溝通中，怎樣成為說話高手！
有個故事講，在酒足飯飽後，國王問大臣：你們說，世界上什麼最難？大臣回答：「世界上說話最難。」大臣沒有說出來的隱含的意思是：說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓中，我也問在場的學員：「你們認為自己很會說話的，請舉手。」35個培訓學員中只有2-3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經驗的人都知道，說話容易，但是要把話說到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時候，看他能力的高低，就看他說話的水平的高低。說話多麼重要！到底要怎麼樣才能說好話呢？這裡有幾個技巧和大家分享。
1、 說話的時機：成事不說、遂事不諫、既往不咎
既往不咎是已經發生的事情不要去追究。這是說我們要適度地追究責任。不是什麼事情都要追究到最後的責任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以後的事情就不好做了。前一段時間，我的乙個朋友結婚，在新婚之夜，發現了新娘的乙個秘密，到底是說，還是不說呢？已經是過去的事情了，追究還有什麼意思呢？就假裝不知道吧！這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對於一些沒有自知之明的人，還要經常敲打一下，要追究責任到人，否則對方不能得到提高。
2、 不同事情，不同說法
好事情，用播新聞的方式。前一段時間，培訓部外請了公司的一位兼職講師。我旁聽了他的課程，想學習一點東西。課程快結束的時候，我回到了辦公室，對其他的同事說：「沒有想到他的課程，這麼好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。」過了一會，課程結束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問了我一句：「你覺得這個課程怎麼樣？提點建議，我也好有個提高。」我一下子沒有反應過來，想要怎樣說才能即不恭維又恰當。旁邊的同事搭腔說：「他剛才說，沒有想到你的課程講得這麼好。我們都要向你學習呀。」我們雙目對視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺他對我的態度好多了。這個故事就是我無意中用了好事情播新聞的方式。我們中國人不習慣讚美別人，把對別人的讚美埋在心底，總是通過批評別人來「幫助別人成長」，其實這個想法是錯誤的，讚美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要讚美，要誇獎，只有這樣才有完美的人際關係，才有以後成功的基礎。
壞事情，先說結果。先講結果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。就象下面的貨運丟了貨物的故事：
分公司貨運到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經理做匯報。
「經理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽客戶說丟貨了。包被開啟了，我想可能是被客車司機搞壞了，這裡已經報警了，我們在現場取證……」
「先別說那麼多，告訴我到底損失了多少！」經理生氣地說。
無論這個事情最後的處理結果怎麼樣，經理對小王已經有了不好的印象。感覺他辦事不牢靠，辦事能力不強。
3、 試探性的說話：放話出去
很多時候說話不是要表明什麼觀點，而是要表明自己的態度，或者試探別人的態度。這樣的說話技巧是「放話」。
在政界這個辦法用的很多，經常是召開新聞發布會的方式，來表明自己的態度和試探別人的態度。震驚世界的911事件後，布希發表了一則宣告來試探世界各國的反應和態度。第乙個站出來的是俄羅斯，然後是英國、法國、中國等，先後表達了自己的立場。這樣美國就全面了解了世界的想法，為下一步的行動打下了基礎，這就是放話技巧。
企業中不可能召開新聞發布會來試探員工的反應，採取的可能是另外的方式。
老張開了一家銷售**公司，初期廠家支援很大，業務發展非常迅速，於是老張大規模地擴張。不久公司的資金出現了問題，運作費用太大，廠家看到了這種情況，也採取觀望的態度。於是你決定降低運作費用，變粗放管理為精細管理，爭取廠家的支援和長遠的發展。老張的目標是打算降低50%的費用。但是老張在猶豫，降低50%的費用是很難的，如果做不到會影響到自己的威信，老張在猶豫，到底要怎麼辦呢？
不久從老張秘書那裡傳來了乙個小道訊息（小道訊息總是最有魅力的）。由於公司的運營成本過高，老總考慮要裁員50%，以渡過難關，裁員的名單正在草擬中。訊息傳出，人人自危，都在想會不會是我？我最近表現怎麼樣？還有什麼方面做得不好，很多人開始在老總面前表現自己，更有人找老總談心、表白忠誠。
