屈臣氏集團是和記黃埔旗下的國際製造及零售機構，業務遍布36個地區，於2023年進軍中國內地市場以來，一直穩步的發展。是目前中國規模最大的保健及美容產品零售連鎖企業。
走進屈臣氏it總監何燦輝的辦公室，會有一種與其他企業高管辦公室截然不同的感覺。五顏六色的擺件，可愛的公仔、紅色的羽毛筆，以及一些可愛的標誌等都出現在何燦輝的辦公室內，與擺放井然有序的檔案、眾多的證書相互協調的融合在一起。還未交談，就能讓來訪者強烈的感受到這間辦公室的主人輕鬆、風趣、又不失嚴謹求實的鮮明個性。這似乎與屈臣氏的營銷理念如出一轍，屈臣氏努力營造獨特的購物體驗環境，讓顧客把到屈臣氏購物當作一種放鬆和休閒的活動，不知不覺中形成對屈臣氏的品牌偏好，從而最終成為它的忠實顧客。
何燦輝於2023年加入屈臣氏集團，從事erp相關的專案建設，常常服務於實施不同的專案而轉換工作地點。2023年，從香港調往廣州全面負責中國屈臣氏的資訊化工作的他，剛剛來到中國屈臣氏時，it部只有20個人左右，支援一般的零售業務。因為經歷了短時間內連續兩度失去it經理，當時的it團隊處在乙個迷失沒有方向的狀態。業務部門因為it的支援不能與業務同步，解決問題不乏"拖拉"的情況，而對it部門多有抱怨。這是當時很大的問題，面對這樣的困難，何燦輝決定"改革"。
首先從建立團隊信任入手，承諾不會離開這個崗位，努力消除與團隊間的芥蒂，全方位改革it團隊，重塑it形象。何燦輝的努力得到了it團隊、公司管理層和業務部門的認可和讚賞，2023年起被任命為it總監，更獲得了it價值聯盟評選的2023年度最具價值cio;it經理世界評選的2010中國優秀cio，以及中國連鎖經營協會評選的2011中國零售業優秀cio等獎項，中國屈臣氏it資訊化的建設隨著何燦輝的到來迎來了新的篇章。
樹立it服務的理念
何燦輝指著演示檔案上的乙個圓環說："這是我加入中國屈臣氏後自己創立的價值方向盤，屈臣氏的it發展和規劃都是圍繞這個方向盤的價值目標鏈展開，其中包括六個主要價值內涵：
提高運營效率;決策支援;利用資訊科技幫助公司的管理層、以及其他同事進行決策。it資源管理;整合人力資源、伺服器、網路和軟體等不同it的資源。業務管控;保證業務持續性發展;成本節約;增加利潤。
it團隊從六個方面基礎設施、技術、流程、使用者需求、服務、安全保密性來保障企業業務的持續發展。這個模型是從不同的國際標準，包括pmbok，prince2，itil還有屈臣氏集團內部的it標準集合構建而成。何燦輝把針對以上六個方面的it價值理念不斷傳達給公司每一位同事，包括管理層和業務部門，並推出季度性的演示文稿提供給每一位屈臣氏同事。這份演示文稿的主要內容都圍繞每一塊it價值的目標，每乙份演示文稿都包含了滿足各個部門it需求的計畫和完成專案。
版面風格鮮豔，活潑，內容豐富，清晰富有針對性，體現了何燦輝領導的it團隊與眾不同的鮮活風格。這不是普通的乙份演示文稿，它帶給全公司部門乙個全新的it感覺。不但讓資訊科技部的團隊煥然一新，it團隊的貢獻也被更多的企業員工所熟知，團隊的熱情和激情感染了各部門的員工和管理層，讓大家看到it團隊是如何緊張的，拼命的工作，甚至比業務部門還要緊張公司業績。何燦輝認為演示文稿的成功說明了主動溝通的重要性。
it部門是大家都知道的部門，也往往是沒有人在意的部門。往往在沒人看到的時候，it團隊可能要工作通宵，it部門的創意，可能得不到欣賞，跟業務部門談技術，業務部門就暈了。所以，從事it的人要善於培養溝通的能力，同時對於專業要能夠深入，避免過於表面，否則就不會產生好的創意。要能夠把心中所想的準確的傳達給對方，做到直接而清楚，不誤導，這是非常重要的。作為資訊科技管理人來說，往往欠缺不是能力，而是有效的溝通。
引自：
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