在以產品為中心轉換為以客戶為中心的過程中，crm
是個好工具，那麼客戶能從crm的實施中得到什麼好處？我們真的將客戶當成上帝了嗎？還是當成我們賺取利潤的資源？
由於我國在短時間內，經濟高速發展，對crm
軟體的需求，也各有不同。我們不能因為需求crm，而去追求crm的功能，偏離了使用目標。crm軟體的使用，對於大多數客戶來說，未必是最先進的才是好的，應該是最適用的才是好的。
因此crm
系統是否適合，除聽取內部各級使用人員的意見外，客戶的意見應該佔主導地位，特別佔銷量20%主要客戶的意見，我們需要近距離接觸客戶、了解客戶、挖掘客戶潛在的需求，才不會閉門造車。
其次crm
的使用不僅僅要求讓客戶容易操作，在客戶遇到使用困難時，在溝通方式上，客戶除了**、傳真、**、簡訊、tq洽談通、qq等常用方式外，也要求調研客戶是否需要使用智慧型手機在crm系統中隨時接收與查詢相關資訊，以便提供及時的幫助，做到crm系統以時俱進。
最後，我們從客戶對產品需求、對服務需求、對體驗需求、對關係需求、對成功需求的不同需求層次，做好事前的調研工作，來審視crm
要加強哪幾方面的具體工作，滿足客戶的需求：
客戶對產品的需求
一般的客戶都希望以較低的**獲得高效能、高質量的產品，並且，認為這是最基本的要求。
那麼crm
系統就應該可以讓客戶方便檢索到價效比最好的產品資訊，其中包括具體的規格資訊等指標，此外一些具備很強競爭力的新產品等相關資訊也要可以方便、及時地檢索到，這樣才能做到客戶與企業的雙贏。
這方面，一般公司都可以順利做到。
客戶對服務需求
隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們採購時，不再僅僅關注產品，同時，還關注產品的售後服務，包括：產品的送貨上門、安裝、除錯、培訓及維修、退貨等服務保證，甚至一體化解決方案。
因此crm
系統要可以讓客戶能夠方便了解企業相關政策與處理流程，此外對客戶的市場需求，企業有那些配套措施也要有明確的條款。特別是當客戶有投訴、退貨時，可以通過crm系統實時查詢處理進展，同時crm系統也可以主動提醒企業內部工作人員，將處理過程中的資訊，主動及時地反饋給客戶，滿足客戶對服務的需求。
這方面，多數crm
系統可以做到大部分，但一體化解決方案的提供，要求企業針對客戶的要求做出迅速的反饋，沒有對應企業文化與內部管理模式的支援，很難達到效果。
客戶對體驗的需求
客戶採購時，不願意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先對產品做一番「
體驗」，如：試用、品嚐等，甚至對未經「體驗」的產品說「不」。客戶逐漸從單純被動地採購，轉為主動地參與產品的規劃、設計、方案的確定。
因此，crm
系統不僅僅要實現收集客戶表面的需求，還要讓客戶通過crm系統有機會參與對產品的設計、參與產品生產過程的監督，甚至可以將產品檢查從驗收抽查，轉移到過程中的質量抽查，這樣在crm系統支援下，我們有機會將客戶溶入到企業生產經營的過程中來，提公升客戶的忠誠度。
這樣做的效果，相當於將價值鏈下移，用拉動的方式進行銷售管理，除客戶有需求外，還需要企業本身有新的企業競爭策略的支援。
客戶對關係的需求
沒有人會否認關係的重要性。客戶在購買了稱心如意的產品、享受了舒適的服務、得到了愉快的體驗的基礎上，若能同時結交朋友、擴大社會關係網，一定會喜出望外。「
關係」對乙個客戶的價值在於：獲得了社會的信任、尊重、認同，有一種情感上的滿足感;在需要或面臨困難時，會得到朋友的幫助和關懷;可以與朋友共同分享和交換資訊、知識、資源、思想、關係、快樂等;關係的建立一般會經歷較長時間的接觸和交流、資源的投入、共同的目標、彼此尊重、相互信任、相互關愛、相互理解、相互依賴、信守諾言等過程或要素，因此，「關係」是客戶十分珍視的資源。
crm系統有必要提供乙個平台(論壇、bbs等)，不僅僅組織客戶與企業進行交流，也要組織客戶與客戶之間進行交流，除了在crm線上交流外，甚至通過crm平台組織線下面對面交流，滿足客戶的關係需要，將客戶當作我們的夥伴對待。
該需求技術難度不大，關鍵是與客戶做好溝通，並安排公關力量極強的資源，關注客戶的具體行為與需求，滿足客戶不斷變化的要求，比如舉辦網路博文大賽、企業考察、管理論壇等等各種活動。
客戶對成功的需求
獲得成功是每乙個客戶的目標，是客戶最高端的需求。客戶購買產品或服務，都是從屬於這一需求的。服務商不能僅僅只看見客戶的產品、服務需求，更重要的是，要能識別和把握客戶內在的、高層次的需求，否則，不可能贏得商機。
我們crm
系統要有乙個支援系統、乙個知識庫，可以方便客戶從crm系統中查詢問題解決方案，同時也可以方便提出個性化請求，尋求企業對客戶業務的及時支援，確保客戶能夠及時解決實際困難，取得業務上的成功。
該功能的開發需要與20%
的關鍵客戶，進行全方位合作，在日常業務中，大家一起摸索管理模式，在crm高階應用階段進行實施。 結語
若我們crm系統能夠切實做到以上五方面工作，客戶很方便使用crm系統，投訴或問題能得到及時解決，能交接朋友，甚至能調節客戶的心情。這樣的話，銷售的工作就會很好做了，甚至出現客戶先定好**商，再來確定具體的執行方案，產品的**確定，已經不是重點，客戶不會失敗，企業更不會失敗。
位元組前端崗位面試經歷,我能從中得到什麼？
對於實習招聘 甚至校招 來說，專案經歷可能是獲得面試的敲門磚，但是基礎絕對是贏得面試的通天索。網際網路偵察注 校招就是考基礎和潛力，基礎紮實潛力不錯的一般都會收 即使是實習招聘，白板寫 也很可能逐漸成為主流面試的標配，平時要有意識地鍛鍊這方面能力，要不然面試時沒有ide真的是做不下去。網際網路偵察注...
CRM下午茶（六） 客戶為什麼流失？
我總是在想，乙個客戶為什麼成功交易了，而某些客戶卻為什麼交易失敗了。到底差在 了？看似每個成交與失敗都是個案，每個客戶也是形形色色性格 工作與家庭背景 購買動機 資訊 好似無法分析，但我偏不信這個邪，我總覺得分析與對比過去成功交易與失敗交易，應該能得到一些規律性的東西，不能讓別人一句 沒可能，你那都...
CRM客戶關係管理的核心是什麼？
客戶關係管理的定義是 企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售 營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶 保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。crm客戶關係管理的核心就是客戶價值...