編者按:本文作者nir eyal是史丹福大學商學院的講師。最近,eyal即將推出他的新書《勾住使用者:如何通過建立使用者習慣增大使用者參與度》。另外,eyal也有自己的部落格,叫做nirandfar.com。這個部落格主要是有關心理學、技術和商業三方面交叉學科的內容。在我看來,使用者習慣培養起來確實困難,但本質上它涉及的要素並不多,就兩點:使用者使用產品的頻率(frequency)、使用者對產品實用性的認定(perceived utility)。要闡述清楚以上兩點,我們先來看看什麼是習慣。
習慣:一種不需要意識的行為
習慣是一種經常性發生的行為,它由人腦中乙個叫做basal ganglia的部分控制。我們知道,人類實施的某項行為實際上是對其遇到的問題和狀況,在經過一段時間思考後,作出的反應。這裡的反應指的就是行為。有兩種情況會把這種行為變成我們的一種習慣。
情況一:問題經常出現。當我們再次遇到相同問題時,我們或多或少會重複該問題的思考過程,最終做出相同或類似的反應。而當這個問題出現的次數增多之後,我們就會學習到對應的反應是什麼。既然已經知道反應是什麼了,思考過程也可慢慢被縮短,甚至被省略。一旦思考過程被省略了,習慣也就養成了。看到這裡。很多讀者應該猜到,我們應該如何根據習慣形成的兩種方式去為產品培養使用者習慣了吧。不過為了能使觀點更加飽滿,這裡分別針對兩種情況給大家舉兩個例子。情況二:出現的反應帶給我們滿足感。情況一大家可能比較好理解,因為經常性確實能夠造就習慣。但如果缺乏經常性,習慣還能形成嗎?答案是:可以,只要問題對應的反應能夠給我們帶來滿足感。
舉個簡單的例子——咬手指。很多人在緊張的時候都有咬手指的習慣。緊張一般來說不是經常發生的事情,但我們卻牢牢得記住了一件事——緊張的時候要咬手指(不同人緊張時的習慣不一樣,咬手指只是其中一種)。這是因為,不知出於何種原因,我們把咬手指和緩解緊張情緒聯絡起來了。這種聯絡有可能是傻瓜式的,沒有合理的因果關係,但一旦這種聯絡被建立起來了,習慣也就被養成了。
google:控制思想的大佬
在全世界範圍來看,如果人們想在網上搜尋什麼東西,第一時間想到的絕對是google,google似乎和搜尋已經畫上了等號。從這個角度講,google搜尋已經不是乙個簡單的網際網路產品了,因為它已經在某些方面控制了人們的思想。
創業者們看到這裡可能會產生些悲觀情緒:的確人們每天經常做的那些事情就那麼幾件。能找到乙個好的想法去解決這些經常性的需求已經很不容易了。但是,這些經常性的需求幾乎每乙個都對應乙個行業大佬,我們怎麼還能把習慣被大佬們服務的使用者拉到自己的陣營?
這裡舉另乙個大佬亞馬遜的例子,不過它解決的使用者需求不像google那麼具有經常性。
亞馬遜:只要你有需求,你就會想到我
亞馬遜作為電商**,它解決的是人們的購物需求。生活中,我們購物的頻率絕對沒有我們使用搜尋引擎的頻率高。但是,在失去了需求本身具有的經常性後,亞馬遜卻還能培養出一種使用者習慣:只要你想買東西,你就會想到我。
我們雖然不是天天都要購物,但如果我們發現每次我們去亞馬遜的**,我們都能找到自己想要的商品,而且這些商品的**絕對不會讓我們吃虧。這樣乙個非常棒的購物體驗,久而久之自然會提亞馬遜形成乙個使用者習慣。
總之,通過以上論述,我希望創業者不要再把經常性和習慣劃上等號了。如果你的產品能很好的滿足使用者一些非經常性的需求的話,你同樣能為你的產品形成使用者習慣。此外,在滿足使用者需求方面,使用者看的不是你產品本身所包含的技術有多牛,而是你是否有貼心的為他們著想。如果你的產品真的有為使用者貼心的著想,即使你的產品很傻瓜,使用者也會欣然接受,甚至有時候的情況是:他們不得不使用你的產品。
如何培養寫博習慣
很慶幸大四那會兒,有大量空閒時間,當時到是潛心研究了一大堆亂七八糟的技術,只是隨著進入研究生階段,跟著導師做專案,漸漸 忙起來了,而當時研究的技術也是多而且雜,並且沒有做技術筆記,現在好多的都忘記了,只留下一點點思想 方法,具體的做法還得 重新來過。細細想想,覺得還是挺沒效率的,當時雖然快速學了很多...
培養好的習慣
1萬事提前準備 所需執行的任務越重要,這種預演就越發不可或缺。只有經過大量的預演 或者練習 才能夠在實際執行任務的過程中有出色的表現。再一次,這是良性迴圈和惡性迴圈之間的選擇和差異。準備充分的人,會有出色的表現,最終能夠良好地完成任務,而這樣的經驗會使他更加堅信提前準備的重要。準備不充分的人,屆時必...
《如何培養孩子良好的閱讀習慣》體會 學習習慣第五講
文 霧裡人 莎士比亞說過 書籍是全世界的營養品。生活裡沒有書籍,就好像沒有陽光 智慧型裡沒有書籍,就好像鳥兒沒有翅膀 學會閱讀首先要養成閱讀習慣,這種習慣不需要別人強制,也不需要自己警覺就能自然而然地就會去進行閱讀。然而,在現實生活中,家長卻往往忽視了對孩子們閱讀習慣的培養。孩子們在閱讀實踐中由於沒...