IT管理怎樣擁有「完美視力」

2021-05-22 12:28:16 字數 2022 閱讀 8570

上篇博文中,我們**了

運用二八法則決定it標準化與定製化

的問題,那麼在it管理/it服務中又該如何選擇呢?

「20/20 vision」(20/20視野)?

我們先來說說「20/20 vision」,首先介紹一點背景知識吧。「20/20 vision」是一句常用的西方術語,用來形容乙個人擁有完美的視力。其衡量基準是平均人群從20英呎(約6公尺)處可以清晰看見目標。當我們說乙個人「20/20 vision」時,是指在沒有眼鏡的輔助下,他可以從20英呎處清晰地看到目標。如果乙個人患有近視達「20/40」,是指他在20英呎處才能看到的目標,正常視力者在40英呎外就可以看見;而患有遠視達「20/10」的人,是指他在20英呎外看到的目標,正常視力者需要在更近的10英呎才能看到。如果您曾做過視力測試,您應該會被要求遮住乙隻眼睛,閱讀斯內倫視力表來測試的視敏度。在這兒我給出了一種斯內倫視力表的。對近視或遠視患者來說,都應當遵照醫囑佩戴眼鏡,那可以將視力校正到非常接近20/20。

斯內倫視力表

所以當我提到it管理/it服務的「20/20 vision」時,我指的是您的it管理/it服務與完美平衡的比對。

it服務中的標準化

近年來,我們收到的幾乎所有rfps(提案徵詢)都要求服務提供商符合itil標準。因此大部分(80%)的提案就只是服務提供商想方設法證明自己在交付服務的時候符合itil指導方針就行了。先前那些準備提案的成本,及客戶評估這些提案的成本都顯著地降低了,這就是標準化帶來的巨大好處。

20%的獨特性體現服務差異

但是絕對不要輕視這剩下20%的重要性,包括服務是如何根據客戶的特點而進行的定製,交付和管理的方**,以及不斷追求卓越的持續驅動。本質上說,這些就是乙個提案和其他服務商與眾不同的差異化。

因此,針對同一rfp的不同提案,通用部分(80%)一定是拼**的,反之服務提供商的差異化創造了**差異。這也導致了企業在提案之間進行評估和決定的差異。

保持獨特性與標準化的平衡

如果您理解了上述內容,我希望您可以開始意識到在獨特性(20%)和標準化(80%)之間保持平衡的重要性。過多的標準化固然降低成本,但同時也降低了您的競爭力,最終歸於最低**競爭。而過多的獨特性則會增加您的成本。

實現it服務標準化的方法

有許多種方法可以標準化it,隨便舉幾個例子:

-         基於itil的服務支援與服務交付

-         ieee, itu和iso標準

-         通用格式例如 html, pdf, jpg, doc, xls, ppt

it服務商將標準化引入自己的服務和產品中來,就可以通過分攤開發和運營而降低成本。這些工具例如dashboard(儀錶盤系統),e-service desk,服務台框架,it資產管理,soe(標準操作環境)等等,都可用來幫助企業 標準化it服務,並使企業通過成本的降低而獲得競爭優勢。

it服務的「20/20 vision」

所以我會說,如果運營it服務按20%獨特性(另外80%基於標準化)進行時是完美平衡,即實現了it服務的「20/20 vision」,相比之下,您的it服務現狀情況如何呢?

您在it服務方面是否也擁有「20/20 vision」呢?

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