摘自：http://cuiyingfeng.blog.51cto.com/43841/6765
根據gb/t6583-1994國家標準的規定，這些術語的定義和註解及有關概念如下：
質量體系(quality system)是為實施質量管理所需的組織結構、程式、過程和資源
•質量體系的內容應以滿足質量目標的需要為準；
•乙個組織的質量體系主要是為滿足該組織內部管理的需要而設計的，它比特定顧客的要求要廣泛，顧客僅僅評價質量體系中的有關部分；
•為了合同或強制性質量評價的目的，可要求對已確定的質量體系要求的實施進行證實。
按照定義，我們可以作進一步的解釋如下：
(1)組織是乙個具有其自身職能和行政管理的公司、集團、商行、企事業單位、社團或這些單位中的一部分。"組織"是這些單位的總稱。
(2)組織結構是乙個組織為行使其職能，按某種方式建立的職責、許可權及其相互關係，乙個組織的組織結構圖能充分顯示其機構設定、崗位設定以及他們之間的相互關係。 應該說明的是各崗位職責和許可權應有書面規定。
(3)質量體系的基本組成有4個部分，正確理解質量體系的概念應搞清組織結構、程式、過程和資源4部分的含義。
(4)乙個組織所建立的質量體系，應既能滿足本組織管理的需要，又滿足顧客對本組織的質量體系要求。但首要目的應是滿足本組織管理的需要。顧客僅僅評價組織的質量體系中與顧客訂購產品有關的部分，而不是全部。
(5)質量管理需通過質量體系來運作，換句話說，建立質量體系並使之有效執行是質量管理的首要任務。
(6)質量體系將所有影響質量的因素，包括技術、人員和管理等方面，都採取有效的方法進行控制，從而減少、消除，特別是預防不合格。
質量控制(quality control)是為達到質量要求所採取的作業技術和活動
•質量控制包括作業技術和活動，其目的在於監視過程;並排除質量環的所有階段中導致不滿意的原因，以取得經濟效益。
•質量控制和質量保證的某些活動是相關聯的。
為了理解質量控制的定義，我們作進一步的說明如下：
(1)作業技術是由作業指導出口書來規定的，而作業指導書是用以指導某個具體過程、事物形成的技術性細節描述的可操作性檔案，技術性的作業指導書多用於產品質量檔案中。
(2)為使控制物件達到規定的質量要求，就必須採取適宜的、有效的措施，包括作業技術和方法。例如:為了控制採購過程的質量，採取的控制措施可以有:確定採購檔案(規定採購的產品及其質量要求)，通過評審選定合格的供貨單位，規定對進貨質量的驗證方法，做好相關質量記錄的保管並定期進行業績分析。
(3)質量控制的物件是過程，例如:開發過程、採購過程等。控制的結果應能使被控物件達到規定的質量要求。
質量保證（quality assurance)是為了提供足夠的信任表明實體能滿足質量要求， 而在質量體系中實施並根據需要進行證實的全部有計畫、有系統的活動
•質量保證有內部和外部兩種目的：內部質量保證:在組織內部質量保證向管理者提供信任。外部質量保證:在合同或其他情況下，質量保證向顧客或他萬提供信任。
•質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯的。
•只有質量要求全面反映了使用者的要求，質量保證才能提供足夠的信任。
對照定義，我們再作一些解釋如下：
(1)質量保證的定義，最關鍵的詞是"信任"，即對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。應該提醒，這種信任往往是在訂貨前建立起來的。
(2)信任的依據是質量體系的建立和執行，其原因就在於質量體系具有持續穩定地滿足規定質量要求的能力。
(3)供方規定的質量要求，包括產品的、過程的和質量體系的要求，必須全面地完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。
(4)質量保證總是在兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。由於兩萬的具體情況不同，質量保證分為內部和外部兩種。
(5)顧客對供方的質量體系要求往往需要證實。證實的方法可包括:供方的合格宣告；提供形成檔案的基本證據(如質量手冊、第三方的檢驗報告)；提供由其他顧客認定的證據；顧客親自審核;顧客委託第三方審核；提供經國家認可的認證機構出具的認證證據 (如質量體系認證證書或名錄)。
質量管理quaiity management)確定質量方針、目標和職責，並在質量體系中通過諸如：質量策劃、質量控制．質量保證和質量改進，使其實施的全部管理職能的所有活動
•質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領導。質量管理的實施涉及到組織中的所有成員。
•在質量管理中要考慮到經濟性因素。
按照定義，我們再作如下解釋：
(1)質量管理是企業管理中的乙個部分，質量管理只是管理職能中的確定質量方針和目標、確定崗位職責和許可權、建立質量體系並使之有效執行等活動，但質量管理將滲透到組織的海乙個部門和全體職工。
(2)乙個組織體系搞好質量管理，應加強最高管理者的領導作用，落實到各級管理者的職責，並動員、教育、激勵全體職工積極參與，樹立質量意識。
(3)質量策劃(quality planning:是確定質量以及採用質量體系要素的目標和要求的活動。質量策劃包括產品策劃、管理和作業策劃、以及質量計畫的編制和質量改進的準備工作。
(4)質量改進(quality):是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內所採取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。所以，質量改進是各級管理者追求的永恆目標，它是通過過程來實現，是一種以追求更高的過程效益和效率為目標的持續活動。
(5)質量管理應考慮所建立的質量體系的經濟性，從財務角度來衡量質量體系的效果，不斷降低質量損失，提高顧客滿意度，增加利潤。
幾個概念之間的關係：
(1)質量管理和質量保證之間的關係
我們先看質量管理和質量保證的不同之處：
其實質量管理和質量保證是相互依賴的，所有的組織都會從質量管理和外部質量保證相結合的總體利益中獲得好處，他們的同時存在為各項工作的管理、執行和驗證提供了聯合的方法，從而獲得滿意的結果。儘管他們的活動具有不同的範圍、不同的目的、不同的動機和不同的結果，但他們的互補性能使所有質量管理的職能有效運作，取得內部和外部的足夠信任。
(2)質量管理、質量體系、質量控制和質量保證之間的關係質量管理既包括質量控制和質量保證，也包括質量方針、質量策劃和質量改進等概念，質量管理的運作則通過質量體系進行。質量體系包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯的，如質量控制活動包括:驗證、審核等，而驗證和審核又屬於質量保證的證實活動。而質量控制則側重於控制的措施(作業技術和方法)，質量保證則側重於控制結果的證實，以提供充分的信任。
本文出自 51cto.com技術部落格
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