5月11日，新民網接到網友投訴稱，自己購買了微軟最新版本的vista作業系統，卻完全沒有享受到與之相應的服務。這個被微軟稱為有史以來最安全的
windows作業系統，因為同部分第三方軟體存在相容性問題，導致了大量使用者使用中的不便。
第三方軟體頻頻受限 消費者稱投訴無果
新民網隨後登陸微軟中國公司**後發現，其客戶服務時間（周一至周五）是早9時至12時，下午1時至6時。
微軟：責任都在第三方
5月11日早9點，新民網連線了微軟客服中心秦小姐。針對在vista系統下很多第三方軟體都無法執行的問題，秦小姐稱，在微軟的作業系統上使用任何第三方軟體，出現問題後只能向第三方尋求解決方案，微軟只負責作業系統本身的問題。而在被問到在這種情況下微軟都能做哪些技術支援與服務時，秦小姐沒有給予明確回答。
微軟承認同是正版服務不同
在與新民網的溝通中，微軟客服秦小姐同時還承認，目前投訴vista系統漏洞的**非常多。這種情況在新民網與康柏工程師高冰的通話中也得到印證。高冰稱，微軟與qq及其他第三方軟體不能相容的問題目前廣泛存在，康柏每天都接到大量使用者詢問。
網友認為，在新上市的vista遭遇到如此大量投訴的情況下，微軟並沒有注意提公升自己的服務級別。秦小姐承認，微軟在大中華地區的客服時間目前只有8小時，使用者如果在超出規定時段的時間內出現緊急問題，並不能得到及時解決。
陳女士對此給出的解釋是，微軟採取的是不同級別的分銷策略，不同的購買渠道及採購方式，使用者享受服務即技術支援是不一樣的。
但康柏客服工程師孫玉勝隨後告訴新民網，不管是使用者以何種方式購得微軟vista作業系統，只要是正版的，享受的服務就應該是相同的。
為了印證這一點，新民網還連線了美國微軟總公司。微軟美國服務**亦表示，由於發生不相容問題的軟體並非微軟產品，微軟不提供支援，但與微軟中國不同的是，微軟美國服務**提供收費解決方案，資費標準大致為59美元。與此同時，微軟美國服務**的工作時間也與中國有所區別：一般工作日的服務時間段從早上5點至晚上21點，週末為早上6點至下午3點。此外，微軟美國客服還在網上提供多種解決方案，使用者可以通過網上對話等方式與微軟服務中心聯絡，尋求支援方案。
據悉，微軟vista作業系統家庭版在中國的零售價是1800元人民幣左右，在美國的零售價則是199美元，二者相差無幾。
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