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前不久在一本書上看到沃爾瑪對門店的服務與支援確實到了讓人嘆為觀止的程度。我們後來所知道的它的通訊系統是通過自己的衛星來進行的，以為是它的前瞻和偉大，實際是當年將店開在鄉鎮，網路條件不好，不利於業務管理，才「逼」出來的，恰是這個一「逼」讓它佔到了資訊化的先機，比同行更早地獲取到了資訊化帶來的紅利。書的作者有次去乙個店訪問，店員告訴他，總部剛剛**給他，說倉庫的溫度高了。這個店員並沒有採取什麼行動，他說：「他們（總部的後勤支援人員）會處理的」。
沃爾瑪的總部會對各個門店各個區域的溫度進行監測，一旦不再規定的閾值範圍內，就會立即進行遠端干預。一方面讓門店集中精力做好核心業務，另外乙個方面，也是很重要的，就是總部集中進行這些工作的「合併同類項」管理，可以降低體系內門店的運營成本。其實這個啟發是非常具體的，尤其是對於我們眾多的試圖引進雲服務的企業來說。
從這個意義上來說，沃爾瑪是較早地為自己門店提供雲服務的公司之一。我們在將虛擬化應用到it資源上的時候，需要考慮如何進一步抽象業務，將它們能夠「合併同類項」，用批發價做零售價的事情。這些被合併的執行任務可以自己完成，也可以讓其他專業的雲服務公司完成。
反過來，對於當下大有如火如荼之勢的雲服務廠商來說，如何提供這樣的服務真的值得考究，操作適當的話，在乙個或者多個領域形成類似國家電網一樣的雲服務專案，完全是可能的。這就要求廠商們要主動「下水」，和行業領導者一起來抽象業務。
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