21世紀以來，中國企業開始逐漸重視資訊化建設，經過幾年大規模的概念普及和系統架設，資訊化應用已近深入企業各個部門中。it運維管理作為
保障it系統業務正常、安全、有效執行的重要工具，
擔負著「it保護傘」的重任。
實踐表明，it專案生命週期中，大約80%的時間與it專案運營維護有關，而該階段的投資僅佔整個it投資的20%。國際知名調查機構gartner調查發現,在it運維成本中,源自技術或產品(包括硬體、軟體、網路等)成本其實只佔20%,而流程維護成本佔40%，運維人員成本也佔40%。
可見，中國企業雖有it運維之名，但典型的「輕服務、重技術」的現狀已經嚴重制約了企業發展，而如何提高it運維的效率，降低運維成本，從而實現it資源利用率的最大化才是企業亟待解決的問題。
it運維成本難控 嚴重制約企業發展
由於缺乏全面系統的整體規劃，以及
資訊化業務系統和保證網路可靠性的需求的不斷增長，讓企業it運維部門疲於奔命，對於突發事件缺乏智慧型判斷，無法做出迅速響應，不僅效率偏低，而且消耗大量人力成本，這就是所謂「救火式」it運維。
正因如此，很多企業雖然已完成it系統的建設工作,但是缺乏有效的it運維體系,導致it運維成本不但居高不下,且有明顯的逐年增加的趨勢。同時，it運維部門在企業內部充當服務部門，而並非盈利部門，所以當出現金融危機，企業利潤無法達標的時候，it運維成本往往成為第乙個被縮減的專案之一，it運維一時間成為可有可無的雞肋。
受it運維成本居高不下所累，大部分企業it部門不得不將大量資金耗用在支援目前的運營上，以致無法驅動業務創新。據惠普公司一項調查顯示，一半以上的企業和技術高管認為it運維成本問題，正阻礙企業跟上競爭步伐。
通過對運維成本的本質分析,我們發現許多企業至今在運維成本方面缺乏統一標準:一方面是存在運維成本緊張,系統維護不到位的現象；另一方面又存在著對運維成本控制不力,亂用和占用嚴重的現象。這不僅大大影響到企業利潤,更為企業產品質量埋下隱患,it運維反而成為一顆定時炸彈,隨時引爆企業形象危機。
引入itil規範化運維
成解藥良方
隨著企業it系統涉及的裝置種類越來越繁多、管理地域越來越分散，很多企業的it服務水平遠遠跟不上企業規模的擴大。建立標準化、系統化、流程化的it運維體系，是企業獲得快速響應業務的it運維的第一步。
itil（it基礎架構庫）一直被企業視為建立it服務管理流程的基礎。實施itil一方面使it部門從單一的技術向為企業業務發展提供服務的觀念轉換，使it部門和業務部門通過直觀易懂的it服務進行溝通，幫助it部門的相關人員建立起服務意識；另一方面，itil還幫助企業利用最佳實踐為it部門從人員、流程和技術三方面上提供整體規劃建議，為企業提高it運維管理的效率和降低成本起到關鍵作用。
it運維業界基於
itil
標準的產品並不在少數，如
微軟的microsoft operation manager、日立
的jp1、
nec的
masterscope
以及國內摩卡軟體的摩卡業務服務管理(mocha bsm)
都是國內外
it運維陣營的代表性產品。
以本土產品mocha bsm為例，該軟體以itil標準為基礎，從業務的視角來重新定位企業的it系統，確保it服務可管理、可測量。它建立了完善而成熟的it運維管理體制，通過流程管理，不斷提高it運維質量，實現高效運維，提公升組織內it服務滿意度，幫助企業解決it服務支援與管理過程中流程的規範和自動化問題，從而提高企業it服務水平和運維工作效率，大大降低了企業it運維成本。
這一點正如某國有大型鋼鐵集團公司it負責人告訴記者的那樣：「
mocha bsm
的實施對企業
it系統的整體效能形成一套
行之有效的監控手段，而且在極大程度上貼合國內實際情況從操作的便捷性、設計的人性化等方面最大程度的滿足了對監控系統的要求，從而更大程度地提高了it管理的效率。」
而對於如何從根本上節省it
運維成本，該負責人認為，節省
it運維成本的點是要從救火式
it運維轉型為效率為主的規範化運維，引入
itil
規範化運維系統，是提高效率節省成本的立足點。「企業
需要有一套完善的、可管理的it
服務系統，對
it運維進行有效地管理，使資訊系統更加適應業務持續變化的需求，只有這樣才能完成
it部門從成本中心到利潤中心的轉變。
」最後他這樣強調。
由此看來，本土it運維陣營雖然在功能上不如國際陣營強大，但是相對便宜的**，精細的本土化需求分析、技術支援和客戶服務卻是國際陣營難以企及的。雖然目前本土陣營中的大多數企業還存在一定的技術瓶頸，但
mocha bsm等本土產品的出現，確實讓我們看到了中國企業通過本土軟體建立規範化
it運維系統、走出
it運維成本泥潭的希望。
企業運維分類
企業運維，至少包括如下幾個大方面 1，桌面運維 以windows為主，工資偏低，桌面運維經理可以達到8k到10k，很多人在公司裡幹的就是安裝windows系統，windows裡的qq壞了重灌下，砸個水晶頭諸如此類 2，通訊運維 不推薦 3，網路運維，包括，路由，交換，防火牆，以前網路工程師幹的活，現...
企業自動化運維
系統安裝是交給idc人員，最小化安裝有標準規範 nagios cacti生產用的最多 controltier zabbix puppet 這些折騰和測試過 目前批量改密是用的指令碼 主機統一管理和登入是買的第三方產品 自己內部用python開發了一套運維管理系統 php開發資料庫備份檢查工具 1.不...
誰在關心企業的IT運維管理
概述 21世紀是乙個以數位化 網路化與資訊化為特徵，以網路資訊為核心的資訊時代，伴隨著資訊化的快速發展，企業的資訊化部門自身也處於快速發展中。隨之而來的問題是it部門將如何通過管理為企業提供更好的 可度量的 符合業務需求的服務?同時，這些服務需要能夠適應業務需求以及新技術帶來的影響，為新業務系統的執...