crm系統的最大的客戶其實就是老闆，被稱為有「開源」之功的crm系統往往比「節流」的erp系統賦予更多的職責，而老闆的態度決定了crm 專案的成敗。
「你們的企業是以客戶為中心的?還是以產品為中心的?」剛一走上研討會的講台，黃文俊就開始發問。很少有企業承認自己只是「以產品為中心」，大多數都聲稱是以「客戶為中心」的。
「那麼，你們在實施crm系統的時候，老闆是否跟你們一起**過實施的方法?」回答開始有些不太一致了，有的說老闆「非常放手」，讓我們直接做就行了;有的則說，老闆抓得很緊，對一些細節的問題也不放過。
來自廣州博創機械****資訊系統部的負責人黃文俊對老闆的態度很有體會，「如果說是『非常放手』的老闆，千萬不要覺得是件好事情，因為最終你也不了解 他到底想要個什麼系統，到頭來你辛辛苦苦實施完了，他又會說不是他要的系統，大罵一通不說，還打擊你從事資訊化工作的信心。」黃文俊認為，就目前國內的中 小企業而言，crm系統的最大的客戶其實就是老闆，被稱為有「開源」之功的crm系統往往比「節流」的erp系統賦予更多的職責，而老闆的態度決定了 crm專案的成敗。
博創機械的crm之旅
花樣繁多的塑料製品的暢銷為塑料製品企業開啟了商機，而為塑料製品企業提供 配置靈活的注塑機就是廣州博創機械公司的主營業務。這家約500人的企業在珠三角地區可能算不上什麼大企業，卻是那個地區典型的中小企業的代表，而他們對 資訊化系統的應用和重視程度也折射出華南地區it應用行業的成熟狀態。
2023年，黃文俊加盟了博創機械公司，那時候這家公司已經在推 行國外的一套erp系統，可見當時的管理層還是非常重視如何借助it系統幫助企業解決管理難題，保證企業的快速發展的。已經有了一定的erp實施經驗的黃 文俊覺得博創機械在資訊系統方面的投入非常重視，接受了擔任資訊系統部負責人的職責，全面接管這家企業的資訊化建設工作。
「細緻選型」 被黃文俊看成是上任何it系統的第一課。從2023年2月開始crm的選型工作，經過了乙個細緻嚴謹的選型過程，最終微軟dynamics crm 3.0的憑藉優秀的軟體特性及完整的工業裝置解決方案贏得了博創機械的青睞。2023年7月博創與微軟商業解決方案合作夥伴techsun(天正計算機服 務****)簽約，正式拉開了博創的crm實施之旅。
「需求調研是乙個很艱辛的事情」黃文俊感嘆道，從2023年8月20號專案啟動開 始，博創機械的專案團隊與techsun顧問團隊在走訪了華南、華東十數個典型辦事處理及總部所有相關部門，訪談人數多達60人，全面梳理並優化了40多 個前端業務流程。這樣細緻的訪談確保了任何部門的實際需求都會原原本本地被記錄在案，並在微軟的dynamic crm系統中得到充分應用，這為後續的專案成功奠定了基礎。
「系統實現」是乙個雙方協作的過程，在techsun顧問團隊的協助下，博 創機械的專案小組成員成長很快，承擔了專案中很大部分開發工作，並成為專案後續的重要支援力量。在這個過程中，微軟推出dynamic crm 4.0版本，雙方決定，將系統公升級納入這個實施過程。「儘管我們的模型都是基於dynamic crm 3.0做的，但在techsun的協助下，我們還是非常順利地把資料轉移到了新的系統上,我們應是微軟dynamic crm 4.0在中國第乙個正式使用者。」黃文俊如是說。
「上線是乙個體力活」，在系統上線期間，techsun顧問團隊對專案小組進行培訓，並將培訓的方法也傳授給專案小組。然後黃文俊帶領著專案小組成員在2個月間飛遍了博創機械全國30多個辦事處，每個辦事處駐點進行上線培訓及輔導工作。
現在，所有的客戶資訊都在dynamic crm系統上，銷售員的所有活動都會記錄在系統裡面，老闆對銷售**的把握更加準確了。但是，在分公司的實施上還是取決於管理制度的落實和高管對這些應用 的壓力。「銷售人員是否把他們的所有工作都錄入到系統裡面是決定crm系統應用水平的關鍵所在。」黃文俊說，「crm系統的實施絕非crm軟體的安裝和培 訓就可以完成的了，他牽扯到公司整體戰略以及公司高層對這個專案的重視程度。」說得直接一點，公司老闆希望這套系統給高管層以及辦事處帶來哪些好處?會改 變哪些不好的習慣?
「我們的深化應用的工作才剛剛開始進入乙個新階段。」黃文俊表示。「我們後面有乙個計畫，現在只是完成了培訓、基礎 資料的整理、規章制度的建立。第二階段會是提高監管水平，再開發出一些更加實用的管理和業務分析報表來滿足業務部門的需要。等erp選型結束後，把財務和 業務、生產製造有關的銷售**等部分都要整合進來。」
「以客戶為中心」的體驗之旅
正如本文開頭所說的，「以客戶為中心」通常會被企業奉為經典，但實際應用是否如此卻另當別論。
「一般的it人員會比較容易從技術角度，而不習慣從業務層面看問題，這可能是導致某些資訊化系統實施失敗的乙個重要因素。」從2023年畢業開始就表現 出對資訊科技的熱愛，在博創機械多年的it經歷讓黃文俊深有體會。2023年來到廣州的黃文俊開始在廣州蓄能經濟發展****擔任系統管理員，負責乙個酒 店管理系統和停車場自動收費系統，純粹從使用者的角度了解了it應用系統對企業的巨大幫助，甚至在樓宇控制系統的客戶化開發過程中，主動參與到程式設計工作中 去，是一位非常上進的「好使用者」!
從novell系統開始到windows nt，沒有多少管理經驗的黃文俊從網管開始做起，「到現在我的強項也還是網管。」時隔多年，黃文俊還是這麼認為。在2023年加盟博創機械的母公司時，做 的第乙份工作也是系統維護。但對了解管理流程的強烈衝動讓黃文俊一有機會就會更多地了解企業的管理流程。在聽到博創機械正在進行erp專案實施時，放棄了 在母公司相對優厚的待遇，參加了該項目的全程培訓和業務流程重組工作，並擔任erp系統管理員一職，負責二次開發和系統運維管理。2023年，又兼任母公 司it主管，全面負責母公司的pdm和erp專案，從設計到生產的全部流程和技術細節都在黃文俊的辛苦努力下順利完成了。
erp專案的 引進實施讓黃文俊更加細緻地了解到了一家企業的內部管理和各部門之間的協調配合。無論是erp還是crm，儘管表面上看來所關注的都是企業內部的流程、資 源、隊伍的整合，實際都應該基於「為客戶服務」的思想。就像是面向訂單生的(mto)的製造模式一樣，企業的內部管理的方向應該是對外，管理層考慮的問題 都應該是真正「以客戶為中心」才是。
從erp到pdm，再到crm專案，幸運的黃文俊幾乎把機械行業的主要資訊化軟體都實施了一遍，悟到的就是這樣乙個道理。
企業實施e Learning成功的關鍵是諮詢
當前e learning被越來越多的企業所認可。大家都知道企業匯入e learning所能帶來的好處。這方面一些歐美國家進行的比較好，國外企業在匯入e learning後都有非常顯著的效果。然而，國內沒有一家企業在e learning方面的運用達到標榜的程度。大多數只處於初建階段，甚至是滯停階段。很...
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