在「中國移動手機支付須走自主創新之路」的博文中，我把「先消費、後付費，客戶只為滿意的服務付費」作為對資訊類產品進行手機支付的「憲法」。
這是一條比較理想化的規則。有不少人認為現在的國人沒有多少肯在試用之後付費買單，所以覺得這個想法純粹是yy，完全不靠譜。
「只為滿意的服務付費」到底靠不靠譜？
誠然，若只有這麼一條規則，而沒有其他約束措施的外，那麼這樣的想法確實不靠譜。不過，手機支付並非只有這一條規則，還有其他規則來保證整個系統的健康運轉。
手機支付比較主要的規則有以下三條：
規則1：客戶先消費、後付費；客戶可以選擇只為滿意的服務付費。
規則2：商戶有權拒絕客戶的服務申請；商戶有權了解客戶的信用狀態。
規則3：中國移動為交易雙方提供信用資訊；中國移動只對成功的交易收取佣金和通道費用。
這三個規則是相互影響，環環相扣的。在這樣的規則下，使用者和商戶之間是一種平等的雙向選擇關係，並且無論使用者和商戶都無需為不成功的交易支付任何費用。
這樣做對商戶是否吃虧？
表面上看商戶提供了服務，而最終可能收不到錢，有些吃虧。但是想想在中國無線增值行業的聲譽可謂聲名狼藉的情況下，若沒有這樣的規則，客戶有多大可能來使用你的增值業務？目前移動夢網、聯通在信、互聯星空的增值業務泡沫早已破滅，現在的狀態也不過是在苟延殘喘而已。沒有「只為滿意的服務付費」這樣的重藥，根本無法讓目前已經病入膏肓的無線增值業務市場重新煥發青春。
也許，最後實際付費使用者的比例只有三分之一。但是這樣的規則為客戶解除了後顧之憂，使得客戶可以放心地試用各類無線增值業務，也許業務量能達到過去的十倍、甚至百倍。這樣一來，即使只有一定比例的使用者付費，中國移動和商戶都能獲得巨大的好處。
中國移動是否吃虧了呢？
顯然，不成功的交易也是要產生成本的，而成本是中國移動來承擔的，表面上看像是有些吃虧。但是這樣一來，中國移動至少減少了不滿意的客戶數量，大大降低了投訴處理的服務成本，另外同商戶一樣，中國移動也能夠從增加的交易量中獲得好處。
除了降低成本、增加收益外，這樣的規則就如同「話費誤差雙倍返還」一樣，帶給中國移動帶來的潛在好處非常之大。其中，最顯著的是對品牌和口碑的影響，在三家競爭的年代，品牌和口碑的影響力和作用要比過去更為顯著。另外，這樣的規則也能增強客戶忠誠度，降低離網率，所以能帶來間接的收益。
對於整個無線增值行業來說，這樣的規則引導大家將關注的焦點集中在客戶身上，而不是變成一場「公關」遊戲。這樣一來，只有踏踏實實地做好產品、不斷提公升客戶體驗和增強產品粘性的商戶能夠成為贏家，而不是像過去一樣「劣幣驅逐良幣」。這樣一來整個無線增值行業都能步入良性迴圈階段。
所以說，在資訊類產品的手機支付領域實施「只為滿意的服務付費」規則，對使用者有利，對商戶有利，對運營商也有利。這是醫治當前無線增值業務行業所患重病的良藥，將幫助無線增值行業進入健康、可持續發展的良性軌道。
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