在過去的2023年,伴隨著新冠疫情的衝擊,同城即時配送的使用者使用率逐步上公升。艾瑞諮詢發布的《2023年中國即時物流行業研究報告》顯示,2023年中國即時配送訂單量將達到228.4億單,增速達18.1%,國內即時配送使用者規模已經超過4億人。疫情的突發加深了國民對於即時配送服務價值的認知,各大平台也迅速「跑馬圈地」,搶占市場。
在這個過程中可以發現,無論是疫情期間還是疫情之後,即時配送服務都已深度融入人們的日常生活:寄急件、買奶茶、送鮮花……專業、高效的即時配送服務已經讓「即想即得」的場景構想成為了現實。作為連線商家、消費者的重要媒介,以順豐同城急送為代表的即時物流配送平台,正悄然改變著人們的生活方式。
即時配送成為2023年的「**關鍵詞」
近日,《新周刊www.cppcns.com》發布了「2023年十大關鍵詞」。回顧過去一整年,不難發現不少關鍵詞的背後,都有即時配送服務的身影。
例如位居關鍵詞榜首的「新冠肺炎疫情」。在人們居家自我隔離、出門諸多不便的情況下,正是有著各大即時配送平台提供的高效、專業、定製化的配送服務,不斷發揮著本地生活助手的關鍵作用,人們的日常生活才能一切如常。以順豐同城急送為例,疫情期間平台不僅專門推出了「蔬菜大禮包」定製化公升級服務,而且持續公升級「幫我買」等服務,足不出戶,就有騎士到使用者指定的地點進行物品採購,此舉妥善解決了大眾買菜難的問題,也大大降低了疫情傳播的風險。
再比如「社交距離」。為了防控疫情,人和人的實際社交距離被強行拉遠,但即時配送服務卻能夠填補其中的空白。順豐同城急送在疫情期間,能夠做到快速響應大眾的餐食配送需求,使用者一鍵下單就可以享受到騎士幫買網紅飲品、特色餐食等服務,宅在家中也能輕鬆享用各種美味。
最後是「打工人」。雖然該詞是一種自嘲,但是隨著企業陸續復工復產,以順豐同城急送為代表的即時物流配送平台通過「幫我取」和「幫我送」服務,為「打工人」提供高效的取送服務,從而讓「打工人」工作更有效率。
可以看出,即時配送服務已經滲透人們日常工作、生活的方方面面,成為了2020獨特的「**關鍵詞」。
從時效到安全,即時配送服務再度公升級
現如今,即時配送已經成為大眾生活不可或缺的一部分,作為其中的佼佼者,順豐同城急送在過去一年中,不僅為各種商戶提供了專業的商業配送解決方案,而且圍繞c端,在產品、場景、服務進行了多重優化。
首先,順豐同城急送通過強化產品服務能力,構築了「幫取、幫送、幫買、幫辦」四位一體的to c產品體系,完成了對c端使用者服務的深層觸達。
其次,順豐同城急送形成了涵蓋餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、鮮花蛋糕、辦公急件等全場景的配送體系,並且對騎士進行職業化培訓,不斷地規範、優化服務流程和裝置,在確保配送質量的同時進一步提公升使用者的服務體驗。
與其他配送平台不同的是,在保證高效配送的前提下,順豐同城急送更注重為使用者提供安全、可信賴的配送服務。例如為使用者配送發票、檔案等重要資料時,會為每份檔案設定專屬的取件碼和簽收碼,確保物品精準無誤地送達。針對貴重物品、特殊物品的配送,順豐同城急送提供「專人直送」服務,騎士取件後直達目的地,「點對www.cppcns.com點」進行配送,大大提高物品在配送過程中的安全性。此外,還有保價服務,使用者能為貴重物品上保險,擁有多一層安心保障。在基礎的時效要求上,使用者更重要jttywgh的物品、更嚴格的配送要求,是需要由運力保障配合服務公升級共同完成的,而順豐同城急送在這些方面的努力有目共睹。
通過持續不斷地自我革新,2023年順豐同城急送c端業務已經在全國500多個城市落地,全年總訂單量同比翻了三倍,惠及近1億使用者。
眺望未來,探索同城生活新可能
即時配送服務在深度改變人們生活模式的同時,未來將延伸出怎樣全新的服務版圖,值得期待。順豐同城急送相關人員表示,未來一些目前還未觸達的細分領域將被全面滲透,即時配送或將完成從「跑腿」到「嚮導」再到「陪伴」的身份轉化。
例如,在寵物服務領域,在未來幫使用者實現從寵物遛耍、看病、美容,再到寵物殉葬的一體化服務,都將成為可能;代辦服務也將擴大應用邊界,做到從代辦入戶手續辦理到驗車手續一攬子介入,整體的服務型別將更加多元;藥品配送服務或許將和診療建議、看病陪同、報告幫取等形成定製化服務體系,供使用者選擇。本質上,即時配送服務的未來形態將不再囿於配送,而是打破服務場景邊界,以人為中心實現同城生活更多可能。
對於秉承「專業,讓配送更有溫度」品牌理念的順豐同城急送而言,瞄準使用者即時需求痛點,提供專業化配送服務僅僅只是開始,未來配送服務將更加全面地充當本地生活助手,從而達到解放每一位使用者,實現以人為本的服務程式設計客棧全面延伸。
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