第一組：
一、 論述
1、試述在建立質量管理體制的過程中應著重解決的主要問題。
2、試述企業如何做好tqc的基礎工作。
二、簡答
1、質量檢驗的基本職能是什麼？
2、全面質量管理的基本指導思想是什麼？
第二組：
一、 論述
1、試述八項質量管理管理原則的內容及運作思路
2、針對當前我國產品質量狀況，試說明應如何加強質量管理?
二、簡答
1、六西格瑪管理模式與dmaic
2、石川圖與關聯圖
第三組：
一、 論述
1、分析中國的質量現狀及解決的思路。
2、結合品牌的內涵及意義對中國名牌產品處境艱難原因進行分析。
二、簡答
1、2000版 iso9000 質量管理體系的主要特點是什麼？
2、六西格瑪管理實施步驟。
第四組：
一、 論述
1、在當今「3c」的環境下，持續的改進是企業生存發展的永恆主題，其運用的工
具不是單一的。某企業擬針對「某項服務顧客投訴率高」進行改進，在不同的階段
可採用哪些工具。
答：某企業擬針對「某項服務顧客投訴率高」進行改進，可採用的工具主要有: 調
查表、分層法、因果圖，關聯圖、直方圖、控制圖、故障樹法， pdpc 法、 kj
法、矩陣圖、系統圖。
（1）調查表主要用於收集質量分析所需要的資料。調查表一般為事先製作好的。
對顧客滿意度和市場調查一般也採取調查表的形式。常用於檢測質量的缺陷位置
調查、不合格品及原因調查、質量分布調查等。
（2）分層法又稱資料分層法、分類法、分組法、層別法
資料分層法就是把性質相同的問題點，在同一條件下收集的資料歸納在一起，
以便進行比較分析。資料分層法是統計分析方法之一。因為在實際生產過程中影
響質量變動的因素很多，如果不把這些因素區別開來就難以得出變化的規律。數
據分層可根據實際情況按多種方式進行。例如，按不同時間，不同班次進行分層，
按使用裝置的種類進行分層，按原材料的進料時間，原材料成分進行分層，按檢
查手段，使用條件進行分層，按不同缺陷專案進行分層，等等。
（3）因果圖是用來反映和表示質量特性問題與影響因素關係的圖，通常又叫樹
枝圖、魚刺圖、要因圖。因果圖法就是利用因果圖來分析和尋找引起質量問題的
原因的方法。在指出主要質量問題以後，一般採用開質量分析會的辦法，集思廣
益，理出頭緒，將與會者的看法反映在一張圖上。它是通過帶箭頭的線，將質量
問題與原因之間的關係表示出來。
（4）關聯圖法，就是把幾個問題與其主要因素之間的因果關係用箭頭連線起來
表示的圖，是尋求解決那些有著原因結果、目的手段等關係的複雜問題的方法。
這種圖形，可以縱觀全貌，關係清楚，主次分明，很容易找出主要問題。關聯圖
的特點它是從分析因果關係入手，能以各種複雜因素交織在一起的諸多因素中找
出因果關係，準確抓住主要問題，突出重點，使人們能有效地掌握需要解決的問
題。通過簡單的直觀圖形，表達出複雜矛盾事物關係，容易使大家明確重點，意
見一致。
（5）直方圖又稱質量分布圖，它是表示資料變化情況的一種主要工具。用直方
圖可以解析出資料的規則性，比較直觀地看出產品質量特性的分布狀態，對於資
料分布狀況一目了然，便於判斷其總體質量分布情況。在製作直方圖時，牽涉統
計學的概念，首先要對資料進行分組，因此如何合理分組是其中的關鍵問題。按
組距相等的原則進行的兩個關鍵數字是分組數和組距。是一種幾何形圖表，它是
根據從生產過程中收集來的質量資料分布情況，畫成以組距為底邊、以頻數為高
度的一系列連線起來的直方型矩形圖
（6）控制圖(control chart)又叫管制圖，是對過程質量特性進行測定、記錄、評
估，從而監察過程是否處於控制狀態的一種用統計方法設計的圖。圖上有三條平
行於橫軸的直線:中心線(cl，central line)、上控制線(ucl，upper control line)
和下控制線(lcl，lower control line)，並有按時間順序抽取的樣本統計量數值
的描點序列。ucl、cl、lcl 統稱為控制線(control line)，通常控制界限設定
在±3 標準差的位置。中心線是所控制的統計量的平均值，上下控制界限與中心
線相距數倍標準差。若控制圖中的描點落在 ucl 與 lcl 之外或描點在 ucl 和
lcl 之間的排列不隨機，則表明過程異常。
2、請分析說明工序質量控制圖的受控狀態與失控狀態
二、簡答
1、什麼是石川圖與關聯圖？
2、簡答故障分析的要點。
、什麼是石川圖與關聯圖？
、簡答故障分析的要點。
第五組：
一、 論述
1、針對當前我國產品質量狀況，試說明應如何加強質量管理?
2、試述企業如何做好tqc的基礎工作。
二、簡答
1、簡要說明質量的影響因素
2、簡要說明控制圖的分類？
質量體系 質量控制 質量保證和質量管理
摘自 http cuiyingfeng.blog.51cto.com 43841 6765 根據gb t6583 1994國家標準的規定，這些術語的定義和註解及有關概念如下 質量體系 quality system 是為實施質量管理所需的組織結構 程式 過程和資源 質量體系的內容應以滿足質量目標的需要...
軟體質量保證 軟體質量
這篇博文將較為全面深入地談談軟體質量保證中關於軟體質量的概念，內容等相關問題。關於質量的定義，不同的領域，不同的人，不同的側重點會得出截然不同的結果。因此關於其質量的基礎概念相對而言較為好理解，但是具體如何去定義實際上確是無關緊要的。不過我們在分析軟體質量的時候，不僅要考慮其面向使用者的需求覆蓋率，...
軟體質量保證
一 軟體質量的概念 概括的說 軟體質量就是 軟體與明確地和隱含地定義的要求相一致的程度 具體的說 軟體質量是軟體與明確地敘述的功能和效能需求 文件中明確描述的開發標準以及任何專業開發的軟體產品都應該具有的隱含特性相一致的程度。有3個要點 1 軟體需求是度量軟體質量的基礎，與需求不一致就質量不高。2 ...