最近在看兩本書，分別是《軟體的**時代》與《專案管理藝術》，其中都用到了同樣的乙個例子，那就是《聖經》中的巴別塔的故事：講的是洪荒之後，諾亞方舟上留下的人類妄自尊大，竟然想修一座通天塔與上帝見面，想上去聊聊人生之類的，結果上帝就非常火大，混亂了他們的語言，造成了他們無法溝通，自然就思路無法統一，文化產生了差異，分歧、猜嫉等各種問題就隨之而來，自然，這座塔也便成了乙個泡影。直到今天，許多的戰爭就是由文化與種族衝突造成的，而之所以有這些衝突就是因為溝通不暢。這個故事給我們的啟示就是：在溝通良好的情況下，沒有什麼是不可能的。
erp專案實施過程中，專案經理做的最多的事情是什麼？培訓、寫計畫、寫方案還是去做考核？其實專案經理做多的一件事情就是溝通。可以說溝通是專案順利向前推進的利器，如同建造巴別塔一般，如果沒有良好的溝通，團隊的成員之間、團隊與客戶之間無法有效協同的話，專案要向前推進是無法想像的。
在人類文明史上，溝通最主要的障礙是速度問題。在《貨幣戰爭》中，羅斯柴爾德家族就是憑藉更高速的資訊溝通方法，在商場中如魚得水，成就了其全球金融大佬的地位；但是在現代，雖然溝通依然與過去的任何年代一樣重要，但對於溝通，主要的阻礙已經由速度問題轉變為質量與效力的問題了。專案經理會花很多時間和個人及群體溝通，因此和團隊中的其它人相經，他們對有效溝通一事更加責無旁貸。優良的專案經理會有穩定的良好溝通及健康的人際關係，提高每個他所接觸的人的工作效率。
溝通與人際關係是有乙個對應關係的，通過良好的溝通一來可以促進人際關係，達到專案管理的目的，同時良好的人際關係也是可以反向促進溝通的效果的，因此溝通是乙個強有力的推進器。對於溝通而言，我們大多數人都沒有學過或受過訓練，以了解人們溝通是是怎麼一回事，所以我們時常碰到問題也就不奇怪了。職場上，很少有人精通如何認識溝通或人際關係的問題，或者擁有必要的許可權處理這些問題。然而，學習乙個簡單的結構，從專案管理的角度來了解溝通的目標，再應用到日常情況，其實並不困難。其有幾個基本的狀態：任何溝通都屬於其中的一種，每種狀態都要比上一種狀態更重要而且更難達成。即便達不到第四種（同意）或第五種狀態（行動），也得達到第三種狀態（理解），溝通才能算成功。
1、傳達。當你寄乙個電子郵件的時候，就是傳達了一項資訊給某人。這並不表示他已經讀取或聽過，只是代表資訊已經脫離你手中。
2、收到。當有人檢查他的電子郵件信箱的郵件時，訊息就已經被收到。然而，收到並不表示訊息已經被開啟，收件者有意讀取或者花時間試著了解。雖然電子郵件的讀取回執，可以讓你知道郵件已經被開啟，但除此之外，什麼也無法確認。
3、理解。正確消化和解讀資訊的省，在成果上是從只接收省的狀態往著大躍進。必須發生實際的認知活動，才能解決一些事(「這是什麼意思？」）。根據所牽涉及到的問題，理解乙個訊息也許牽涉一 學習新概念、尋找參考資料或檢視乙個複雜的解決方案。
4、同意。理解不代表同意。兩個或多個聰明的、各有主見的人之間要達成協議，是相當複雜而耗時的活動，尤其是如果反對理由沒有清楚陳述時。儘管很困難，同意是做出決策的基礎。
5、轉換成有用的行動。儘管正確理解事情要要花很多精力，也許可以達到某種程度的同意，但是要讓人就此做點什麼，則需要更多的精力。
所以，每次你收發電子郵件或者走進某人的辦公室問他一些事情時，總是有乙個自然發生的溝通過程。利用這個結構可以協助你診斷：為何你想發生的事情尚未發生。當兩個人之間有自然而清楚的意見交流，走過這幾個階段的每乙個步驟，優質溝通就發生了。