又過了幾天，有傳聞。老總考慮，裁員影響太大，將嚴重影響公司的形象和正常的業務，不裁員50%了，決定減薪50%。於是每個人都在算計自己的薪水，控制自己的開支，公司的士氣一片低落，甚至有人開始找工作。
突然有一天老總召開了全體員工的大會，會上老總嚴肅地講：「最近公司有兩種很離譜的傳聞，一種說我們公司要裁員50%，另外一種說我們公司要減薪50%。也不知道這種訊息是從那裡傳出來的，我們是一家正規的公司，我們有正常的資訊渠道，怎麼能允許小道訊息傳播！我們一定要嚴厲查處相關人員，我們公司決不允許這種風氣存在！我們是以人為本的公司，員工是我們生存和發展的基礎。企業發展了，員工才能發展。員工滿意了，企業才滿意。對我們來講員工是我們最大的財富！我現在鄭重宣布，我們即不裁員也不減薪。」大家集體起立鼓掌，非常慶幸能擺脫這種厄運。
「但是大家不要高興的太早，我們的費用確實很大，如果我們不控制自己的費用，我們只有死路一條。一方面廠家對我們的信心將打折扣，另一方面我們沒有了利潤，怎麼生存？只有死路一條，一定是這樣的。我們只有唯一的辦法，就是嚴格控制費用。所以從明天開始，我宣布減少公司費用50%，具體計畫財務部已經做出來了，大家要嚴格執行。」全體員工集體起立，再次鼓掌，甚至有些員工流露出感激的淚水。
這個例子是比較極端，小道訊息的**，我們也不要追究。但是要掌握這種方法，有的時候要通過放話來試探對方的反應，這樣做出的決策才適當，才能顯示你的英明決策和英雄氣概。
4、 不同的人說不同的話
所謂不同的人說不同的話，用老業務員的說法就是：見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話。我理解這個說法就是講，銷售代表要有廣博的知識和準確的識人能力，針對不同的客戶用不同的方式來對待。
如果遇到客戶象「鬼」，就用「鬼」的方式來對待他。下面的例子就是，銷售代表小張和客戶王老闆溝通渠道獎勵的事情。
小張：「你小子最近忙什麼？好久不見，也不給我**。」
王老闆：「你小子怎麼不給我**？我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關心貧下中農的死活。嘿。。」
小張：「談正經的，我們公司最近要做乙個渠道獎勵。」
王老闆：「快點，有話快說，有屁快放。我這裡忙。」
小上：「你小子急什麼？是這樣的……」
如果遇到客戶象「人」，就用「人」的方式來對待他。
小張：「王總，您好。我是小張。」
王老闆：「你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什麼新政策？」
小張：「公司最近出來了乙個渠道獎勵計畫，要和您談談。」
王老闆：「還要你多關照呀，具體怎麼*作呢？」
小張：「是這樣的……」
如果客戶是乙個紳士，就要用紳士的方式來對待。如果客戶是「流氓」，銷售代表也要變成「流氓」，只有這樣才能溝通到位。
有經驗的人都知道，針對不同的物件、不同的事情、在不同的時機，說話的方式不一樣。很多溝通技巧都要綜合運用，比如要先聽後說，要以對方為中心等，書上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每乙個人的背景不同、經驗不同，因此對溝通技巧的體會和掌握也不同。溝通技巧是實踐經驗的總結，需要一輩子去學習、體驗、訓練，在任何時候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。
溝通中，怎樣成為說話高手？
有個故事講，在酒足飯飽後，國王問大臣 你們說，世界上什麼最難？大臣回答 世界上說話最難。大臣沒有說出來的隱含的意思是 說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓中，我也問在場的學員 你們認為自己很會說話的，請舉手。35個培訓學員中只有2 3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經驗的人都知...
溝通中，怎樣成為說話高手？
有個故事講，在酒足飯飽後，國王問大臣 你們說，世界上什麼最難？大臣回答 世界上說話最難。大臣沒有說出來的隱含的意思是 說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓中，我也問在場的學員 你們認為自己很會說話的，請舉手。35個培訓學員中只有2 3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經驗的人都知...
溝通中，怎樣成為說話高手？
有個故事講，在酒足飯飽後，國王問大臣 你們說，世界上什麼最難？大臣回答 世界上說話最難。大臣沒有說出來的隱含的意思是 說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓中，我也問在場的學員 你們認為自己很會說話的，請舉手。35個培訓學員中只有2 3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，凡是有一定工作經驗的人都知...