itil
並不是萬能的，他也有很多無法做到的事情。由於itil只是乙個流程框架，所以在使用itil時，你往往會陷入種種境況……
itil不能做什麼
首先要明確一點：itil並不是乙個方法，而是一套通用框架體系，該框架體系可以指導我們規劃流程、定義角色、職責和各流程間的關係，以及應使用什麼樣的術語進行溝通等。在itil中定義了適合於各種it組織的各流程目標、活動、輸入以及輸出等。然而，由於組織的差異性，itil並沒有給出每個流程活動該如何實施的詳細資訊，而僅僅給出在實踐中被證明的統一方法。因此由於環境和條件的不同，這些方法往往以不同的方式實施。
基於以上所述itil的特點，人們在實施itil時常遇到的最大乙個問題就是：雖然itil包括了it運營管理的所有最佳實踐，但他僅僅是一些目標或狀態，標明你的企業能夠做到什麼，至於怎麼做，如何作，在itil中並沒有清晰的描述。而對於那些習慣了一步步詳細計畫的cio或者執行者來說，實施這樣的itil猶如霧裡看花一般難懂。這可能也是為什麼itil仍沒有在世界範圍內全面推廣的原因之一吧。原itil發展團隊的成員johnson曾說過一段很經典的話：「你永遠無法真正實施itil，你所能做的就是使用它來幫助你創造乙個組織變革。」他的意思實際是說，itil並不是乙個告訴你如何實際運用最佳實踐的指南，每個組織必須根據itil的原則和自己的實際情況來設計適合該組織自己的流程。
ITIL介紹及應用案例 二
雖然itil已廣泛為大家所認同，在it部門內部也已經有了使用itil規範自己提供it服務流程的概念和意識，但事實上，要想正確的使用itil並不容易。cio們一定要像重視erp專案的實施那樣去重視並對待itil專案的實施。itil 在歐洲已經流行了很久，現在，在美國它也已開始漸漸顯示出耀眼的光芒。在2...
ITIL介紹及應用案例 二
雖然itil已廣泛為大家所認同，在it部門內部也已經有了使用itil規範自己提供it服務流程的概念和意識，但事實上，要想正確的使用itil並不容易。cio們一定要像重視erp專案的實施那樣去重視並對待itil專案的實施。itil 在歐洲已經流行了很久，現在，在美國它也已開始漸漸顯示出耀眼的光芒。在2...
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