸集到專案和專案階段中，按專案管理組織/專案管理方法來管控。都有it工具支撐，戰略管理/戰略指標、戰略專案管控、專案計畫管理、預算管理、成本管理、資金管理、銷售管理、合同管理、應收應付管理，這些都有it系統，而且都資料整合打通關聯在一起的。
二、流程支撐與業務戰略
流程管理我們是這麼幹的：
1、組織：我們有流程管理部門。職責：領導做流程的梳理與優化、流程培訓與推廣、流程執行監控與報告
2、組織：我們有流程改進委員會，各業務部門管理團隊（cxo/總監/部門經理）都是這個改進委員會的一員，定期開會商討流程改進需求/流程推廣與執行進展問題。流程建設與執行是各業務部門管理團隊的明確職責之一，也承擔流程建設與執行的年度績效
3、組織從屬：我們的流程管理部門從屬於coo，流程管理人員可以根據問題級別按流程層層上報直至coo/ceo
4、日常開展：每個流程管理人員坐到每個業務部門裡面，審計各業務部門的流程遵守、計畫遵守、產出物標準遵守
三、人力支撐與業務戰略
1、組織構建：我們會根據業務部門的戰略來組建戰略執行所匹配的組織骨架團隊。為了組建匹配團隊，我們會先做組織結構/崗位職責描述/任職素質要求與專業能力要求描述重新整理，然後根據要求描述對我們現有人每年的人才盤點，把現有人歸位到新的組織結構崗位中，這樣就進行了人員的公升轉退。
3、培訓：招聘來的新人我們有專門的新人訓練營部門，接受我們需要勝任工作的所有專業知識、流程標準知識、工具使用知識的培訓與考核。考核過關後會進入部門形成師傅制老帶新制度、定期的團隊學習，企業也有內網社群進行論壇問答/知識總結部落格發布。
4、績效：我們是360度評價的，分為任務評價、協同評價、成長評價三部分。短期能評價的就季度績效評價，需要長期來看的就制定年度績效指標進行年度評價。能量化的盡量量化，如任務進度、質量、變更/返工，由任務負責人如專案經理評價。協同評價指客戶滿意度、上下游協同滿意度，由上下游協作人評價。成長評價指的是學習計畫完成、團隊培訓指導/總結分享交流獎勵，由部門經理評價。
四、it支撐與業務戰略
我們的it建設也是360度體系的，有來自各業務部門業務戰略支撐需求，也有it部門自己純it建設規劃，如組織/流程/標準制度建設：如以下
純it建設類：
1、基礎設施建設：網路、儲存、伺服器；效能、安全、災備
2、應用系統整合建設、資料整合建設
組織/流程/標準建設類：
1、專案立項評審、it選型/評估、業務目標/業務價值管理/量化衡量/績效評價、需求範圍管理/需求梳理方法、專案進展報告管理、驗收方法/驗收管理
2、高效能高安全高可用安裝部署
3、資料規範制定、資料質量檢查與修正、資料清洗匯入
4、培訓認證管理
5、試點應用、推廣應用、持續應用提公升
6、運維監控/優化
7、技術支援解決
8、客服問答支援
9、資料分析
微軟CIO如何與業務部門打交道？
微軟公司副總裁兼cio tony scott是乙個非常智慧型的人，他拒絕和ceo討論it成本的問題，認為it不應該談論成本，而是應該談論it提供服務的價值。在滿足業務部門需求 為業務部門提供適當的it支援方面，微軟cio tony也有許多 工具 從最簡單的說起，第乙個叫 滿意度條款 這其實是借用了銷...
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