疫情發生以來，市內外公益機構、愛心企業和個人紛紛發起物資援助，但物資如何精準保供特困群體，實際上存在不少難題。
有意願捐贈物資的一家企業負責人告訴記者，由於希望針對特困群體進行捐贈，企業聯絡了上海市慈善**會。對方表示，需要企業提供可以送達某幾個區、總共可送幾個點的資訊，該**會可據此提供申請物資的街道位址，由企業送至街道，但
「物資最後送給誰，哪些是特困群體，需要由街道和居委來認定，該**會和企業方都無法知曉」。
新涇鎮社群工作人員幫助老人在藥房配藥
殷立勤攝
「這可以理解，」該企業負責人表示，街道居委人手少，不大可能進行細緻的物資派送統計和反饋。
「我們為愛心企業對接援助物資時，也會遇到街道拒收的狀況，」某慈善組織負責人告訴記者，一是因為有些基層社群沒有力量去及時分發，特別是易腐壞的生鮮果蔬；二是分發資訊不透明，致使社群居民時有抱怨不解，個別街道索性少接收，不接收。
作為掌握特困群體
「第一手資訊」的街道和居委，實際上是援助物資精準保供的關鍵節點。
虹口區曲陽街道副主任肖俊峰告訴記者，在數位化社群建設推動下，街道和居委已經掌握了轄區特困群體的精確資訊，包括門牌號碼、姓名、具體困難和****等。在浦西封控前，街道第一時間將資料調取出來，並對重大疾病、孕產婦等需要就醫的群體進行幾輪摸排，據此劃分了
5類特殊人群，分別制定了緊急預案，傳送給居委、志願者等，以有限的力量集中關注特困群體。
在掌握底層資訊的基礎上，曲陽街道通過多方
「借力」確保了資訊與物資的「雙向暢通」。「一是通過『老夥伴計畫』，志願者保證每天都可與特困群體進行資訊溝通；二是通過主動對接上海市慈善**會、自行尋找和接收區內愛心企業捐贈，以及接收虹口區統一派發物資等形式擴充物資**，並優先保障特困群體；三是召集轄區內居住的快遞小哥組建『曲順防疫突擊隊』保證物資運輸『最後一公里』，社群志願者保證物資上樓『最後一百公尺』。」肖俊峰說。
對那些沒有提前精準掌握轄內困難人群資訊的街道社群來說，疫情發生後第一時間組織力量摸排準確資訊是必不可少的環節。長寧區天山河畔花園的居委書記宋鍵到任僅
3個月便趕上了疫情。記者採訪中發現，該居委通過在每個樓棟設立1名「資訊員」志願者，不僅完成了困難群體配藥等資訊摸排工作，同時可時刻與居民保持資訊溝通，解答和收集問題，不斷改進社群疫中管理方案，實現了7人「管好」5000人。
資訊的公開和暢通也很重要。
黃浦區打浦橋街道
社會力量在行動
作為超大城市，上海各區發展狀況參差不齊，流動人口變化頻繁，一些街道和社群沒有來得及提前進行困難群體詳盡摸排、制定緊急預案，疫情中一時顧此失彼。
更多社會化的
「資訊橋梁」因此架設起來，以幫助對特困群體進行「點對點」援助。
華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院援滬醫療隊隊員攙扶老人
殷立勤攝
解放**、上海電視台、澎湃新聞、新民晚報、財聯社等上海主流**近日紛紛開設
24小時市民求助**，利用**優勢收集市民求助資訊，匯聚社會援助力量。
財聯社搭建的企業愛心對接平台在大量援助平台中具有一定代表性：一方面收集求助資訊，一方面對接尋找援助愛心企業，但
「由於封控，物流航班和通行證有限，外省市援助物資不易對接，同時受市內派送運力侷限，只能對困難社群和養老院等進行集體性援助，鮮少支援滿足個人訴求；此外，需要耗費人力對求助資訊進行反覆甄別」。
