dci：2023年crm產品大排名
2003-03-13 11:29:34· 管政·amt
在芝加哥舉辦的dci的crm會議上，聚集了許多頂級的crm軟體廠商。由crm諮詢公司i**評估的「2023年15大crm軟體產品」在此會議上揭曉了。
在會議上，i**的總裁barton goldenberg宣布了排名在前15名的crm產品。
前15名的軟體產品以及相應的軟體公司主要包括：
amdocs clarifycrm v. 11.5——amdocs公司出品
c2 crm v. 5.4—— clear technologies公司出品
client management software 6.0—— oncontact software公司出品
e.piphany e.6—— e.piphany公司出品
exsellence v. 4.5—— optima technologies公司出品
mysap crm 3.1—— sap ag公司出品
onyx enterprise crm 4.0—— onyx software公司出品
peoplesoft crm 8.8—— peoplesoft公司出品
pivotal crm—— pivotal公司出品
s1 crm solutions—— s1公司出品
salespage open.space 4.0—— salespage technologies公司出品
siebel 7.5—— siebel systems公司出品
staffware process rm v. 9.0—— staffware公司出品
worldtrak v. 5.6—— axonom公司出品
「在今天的商務環境中，越來越的公司需要優先考慮來管理客戶關係，」goldenberg說：「在這些行業領先的crm解決方案中，企業可以根據自身的需求來選擇最適合的crm解決方案。」
在頒獎典禮上，goldenberg期望在未來的5年中，crm市場能夠獲得10%——15%的增長。「在crm市場上，我們看到了乙個很好的市場**現象，」他說，「伴隨著微軟進入crm市場，crm廠商的合併和兼併將會不斷。而這可以推動crm市場出現更多新的crm技術，包括無線技術、xml、web服務以及流程導向的產品設計等。所有這些都是推動crm市場增長的重要因素。」而15大crm軟體廠商正是推動這些技術發展與成熟的最主要力量。
這15大crm軟體廠商是從大量的crm軟體產品中推選出來，所有的產品都得到了i**軟體實驗室的嚴格測試。i**首先制定了171個指標，包括105個業務功能、48個技術特性和18個使用者支援特性。然後針對每一項指標進行打分，計算出乙個綜合分。最後根據綜合分來分別對所有的crm軟體廠商進行打分、排名。
另外，i**還進行了另外一項調查，調查結果表明，50%的crm軟體在2023年年底將可以確保在乙個無線的環境下運作。
「使用者將不僅受益於新的crm技術，更重要的是，使用者將受益於新的crm業務功能，包括分析能力、產品配置、內容和知識管理技術，以及工作流技術等。」goldenberg說。
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