平衡記分卡是一種革命性的評估和管理體系，平衡記分卡的四個層面：財務面、客戶面、內部營運面、學習與成長面。
一、財務面
財務性指標是一般企業常用於績效評估的傳統指標。財務性績效指標可顯示出企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果（如利潤）的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利。非財務性績效指標（如質量、生產時間、生產率和新產品等）的改善和提高是實現目的的手段，而不是目的的本身。財務面指標衡量的主要內容：收入的增長、收入的結構、降低成本、提高生產率、資產的利用和投資戰略等。
二、客戶面
平衡記分卡要求企業將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點。企業應以目標顧客和目標市場為導向，應當專注於是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好。客戶最關心的不外於五個方面：時間，質量，效能，服務和成本。企業必須為這五個方面樹立清晰的目標，然後將這些目標細化為具體的指標。客戶面指標衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率。
三、內部營運面
建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標後，才制定企業內部流程面的目標與指標，這個順序使企業能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程。內部運營績效考核應以對客戶滿意度和實現財務目標影響最大的業務流程為核心。內部運營指標既包括短期的現有業務的改善，又涉及長遠的產品和服務的革新。內部運營面指標涉及企業的改良/創新過程、經營過程和售後服務過程。
四、學習與成長面
學習與成長的目標為其他三個方面的巨集大目標提供了基礎架構，是驅使上述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力。面對激烈的全球競爭，企業今天的技術和能力已無法確保其實現未來的業務目標。削減對企業學習和成長能力的投資雖然能在短期內增加財務收入，但由此造成的不利影響將在未來對企業帶來沉重打擊。學習和成長面指標涉及員工的能力、資訊系統的能力與激勵、授權與相互配合。
績效管理學習之一 平衡記分卡BSC
一 概念介紹 平衡記分卡 balanced score card，簡稱bsc 認為 傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事情，具有滯後性，並且具有偏重短期利益 偏重內部利益以及忽視無形資產收益等諸多缺陷，無法評估組織前瞻性的投資 領先的驅動因素 在工廠時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。但在資訊...
平衡計分卡
1 什麼是平衡計分卡？平衡計分卡 balance score card，bsc 是一種組織績效 組織在某一時期內組織任務完成的數量 質量 效率及贏利情況 管理方法，它代替以財務引數為標準的傳統績效考核方式 因為財務資料只能體現過去發生的事項，即落後的結果因素，沒有給出前瞻性的參考 它以 財務 客戶 ...
平衡計分卡
平衡計分卡適合對部門的團隊考核。其核心思想是通過財務，客戶，內部流程，以及學習與發展四個方面的指標之間相互驅動的因果關係展現組織的的戰略軌跡，實現績效考核 把績效考核的地位上公升到組織的戰略層面，使之成為組織戰略的實施工具 與企業績效管理系統 主要是通過財務 指標與非財務指標考核方法之間的相互補充 ...