獲取有效資訊和解決運力問題是社會力量幫助困難群體的兩大難點。
上海市安徽商會響應上海市工商聯號召，集合商會企業力量，在兩天內搭建起
「徽駱駝」物資急助平台。上海市安徽商會秘書長、徽駱駝統籌助理倪佳麗告訴記者，一方面，在滬安徽籍老鄉及其他困難群體可通過平台申請援助；另一方面，商會企業共同解決通行證申請、倉庫、志願者住宿及配送車輛等問題，使來自安徽的援助能夠順利抵滬，並根據求助資訊進行點對點市內派送。
「當前『徽駱駝』90%都是針對求助個人的精準援助，」倪佳麗解釋，平台之所以能高效運轉，一是因為商會企業處於不同行業領域，在整個流程設計、平台搭建、資訊脫敏、防疫措施、運輸配送，乃至後勤保障、回訪改進等方面達成了密切配合；二是扁平化管理，包括商會企業領導在內「人人都是志願者」；三是會對困難群體進行優先援助。
但她同時指出，由於當前上海多種求助平台的並存，求助者往往會多平台填報申請，一定程度上存在資訊重合問題，導致浪費運力等援助資源。
公益慈善組織同樣是不可或缺的力量。
上海市老年**會通過其設立在各區代表處的志願者收集特困群體名單，
「名單會詳細到姓名、門牌號、**等，援助企業需自行負責市內運輸，送到社群指定地點，再由志願者根據名單完成最後100公尺配送。」該**會辦公室副主任包鑫龍告訴記者。
上海市志願服務公益**會專項蘭**主任曹藍介紹，該**在全市擁有覆蓋面廣的志願者網路，疫情中接收到大量來自特困群體的求助資訊，但由於這一群體對援助食物有營養、低糖、烹製便利等特殊要求，
「募集適合的援助企業仍是難點。」
讓資訊和物資雙向暢通
在「外力」援助響應、到達之前，更多來自社群鄰里的「內生力」在為特困群體提供身邊的支援。「在那些老小區的封控樓，或規模龐大的社群，鄰居往往成為『打撈』高齡老人或殘障人士，為其援送物資，幫其向外求助的『第一人』，」有公益組織業內人士指出，社群居民自助與鄰里互助在此次疫情中展現出了強大力量。
目前，上海正在加緊建立針對獨居老人、重症病人、不能自理的殘疾人和特困家庭等四類特殊人群的兜底機制
，在全市建立起獨居老人、雙老家庭等特需人群應急和托底保障機制，確保對他們的基本生活物資**。
螞蟻的群體智慧型
彼得 公尺勒 我曾以為螞蟻做什麼事都心中有數。那些列隊爬過我廚房檯面的小傢伙們看上去是那麼信心十足，於是我猜想它們早就訂好了計畫，知道要去哪兒，要做什麼。不然的話，螞蟻又怎能做出組織行軍路線 建造複雜蟻穴 發動大規模突襲等奇妙的行為呢?結果我錯了。螞蟻畢竟不是聰明的小工程師 建築師或武士 至少單個螞...
困難的需求
最近專案已經結項了，專案組基本上沒有什麼事了！我們老大叫我去做需求，自己嚇了一跳，叫乙個剛畢業半年的應屆生去做需求分析師做的事情，有點趕鴨子上架的意思，呵呵，可是心理覺得還是挺爽的，為什麼了，說明我們老大有意培養我。高興歸高興，可是這個需求還是挺難的，也是要做的。其實說難也是不難，就是做乙個快取的需...
寫作的困難
寫作是一件很困難的事情，特別是你在追求準確的表達你的意思。我在推上說 當一件事物被賦予思想這個字尾的時候，其實意思是說，這個事物所有實際的部分都已經被否定了，其有意義的部分僅限於精神和情感的部分。在這裡我並沒有特別深入的作什麼思考，更沒有咬文嚼字的作精確的部署，僅僅是按照習慣，順口就說罷了。但是如果...