而對於溝通過程中，常見的問題主要包括如下幾個原因：
1、假設。對任何事情都不要先入為主，不要做出什麼預設的場景，最好的辦法就是在期限到來之前，先跟他們確認一次。因為只有這樣的話，才會讓你了解某個事情的當前情況是如何，優質溝通者習慣於在關鍵討論點上釐清假設。
2、沒講清楚。世界上沒有哪個定理會說：你聽得懂你自己在說什麼，某人就會跟著你聽懂你在說什麼。無論你的說服力有多強，如果其它人聽不懂的話，你對手邊的情況就不算有足夠的說服力。自然的補救措施就是退一步，慢下來，把想法分成更小的片段，直到能清楚說明為止。
3、未傾聽。我們天生就是不良的傾聽者，我們傾向於寧可聽到自己的聲音，而不要聽到他人的聲音。更糟的是，即便別人對著我們說話，我們通常只是在計畫下一輪的回應，以持續保衛我們原來的論據防線，而非真誠傾聽他人的論點。補救的辦法是一定要承認別人知道一些你所不知道的重要事情的可能性。你的目標不是逼迫他們進入戰鬥狀態，而是試著讓專案達到最佳的可能結果。
4、支配。未傾聽的**雙胞胎就是支配。進行支配的人只會發命令，連假裝傾聽都做不到。所以，這就要求人們盡量在眾人有權提出優質問題，對你的邏輯提出挑戰的環境中做出決策。
5、問題錯配。溝通會掩蓋掉很多其它的問題。只有當我們和某人溝通的時候，他們才有機會把對其它問題的感覺表現出來。如果雙方沒有認識到很多問題都偽裝在單一問題之下進行討論，這樣的討論會讓所有人很抓狂，而且難以解決問題。
6、人身攻擊。當進行溝通的時候，轉向個人時，情況通常就變成涉及私人的問題，這就是人身攻擊。採用廉價炮彈的人都是容易覺的受傷害的人，視這種攻擊為贏得爭論的唯一方式。這得靠更成熟的人的介入，把這些問題分離出來並加以遮蔽。
7、嘲諷及責難。當某人有新的想法是，無論選擇要和誰分享，他都容易讓自己受傷。這需要一種依賴感，以保持樂於幫忙和真誠的心態。如果在溝通重要但使人不愉快的資訊的過程中，一直被貶低他以後就再也不會做了。相反而言，我們就需要在面對新想法的時候，肯定創新的時候，提出更為中肯的意見，或者是提出有利於推進想法的問題，供人參考與改進，而不是一味地進行打擊。
專案管理基礎 10 專案溝通管理
一 溝通管理的重要性 二 識別利益相關者 三 溝通規劃 四 資訊發布 五 專案利益相關者管理 六 績效報告 七 改善專案溝通的建議 八 使用軟體協助專案溝通 現行問題 1.業務專家等使用者與開發者之間存在技術術語的溝通問題。2.現行教育注重技術能力而忽略溝通等軟技能等方面的要求。3.從事it專案，資...
PMP 35專案溝通管理
溝通時有意或無意的資訊交換。交換的資訊可以是想法 指示或情緒。包括書面形式和口頭形式 語言 動作等 包括正式的和非正式的。規劃溝通管理 基於每個相關方或相關方群體的資訊需求 可用的組織資產，以及具體專案的需求，為專案的溝通活動制定恰當的方法和計畫的過程。管理溝通 為確保專案資訊及時且恰當的規劃 收集...
PMP Chapter10 專案溝通管理
核心概念 溝通是有意或無意的資訊交換，交換的資訊可以是想法 指示 情緒 資訊交換的方法包括 溝通活動可按照多種維度劃分 溝通可以為成功完成專案與專案集建立必要的關係。用於開展溝通的活動和工件多種多樣，從電子郵件和非正式對話，到正式會議和定期專案報告。通過言語 面部表情 手勢動作和其他行動有意或無意地...