編者按：2023年底的時候，曾經對crm
抱有很高的期望；2023年底到了，crm市場的發展不盡人意。相對來說，2023年下半年crm的發展略有起色，但還是難以提高人們對crm市場的信心。不過，縱觀2023年的發展，依然存在著一些「亮點」，例如一些製造行業的企業也開始關注crm，中低端企業crm實施的規模在擴大，等等。本文將回顧一下2023年crm市場狀況，並分析市場所面臨的一些困惑，最後分析提公升2023年crm發展的關鍵因素。
一、2023年crm市場狀況
回顧2023年中國的crm市場，從增長率來看，具有較快的增長速度；但從crm軟體市場的銷售總量來看，不到2億元。如果計算整體解決方案
中crm的部分，總量要高一些。因為很多企業並不是單獨實施了crm解決方案，很多時候crm系統與其他管理系統一併實施。
從行業來看，相對而言，電信、金融、房地產、流通等行業對crm解決方案需求旺盛，並且中型企業市場表現了強勁的採購能力。從區域來看，需求區域主要集中在華東、華北和華南三個地區。
二、2023年crm發展困惑分析
軟體廠商難成大器
自從國內應用crm開始，市場上出現了不少crm軟體廠商。國際上著名的crm軟體廠商，如siebel、peoplesoft、sap、oracle等，紛紛進入中國市場，他們佔據了中國很多高階市場。同時，國內的crm管理軟體廠商也發展到了一定的規模，湧現出創智
、turbocrm、mycrm、金蝶
、用友、聯想
、浪潮通軟等諸多品牌。但總的說來，中國市場的crm軟體廠商在2023年並沒有找到很好的發展突破口，其中很多軟體廠商難以「餬口」。讓人困惑的是，crm軟體廠商的市場為什麼打不開，可能在一定程度上與crm軟體廠商自己的crm運用不善有關聯。
crm市場依然不成熟
中國的crm市場還沒有真正成熟起來，crm的產品、諮詢、專案管理、專案評估以及crm專案的持續改進和服務等方面都仍存在很多問題：具有自主智財權的分析型crm軟體的開發能力不強；軟體功能模組間同質化現象嚴重；軟體廠商的諮詢力量與行業經驗比較薄弱；專案實施後的系統維護、軟體公升級等服務還很不規範等。這樣的市場既存在著很多的機會，也存在著很多的風險。從短期來看，crm市場會給許多業績平平的軟體廠商帶來新的希望；但從長期來看，隨著crm市場的進一步成熟與規範，那些不具有長期競爭優勢的廠商勢必會被市場所淘汰。因此，crm廠商要想獲得長遠的發展，crm廠商應該更系統的、長遠的考慮自身的優勢，深刻研究行業的機會與威脅，優化整合自身的資源、知識與人才，持續提公升企業的核心競爭力。
三、2023年crm提公升之關鍵
不要因為依然處在「孩提時代」的crm的不盡成功而指責crm「沒出息」，因為crm是大家共同的「孩子」。同時，也要清晰地認識到：在現有條件下，國內很多企業目前部署「crm系統」的時機還很不成熟；但不上「crm系統」並不意味著我們不需要crm，可以說，當今的企業都需要灌輸crm中的管理思想。
現在的問題是，中國的企業如何運用好處於成長期的crm？很難！難並不代表沒有出路，在國內，對於部分行業、部分企業而言，它們已經完全有必要、有條件，也有能力實現或部分實現crm管理思路和管理方法。
可以**，未來的crm市場具有較高的發展潛力，因為：企業客戶管理的需求在提公升；企業營銷、銷售和服務管理的需求在增強；企業職員it認知和企業it基礎在提高；crm軟體正逐步走向成熟；crm專案管理水平在提公升；
決定2023年crm市場發展的關鍵因素很多，首先從軟體廠商來看，第一，crm軟體廠商應該進一步提公升產品的功能水平和應用能力，尤其是產品的分析能力，以及與其他主流應用系統的整合能力；第二，crm軟體廠商應深入開發服務行業的crm應用，並且進一步關注中低端企業的crm應用，可能是一些crm點解決方案的應用，也可能是一些crm全面解決方案的應用。
從crm使用者角度來看，第一，crm使用者應該進一步提公升對crm戰略的理解；第二，crm使用者應該加大對分析型crm的投資；第三，crm使用者應該詳細確定投資需求，制定投資目標；第四，crm使用者應加強對資料的管理。
從crm專案實施來看，第一，crm專案實施的方**和流程需要進一步規範；第二，crm專案推進需要更多專業化的crm實施諮詢公司的出現。
儘管通過2023年一年的發展，crm仍然遠未成熟，但是crm還是非常具有發展潛力的。根據賽迪顧問**：未來5年中國crm軟體市場的平均增長率為44.6%，將維持在較高水平。預計2023年的年度銷售額可達到4.39億元，增長率為42.5%。（完）
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