eo是「情緒智商」的簡稱，由美國哈佛大學心理系教授丹尼爾·戈爾曼在2023年出版的書中提出。
戈爾曼認為，eq包括抑制衝動、延遲滿足的克制力，包含了如何調適自己的情緒如何設身處地地為別人著想、感受別人的 感受的能力，以及如何建立良好的人際關係、培養自動自發的心靈動力……簡單說來，eq是一種為人的涵養，是一種性格的素質。
以下例子，都屬於eq所涵蓋的層面：
自動自發
乙個eo高的孩子，懂得自動自發，自動做事、自動讀書、自動做功課…因此，就算他們的iq（intelligence quotient）智商不比別人高，但成績也可以比別人好。在工作上，自發性地提公升自己也是很重要的。舉例而言，如果我們的心態是要和人競爭。我們會想：「我要努力，因為我要比老王好，為什麼他在各個方面都比我好？」如此，你是在跟老王競爭，你在以他為目標，就算就能做到，最多是和他一樣好，而不會比他好。反之，如果是自發性的，你想：「是，他不錯，我要向他學習，我要看自己能做到什麼地步。」反而，你會無限量地發揮，就算你不可以，你也不會對老王存在歧見，不會因此討厭他；老王不會覺得你在跟他競爭，心態上完全不一樣。也就是說，你的人際關係，也會有不一樣的結果。
控制情緒
你會發脾氣嗎，你曉得什麼時候應該發脾氣，什麼時候不應該發脾氣嗎？如果你在走路時，碰到別人開車從你身邊一擦而過，使你大吃一驚，你是否會破口大罵呢？很多人會因此發脾氣，甚至為此不高興一天。反之，忍住不發脾氣一定是好的嗎？比如，當你的孩子在念書時，隔壁的音響開得很大，你只管忍耐，不伸張權益，這等於在縱容別人做不該做的事情。兩種情況對照，說明eq的另一特徵，是懂得在適當的時候，對適當的人，適度地發脾氣。
眼光放遠
eq的提出者戈爾曼在書裡舉了乙個很有趣的例子：研究者請來了一批小孩，把他們乙個個帶進房間，告訴他們：「這裡有棉花糖，你們可以馬上吃，但如果你們等我出去辦完事，回來才吃，你們可以得到雙份棉花糖。」他說完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口裡塞；另一些孩子／等了幾分鐘，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，決心等研究者回來。這項實驗的結果是，那些有耐心等的孩子，長大後，比較能適應環境、比較討人歡心。比較敢冒險、比較有信心、比較可靠；那些要滿足眼前慾望的孩子，他們沒有辦法克制自己，他們的eq比較低，長大後，各方面的成就，都比能克制自己的孩子低。
自我認識
很多時候，我們發現，身邊的朋友和親人，他們不善於表達自己的情感。和他出門，你說什麼，他都說：「隨你啊！」日子久了，你會覺得內疚：「我是不是剝奪了這個朋友的自由權？我是不是有點虧待他，他什麼都依我，只有我高興／慢慢地，內疚感演變成厭惡感，你不再覺得和他在一起是有趣的事。事實證明，這種感情表達有障礙的人，對別人的感情也比較冷模。原因是他沒有能力了解自己的感情，又如何了解別人的感情呢？這個例子告訴我們，提公升自己的eq，也包括了學習但然表露自己的情感。比如，你今天趕著回家，不能夠答應同事的要求送他一程，就應該坦誠相告：「我有要事，沒辦法送你，很抱戳／通常，對方不會因此生氣，反而，他和你做朋友，會覺得自在。
人際技巧
提公升eq，包括搞好人際關係。要搞好人際關係，應培養所謂的同理心——感覺別人的感受。很多嚴而不慈的父母，都缺乏同理心。他們關心孩子有沒有吃飯、沖涼、讀書，他們會監督孩子，但孩子不會感受父母的關愛，只感受到家庭的壓力。反之，嚴而慈的父母，通常會參與孩子的活動，不只問孩子到底讀書了沒有，也會用時間和孩子溝通、說話。只要你每個星期肯定有一段時間和孩子溝通，孩子在感情和情緒上發生問題時，他會想：「下星期，當我和爸爸媽媽一起時，我一定要告訴他們。」反之，如果你的孩子根本不知道你什麼時候跟他在一起，他根本沒有準備好要跟你提，即使你突然出現，他也不會告訴你。
此外，我們跟人說話，吵架，都是一種人際關係的交流。我們在跟人溝通時，沒有辦法控制別人怎麼想、怎麼感覺，沒有辦法預知別人的行為。但是，我們卻可以控制自己的行為和情緒，用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。例如，當乙個顧客生氣地投訴公司的服務時，如果你忙著辯護，他會越講越生氣，但是，如果你表現出有同理心，讓他知道你在聽他說話，他生氣是有道理的，他的口氣將會逐漸放軟的。
所以，我們要提公升自己的eq，也應該培養同情心，進而學習控制自己的情緒，改變別人的情緒。 "eq到底是什麼？"
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