隨著呼叫中心運營，管理不斷提公升，呼叫中心關注點也會不同，那管理者需要的資料也會隨著變化，這樣就要求提取統計資料時能靈活方便。所以呼叫中心的資料統計中心的工具應該至少提供以下功能，以節省統計人員的時間，以及減少人工統計的差錯。
1）內建的一些常用統計表
有些報表是比較基礎的，可能很少變化的，系統應該內建這些基礎的統計表，讓使用者直接應用。
）提供所有的字段，讓使用者去組合新的統計格式
工具內建可提供統計的所有字段，讓使用者按照他們的個性要求去自由組合成新的統計**。
例如下圖配置：
下面就根據配置產生新的報表模板：
3）提供通過寫
sql建立報表的方法，讓
it部門根據使用者要求去組建
有些可能系統沒有提供的字段，但是可以通過簡單
sql語句計算得到的，使用者可以讓略懂
sql語句的維護人員去寫語句，然後在工具中配置生成新的統計模板。
例如下圖，根據儲存過程進行配置：
下圖根據配置，產生新的報表：
呼叫中心 不只是簡單的「呼叫」
最近兩年，貴陽憑藉得天獨厚的資源優勢 豐富的能源儲備 快速便捷的綜合交通系統 適合產業發展的政策優勢以及人力資源優勢和前所未有的平台優勢等六大要素，大力發展呼叫中心產業，如今已成為不少呼叫服務公司眼中的 寶地 貴陽之所以會成為 呼叫寶地 在於貴陽 抓兩頭促中間 的大資料產業發展戰略中，通過資料中心和...
簡單梳理帆軟報表即決策系統的登入步驟 二
上一節講到登入介面我們只需要呼叫 login得post請求就可以實現登入，登入需要傳得引數有username，password，encrypted 表示密碼是否加密了 在fineui框架中密碼加密是通過bi.providers.getprovider dec.provider.cipher getc...
呼叫中心IVR自動外呼的簡單整理
ivr自動呼出可以做滿意度調查 自動催繳 客戶關懷等。例如 1 5分表示非常滿意，4分表示比較滿意，3分表示滿意，2分表示一般，1分表示不滿意 2 尊敬的陳先生您好，您預訂的節目包 從 2012年7 月到2012年8 月共欠費 4444 元，請您及時付款，否則將會影響您的使用 3有時候 接通後，喂了...