原來乘務員在巡艙時發現緊急出口位置有位三十歲左右的婦女突發急病，此時她已全身抽搐，臉色發黃，口吐白沫，並緊咬牙關。有著二十多年乘務工作經驗的乘務長褚君平當即斷定旅客是癲癇發作，立即通知乘務員拿毛巾同時準備氧氣瓶，並安排其它乘務員維持客艙秩序，做好其他旅客的服務工作。
為防止突發癲癇的旅客咬到自己的舌頭，乘務長褚君平用力將旅客的嘴掰開，忍著被旅客的牙齒咬住的劇痛，將小毛巾一點點的塞入旅客口中。經過十幾分鐘的搶救，突發癲癇的旅客逐漸恢復了意識，褚君平乘務長的右手也被旅客咬到青紫，她沒有顧得上看自己被受傷的手指，立即安排乘務員為旅客服用糖水並為她吸氧。看到旅客情況逐漸穩定，乘務長褚君平開始和發病旅客進行交流，由於航班流控還未起飛，乘務長褚君平向旅客詢問是否需要下機到地面接受進一步**，旅客表示自己沒問題可以堅持飛回青島，同行的其單位領導也表示該旅客可以繼續乘機，再與機長溝通後決定繼續航程。航班起飛前，乘務組將旅客及其同行人員重新安排了座位，並讓安全員高偉坐在旅客附近，和突發癲癇的旅客同行人員在航程中密切關注該旅客的情況，乘務組也在航程中重點照顧該旅客。航程中旅客休息了大約1小時，起來後要求吸氧，乘務組立即拿來氧氣瓶為旅客吸氧，後又為旅客送上餐食。飛機於凌晨1點40順利降落青島，下機前旅客對乘務組的及時救助表示了感謝，其他旅客也紛紛對乘務組的專業精神豎起了大拇指。
褚君平乘務組是整個東航山東客艙服務部優秀乘務組中的乙個縮影，在突發事件面前，她們以專業的職業技能和高度的責任感，成功的使旅客轉危為安，將旅客順利平安的送達目的地，贏得了所有旅客的讚譽，同時也為分公司客艙部的旺季生產保障打下堅實基礎。
山東航空的飛機餐火了 倆大饅頭配鹹菜
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