有個故事講，在酒足飯飽後，國王問大臣：你們說，世界上什麼最難？大臣回答：「世界上說話最難。」大臣沒有說出來的隱含的意思是：說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓中，我也問在場的學員：「你們認為自己很會說話的，請舉手。」35個培訓學員中只有2-3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經驗的人都知道，說話容易，但是要把話說到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時候，看他能力的高低，就看他說話的水平的高低。說話多麼重要！到底要怎麼樣才能說好話呢？這裡有幾個技巧和大家分享。
1、 說話的時機：成事不說、遂事不諫、既往不咎
成事不說就是公司或領導已經決定的事情就不要評價，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責，決定事情是公司領導的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個菜中只有乙個好吃，你吃飯的時候會說那三個不好吃，還是說那乙個好吃呢？一定是說那乙個好吃，因為你說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什麼要說呢？工作中，這樣的事情也經常有，總部任命了乙個分公司經理，你自認為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎？如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎？如果改變了，總部的權威何在！說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這麼竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最後受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經決定了以後。
既往不咎是已經發生的事情不要去追究。這是說我們要適度地追究責任。不是什麼事情都要追究到最後的責任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以後的事情就不好做了。前一段時間，我的乙個朋友結婚，在新婚之夜，發現了新娘的乙個秘密，到底是說，還是不說呢？已經是過去的事情了，追究還有什麼意思呢？就假裝不知道吧！這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對於一些沒有自知之明的人，還要經常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。
2、 不同事情，不同說法
好事情，用播新聞的方式。前一段時間，培訓部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學習一點東西。課程快結束的時候，我回到了辦公室，對其他的同事說：「沒有想到他的課程，這麼好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。」過了一會，課程結束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：「你覺得這個課程怎麼樣？提點建議，我也好有個提高。」我一下子沒有反應過來，想要怎樣說才能即不恭維又恰當。旁邊的同事搭腔說：「他剛才說，沒有想到你的課程講得這麼好。我們都要向你學習呀。」我們雙目對視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺他對我的態度好多了。這個故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習慣讚美別人，把對別人的讚美埋在心底，總是通過批評別人來「幫助別人成長」，其實這個想法是錯誤的，讚美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要讚美，要誇獎，只有這樣才有完美的人際關係，才有以後成功的基礎。
壞事情，先說結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。就象下面的貨運丟了貨物的故事：
分公司貨運到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經理做匯報。
「經理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說丟貨了。包被開啟了，我想可能是被客車司機搞壞了，這裡已經報警了，我們在現場取證……」
「先別說那麼多，告訴我到底損失了多少！」經理生氣地說。
無論這個事情最後的處理結果怎麼樣，經理對小王已經有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強。
3、 試探性的說話：放話出去
很多時候說話不是要表明什麼觀點，而是要表明自己的態度，或者試探別人的態度。這樣的說話技巧是「放話」。
在政界這個辦法用的很多，經常是召開新聞發布會的方式，來表明自己的態度和試探別人的態度。震驚世界的911事件後，布希發表了一則宣告來試探世界各國的反應和態度。第乙個站出來的是俄羅斯，然後是英國、法國、中國等，先後表達了自己的立場。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動打下了基礎，這就是放話技巧。
企業中不可能召開新聞發布會來試探員工的反應，採取的可能是另外的方式。
老張開了一家銷售**公司，初期廠家支援很大，業務發展非常迅速，於是老張大規模地擴張。不久公司的資金出現了問題，運作費用太大，廠家看到了這種情況，也採取觀望的態度。於是你決定降低運作費用，變粗放管理為精細管理，爭取廠家的支援和長遠的發展。老張的目標是打算降低50%的費用。但是老張在猶豫，降低50%的費用是很難的，如果做不到會影響到自己的威信，老張在猶豫，到底要怎麼辦呢？
不久從老張秘書那裡傳來了乙個小道訊息（小道訊息總是最有魅力的）。由於公司的運營成本過高，老總考慮要裁員50%，以渡過難關，裁員的名單正在草擬中。訊息傳出，人人自危，都在想會不會是我？我最近表現怎麼樣？還有什麼方面做得不好，很多人開始在老總面前表現自己，更有人找老總談心、表白忠誠。
又過了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴重影響公司的形象和正常的業務，不裁員50%了，決定減薪50%。於是每個人都在算計自己的薪水，控制自己的開支，公司的士氣一片低落，甚至有人開始找工作。
突然有一天老總召開了全體員工的大會，會上老總嚴肅地講：「最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說我們公司要裁員50%，另外一種說我們公司要減薪50%。也不知道這種訊息是從那裡傳出來的，我們是一家正規的公司，我們有正常的資訊渠道，怎麼能允許小道訊息傳播！我們一定要嚴厲查處相關人員，我們公司決不允許這種風氣存在！我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發展的基礎。企業發展了，員工才能發展。員工滿意了，企業才滿意。對我們來講員工是我們最大的財富！我現在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪。」大家集體起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運。
「但是大家不要高興的太早，我們的費用確實很大，如果我們不控制自己的費用，我們只有死路一條。一方面廠家對我們的信心將打折扣，另一方面我們沒有了利潤，怎麼生存？只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴格控制費用。所以從明天開始，我宣布減少公司費用50%，具體計畫財務部已經做出來了，大家要嚴格執行。」全體員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。
這個例子是比較極端，小道訊息的**，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時候要通過放話來試探對方的反應，這樣做出的決策才適當，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。
4、 不同的人說不同的話
所謂不同的人說不同的話，用老業務員的說法就是：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話。我理解這個說法就是講，銷售代表要有廣博的知識和準確的識人能力，針對不同的客戶用不同的方式來對待。
如果遇到客戶象「鬼」，就用「鬼」的方式來對待他。下面的例子就是，銷售代表小張和客戶王老闆溝通渠道獎勵的事情。
小張：「你小子最近忙什麼？好久不見，也不給我**。」
王老闆：「你小子怎麼不給我**？我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關心貧下中農的死活。嘿。。」
小張：「談正經的，我們公司最近要做乙個渠道獎勵。」
王老闆：「快點，有話快說，有屁快放。我這裡忙。」
小上：「你小子急什麼？是這樣的……」
如果遇到客戶象「人」，就用「人」的方式來對待他。
小張：「王總，您好。我是小張。」
王老闆：「你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什麼新政策？」
小張：「公司最近出來了乙個渠道獎勵計畫，要和您談談。」
王老闆：「還要你多關照呀，具體怎麼操作呢？」
小張：「是這樣的……」
如果客戶是乙個紳士，就要用紳士的方式來對待。如果客戶是「流氓」，銷售代表也要變成「流氓」，只有這樣才能溝通到位。
有經驗的人都知道，針對不同的物件、不同的事情、在不同的時機，說話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運用，比如要先聽後說，要以對方為中心等，書上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每乙個人的背景不同、經驗不同，因此對溝通技巧的體會和掌握也不同。溝通技巧是實踐經驗的總結，需要一輩子去學習、體驗、訓練，在任何時候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。
溝通中，怎樣成為說話高手？
有個故事講，在酒足飯飽後，國王問大臣 你們說，世界上什麼最難？大臣回答 世界上說話最難。大臣沒有說出來的隱含的意思是 說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓中，我也問在場的學員 你們認為自己很會說話的，請舉手。35個培訓學員中只有2 3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經驗的人都知...
溝通中，怎樣成為說話高手？
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溝通中，怎樣成為說話高手？
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