資訊科技已經深入銀行業務的方方面面，業務穩定運營依賴於資訊科技，業務服務效率依賴於資訊科技，提公升市場競爭力的金融創新也依賴於資訊科技…，資訊科技的管理成熟度深刻地影響著銀行的業務模式，銀行也對科技和創新賦予了更高的期望。在中國銀行業高速發展的這
二、三十年時間，資訊科技對於銀行的發展的功勞是不可替代的，然而從另乙個角度來看，能讓銀行瞬間倒閉的也就是資訊科技，因此銀行資訊科技的健壯性是非常重要的，在國內銀行監管部門對此也做出了非常重要的相關指引。
在國內銀行的資訊科技部門的管理模式不管有沒有形成嚴格的管理條線分離，大部分銀行在管理職責上都基本上能按照開發建設、執行維護、風險安全三大管理職能來行使責、權、利分離的管理機制。
然而，在銀行業資訊科技管理上普遍存在著工作任務重、要求嚴、監管要求細、人員配置不足、績效評估難的現象，這一現象導致銀行的業務與技術之間總是存在著一條看不見的鴻溝，資訊科技部門忙碌的工作不但得不到認可和科學的評估，而且時常面臨資訊保安、執行故障、業務需求及時響應的各種壓力，對於監管部門嚴格細緻的監管要求也會因為自身的人力資源狀況和銀行科技投入情況難以做到理想的達標效果，面對某些整改要求也常常是無奈和困惑。事實上在非凡公司拜訪交流過的將近200家銀行中，絕大部分銀行很難真正做到人力資源配備充足的情況，如何實現高效、健壯和適合自身特徵的銀行科技服務體系成為了銀行管理者必須面對和解決的課題。
資訊科技部門的管理運營能力是銀行發展的核心競爭力的關鍵因素，必須採取行之有效的手段，我們的資訊科技部門應當重點關注三個方面的事項：
關於如何落實並提公升以上三個方面的管理績效，建議採用軟硬結合的方式，軟性的理念文化薰陶，硬性的制度和執行力工具，管理理念上參考cobit、itil、cmmi、pmbook等等，銀行資訊科技管理部門需要從這些成熟理念中找到適合自身狀況並且可以落實的制度，深圳非凡公司在為銀行科技一體化服務的過程中總結了一些經驗和建議與大家分享：
對於執行維護（執行中心或生產中心）：
樹立保障業務持續穩定運營為目標的理念，減少故障發生、對已發生故障快速響應和恢復作為日常工作的關注點和決策依據，管理上參考itil「以客戶為中心、流程為導向、權衡服務效率與成本」的理念，同時針對銀行科技戰略目標和監管指引意見引入合規化管理觀念，參考itil並能超越itil。為業務運營服務提供統一的服務台實現標準化、透明化的服務支援體系。建立統一的流程管理體系，優化和梳理日常管理流程，在事件管理、服務請求、問題管理、變更發布、知識管理及綜合管理上都能做到凡事可跟蹤、過程透明、責任清晰，通過pdca的流程管理機制做到流程管理的持續優化最終符合科技戰略目標。建立科學的kpi指標體系，各種kpi指標資料能通過工具自動化獲取、做到kpi透明化和實時性，便於管理監控和相關的同事能及時了解自己kpi指標的完成情況。通過建立統一的配置管理，為日常執行服務工作提供統
一、精確的資訊檢視，便於提公升服務效率和影響分析。
對於開發建設管理條線（開發中心）
建議科技融入業務，提倡「科技引領業務」的管理理念，資訊科技部門不僅是用資訊科技手段代替業務中的重複勞動和解決無紙化的工作，而且需要幫助業務部門有效的改善資訊傳遞、儲存、變更和新的應用模式，幫助業務操作流程優化及金融創新。將資訊科技部門的角色從「實施者」轉變為「建議者」和「創新者」；資訊科技部門可以從專業的角度主動構建需求管理機制，為技術和業務設立共同分析需求的工作方法，確保資訊科技部門對需求的理解和準確把握，面對需求的充分發掘和主動性管理，是科技融入業務的關鍵步驟，這樣一來，科技不再是簡單的接受業務需求和按部就班的實施，而是要在需求階段就與業務部門溝通，充分發掘業務需求，建立一種規範的需求分析。將需求變更的因素盡量提前到需求分析階段，最大程度規避需求變更對專案的影響，真正做到對業務需求的主動管理，提高科技開發建設的效率並降低成本。
對於風險安全（安全中心）：
科技風險管理方面，樹立以「業務連續性為終極目標」的管理理念，根據業務影響分析、風險評級的方**制定符合管理戰略的風險管理策略，在日常執行維護、開發建設條線上針對銀行科技戰略目標和監管指引相關意見宣導和灌輸合規、審計、審核的「防線」理念，確保在科技日常工作中對關鍵風險控制環節的管控，做好應急預案、演練和災備建設和業務恢復演練，確保真正故障發生時能及時恢復，並能優化預案的健壯性和完善性。
銀行資訊科技部門通過開發建設、執行維護、風險安全的既能責任清晰，又能相互督促的鐵三角治理結構，更能實現高效、健壯的科技服務體系。
深圳市非凡資訊科技****針對銀行高效、健壯的科技服務體系建設提供了科技一體化管理平台方案，是保障體系成功建設的重要執行力工具，包括統一的服務台、流程管理平台及各種kpi績效管理機制，幫助銀行資訊科技部門提公升管理水平和管理執行力。
解決方案列表：
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e8.itsm it運維服務管理系統方案
e8.dpm 開發專案管理系統方案
e8.bcm 業務連續性管理系統方案
e8.ism 資訊保安管理系統方案
e8.itom 外包服務風控管理系統方案
e8.mrss 機房安全管控系統方案
e8.bm 業務交易監控管理系統方案
e8.bank 信貸流程管理系統
e8.bank 集中押品管理系統
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